HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT
(IT Service Management Skills)
Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV)

 

 

 

 

Kỹ năng quản lý dịch vụ IT đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các hệ thống công nghệ thông tin hoạt động mượt mà và hiệu quả. Quản lý dịch vụ IT không chỉ bao gồm việc giám sát và duy trì cơ sở hạ tầng IT, mà còn đòi hỏi khả năng lập kế hoạch, triển khai, và cải tiến các dịch vụ IT để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của tổ chức. Kỹ năng này giúp người quản lý xác định và giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng, tối ưu hóa tài nguyên và cải thiện trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, quản lý dịch vụ IT còn bao gồm việc đánh giá và quản lý rủi ro, đảm bảo an toàn thông tin và tuân thủ các quy định pháp lý..

 

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng thương mại lớn và uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Thành lập vào năm 1957, BIDV đã trải qua quá trình phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những trụ cột của ngành ngân hàng Việt Nam. Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước và đa dạng các sản phẩm, dịch vụ tài chính như tín dụng, tiết kiệm, đầu tư và bảo hiểm, BIDV không chỉ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế quốc gia. 

Địa chỉ công ty: Số 34, Phố Hàng Muối, Phường Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, TP.Hà Nội

 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Hiểu biết cơ bản về quản lý dịch vụ IT: Trang bị cho học viên kiến thức nền tảng về các khái niệm và nguyên tắc quản lý dịch vụ IT.
- Phát triển kỹ năng lập kế hoạch và triển khai dịch vụ: Giúp học viên có khả năng lập kế hoạch, triển khai và quản lý các dịch vụ IT một cách hiệu quả.
- Nâng cao khả năng giải quyết vấn đề kỹ thuật: Học cách xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng và chính xác.
- Quản lý tài nguyên và tối ưu hóa hiệu suất: Phát triển kỹ năng quản lý tài nguyên IT và tối ưu hóa hiệu suất hệ thống.
- Cải tiến dịch vụ liên tục: Khuyến khích tư duy cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ IT.
- Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin: Học cách đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin trong quản lý dịch vụ IT, tuân thủ các quy định pháp lý và chuẩn mực ngành.
- Đánh giá và quản lý rủi ro: Trang bị kỹ năng đánh giá và quản lý rủi ro trong môi trường IT, đảm bảo sự ổn định và tin cậy của hệ thống.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

 

