Hình ảnh lớp đào tạo Kỹ Năng Quản Lý Dịch Vụ IT (ITSM) cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Kỹ Năng Quản Lý Dịch Vụ IT (ITSM)
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Hệ thống hóa chuỗi giá trị dịch vụ IT, quản lý vận hành–hỗ trợ, kiểm soát thay đổi–phát hành và duy trì cải tiến liên tục.

HỒ SƠ DOANH NGHIỆP

Tổng quan chương trình đào tạo

Bức tranh tổng quan về doanh nghiệp, học viên và phạm vi đào tạo.

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là định chế tài chính lớn nhất Việt Nam về tổng tài sản. Trong chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2021 - 2025, BIDV xác định công nghệ là lực lượng sản xuất then chốt. Trung tâm CNTT của BIDV đóng vai trò vận hành hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking) và các dịch vụ tài chính số hiện đại, phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày.

Chương trình “Kỹ Năng Quản Lý Dịch Vụ IT (ITSM)” được triển khai cho Cán bộ quản lý CNTT, trưởng nhóm kỹ thuật, cán bộ vận hành hệ thống và quản trị dịch vụ ngân hàng số, tập trung vào khung quản trị ITSM và Chuỗi giá trị dịch vụ, quản lý Vận hành và Hỗ trợ Dịch vụ, quản lý Thay đổi và Phát hành Dịch vụ và đo lường và Cải tiến liên tục (CSI). Nội dung được gắn với bối cảnh công việc của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) để hỗ trợ khả năng ứng dụng sau đào tạo.

KHÁCH HÀNGNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

LĨNH VỰCTài chính – ngân hàng và công nghệ thông tin

ĐỐI TƯỢNGCán bộ quản lý CNTT, trưởng nhóm kỹ thuật, cán bộ vận hành hệ thống và quản trị dịch vụ ngân hàng số.

THỜI LƯỢNG03 ngày đào tạo chuyên sâu (Cấp độ quản lý)

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN

Giải pháp đào tạo được triển khai

Mục đích chương trình

Hệ thống hóa chuỗi giá trị dịch vụ IT, quản lý vận hành–hỗ trợ, kiểm soát thay đổi–phát hành và duy trì cải tiến liên tục.

Cách thức triển khai

Chương trình gồm 04 chuyên đề, được sắp xếp theo trình tự: Khung quản trị ITSM và Chuỗi giá trị dịch vụ; Quản lý Vận hành và Hỗ trợ Dịch vụ; Quản lý Thay đổi và Phát hành Dịch vụ; Đo lường và Cải tiến liên tục (CSI). Mỗi chuyên đề kết hợp mục tiêu học tập với tình huống, bài tập hoặc công cụ thực hành được liệt kê trong chương trình.

Trọng tâm năng lực

Trọng tâm được đặt vào ba bước: hiểu đúng nội dung cốt lõi, thực hành kỹ thuật hoặc công cụ của từng chuyên đề và xây dựng cách áp dụng phù hợp với công việc.

Kết quả hướng tới

Chương trình hướng tới việc chuyển kiến thức và công cụ thành cách làm có thể áp dụng trong công việc, đồng thời củng cố hiệu quả phối hợp và thực thi của học viên.

TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP

Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

Bối cảnh triển khai

Sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ SmartBanking và các hệ thống thanh toán trực tuyến tại BIDV đòi hỏi đội ngũ IT phải có khả năng ứng biến nhanh với các thay đổi và sự cố. Việc vận hành theo kinh nghiệm cần được thay thế bằng quy trình quản trị chuyên nghiệp để đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức quốc tế.

Nhu cầu năng lực

Hệ thống hóa các quy trình quản lý dịch vụ CNTT theo chuẩn ITIL v4 mới nhất. Nâng cao khả năng thiết kế và quản lý cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) đối với khách hàng nội bộ và bên ngoài.

Mục tiêu đào tạo

Thành thạo kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) để xử lý dứt điểm các lỗi hệ thống lặp lại. Cải thiện quy trình quản lý thay đổi (Change Management) nhằm hạn chế tối đa gián đoạn dịch vụ khi cập nhật phần mềm. Xây dựng văn hóa cộng tác và giao tiếp hiệu quả giữa các nhóm kỹ thuật khác nhau.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Bốn chuyên đề và công cụ thực hành

Các chuyên đề, mục tiêu học tập và hoạt động thực hành của chương trình.

Chuyên đề	Mục tiêu học tập	Nội dung trọng tâm	Thực hành / công cụ
01Khung quản trị ITSM và Chuỗi giá trị dịch vụ	Tư duy dịch vụ trong kỷ nguyên tài chính số.	Tư duy dịch vụ trong kỷ nguyên tài chính số. 4 chiều của quản lý dịch vụ: Con người, Sản phẩm, Đối tác, Quy trình. Cách chuyển đổi từ IT kỹ thuật sang IT định hướng kinh doanh tại BIDV.	Bài tập tình huống
02Quản lý Vận hành và Hỗ trợ Dịch vụ	Quy trình quản lý sự cố ưu tiên (High Priority Incident) trong ngân hàng.	Quy trình quản lý sự cố ưu tiên (High Priority Incident) trong ngân hàng. Thiết kế hệ thống Service Desk hiện đại và đa kênh. Kỹ thuật quản lý vấn đề và ngăn ngừa sự cố (Proactive Problem Management).	Bài tập tình huống
03Quản lý Thay đổi và Phát hành Dịch vụ	Kiểm soát rủi ro trong quản lý thay đổi hệ thống Core Banking.	Kiểm soát rủi ro trong quản lý thay đổi hệ thống Core Banking. Phân loại