Module 1: Tổng quan Dịch vụ IT	Module 2: Chức năng ServiceDesk
- Dịch vụ IT là gì? - Lợi ích của Dịch vụ IT - Sự khác biệt giữa Customer & User - 7 Nguyên tắt của Dịch vụ IT - Các mức trưởng thành của Dịch vụ IT - Chiến lược tiếp cận triển khai - Lập kế hoạch triển khai Dịch vụ IT - Các vấn đề gặp phải khi triển khai dự án Dịch vụ - Mô hình tổ chức triển khai - Cách chọn lựa các công cụ phần mềm	- Cân nhắc chọn mô hình ServiceDesk - Quy trình hoạt động ServiceDesk - Các bước triển khai ServiceDesk - Tài nguyên triển khai ServiceDesk - Hoạt động vận hành ServiceDesk - Vai trò, trách nhiệm chức năng ServiceDesk - Mục tiêu cần đạt được khi triển khai ServiceDesk - KPI đánh giá ServiceDesk - Các kỹ năng cần thiết nhân viên ServiceDesk - Các loại báo cáo của ServiceDesk
Module 3: Quản lý sự cố	Module 4: Quản lý vấn đề
- Trách nhiệm Quản lý sự cố - Phân biệt Sự cố & Vấn đề - Quy trình Quản lý sự cố - Các bước triển khai Quản lý sự cố - Tài nguyên triển khai Quản lý sự cố - Hoạt động vận hành Quản lý sự cố - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý sự cố - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý sự cố - KPI đánh giá Quản lý sự cố - Các yêu tố thành công triển khai Quản lý sự cố	- Trách nhiệm Quản lý vấn đề - Quản lý vấn đề chủ động - Quy trình Quản lý vấn đề - Các bước triển khai Quản lý vấn đề - Tài nguyên triển khai Quản lý vấn đề - Hoạt động vận hành Quản lý vấn đề - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý vấn đề - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý sự cố - KPI đánh giá Quản lý vấn đề - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý vấn đề
Module 5: Quản lý sự thay đổi	Module 6: Quản lý cấu hình
- Trách nhiệm Quản lý thay đổi - 7R cần xem xét trong quản lý thay đổi - Ban kiểm soát thay đổi (CAB) - Phân loại sự thay đổi - Các bước triển khai Quản lý thay đổi - Tài nguyên triển khai Quản lý thay đổi - Hoạt động vận hành Quản lý thay đổi - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý thay đổi - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý thay đổi - KPI đánh giá Quản lý thay đổi - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý thay đổi	- Trách nhiệm Quản lý cấu hình - 5 Hoạt động quản lý cấu hình - Database quản lý cấu hình (CMDB) - Quy trình Quản lý cấu hình - Các bước triển khai Quản lý cấu hình - Tài nguyên triển khai Quản lý cấu hình - Hoạt động vận hành Quản lý cấu hình - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý cấu hình - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý cấu hình - KPI đánh giá Quản lý cấu hình - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý cấu hình
Module 7: Quản lý triển khai	Module 8: Quản lý mức dịch vụ
- Trách nhiệm Quản lý triển khai - Phân loại triển khai - Các bước triển khai Quản lý triển khai - Tài nguyên triển khai Quản lý triển khai - Hoạt động vận hành Quản lý triển khai - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý triển khai - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý triển khai - KPI đánh giá Quản lý triển khai - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý phát hành	- Trách nhiệm Quản lý mức dịch vụ - Các nội dung SLA, OLA, UC - Các bước triển khai Quản lý mức dịch vụ - Tài nguyên triển khai Quản lý mức dịch vụ - Hoạt động vận hành Quản lý mức dịch vụ - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý mức dịch vụ - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý mức dịch vụ - KPI đánh giá Quản lý mức dịch vụ - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý mức dịch vụ
Module 9: Quản lý sự sẵn sàng dịch vụ	Module 10: Quản lý công suất dịch vụ
- Trách nhiệm Quản lý sự sẵn sàng - Các hoạt động Quản lý sự sẵn sàng - Các chỉ tiêu sẵn sàng - Công thức tính mức sẵn sàng - Các bước triển khai Quản lý sự sẵn sàng - Tài nguyên triển khai Quản lý sự sẵn sàng - Hoạt động vận hành Quản lý sự sẵn sàng - Vai trò và trách nhiệm Quản lý sự sẵn sàng - KPI đánh giá Quản lý sự sẵn sàng - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý sẵn sàng	- Trách nhiệm Quản lý công suất - Các hoạt động Quản lý công suất - Các bước triển khai Quản lý công suất - Tài nguyên triển khai Quản lý công suất - Hoạt động vận hành Quản lý công suất - Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý công suất - Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý công suất - KPI đánh giá Quản lý công suất - Các yếu tố thành công triển khai Quản lý công suất
Module 11: Quản lý tính liên tục dịch vụ	Module 12: Quản lý tài chính dịch vụ
- Trách nhiệm Quản lý dịch vụ liên tục - Các hoạt động Quản lý dịch vụ liên tục - Vòng đời quản lý liên tục dịch vụ IT - Các chọn lựa khôi phục rủi ro - Các bước triển khai Quản lý dịch vụ liên tục - Tài nguyên triển khai Quản lý dịch vụ liên tục - Hoạt động vận hành Quản lý dịch vụ liên tục - Mục tiêu cần đạt được triển khai dịch vụ liên tục - Vai trò và trách nhiệm chức năng dịch vụ liên tục - KPI đánh giá Quản lý dịch vụ liên tục - Các yếu tố thành công triển khai dịch vụ liên tục.	- Trách nhiệm Quản lý tài chính dịch vụ IT - Mô hình chi phí IT - Các hoạt động Quản lý tài chính dịch vụ IT - Các bước triển khai Quản lý tài chính dịch vụ IT - Tài nguyên triển khai Quản lý tài chính dịch vụ IT - Hoạt động vận hành Quản lý tài chính dịch vụ IT - Mục tiêu cần đạt được triển khai tài chính dịch vụ IT - Vai trò và trách nhiệm chức năng tài chính dịch vụ IT - KPI đánh giá Quản lý tài chính dịch vụ IT - Các yếu tố thành công triển khai tài chính dịch vụ IT

 

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Quản Lý Dịch Vụ IT", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Kỹ Năng Quản Lý Dịch Vụ IT" tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học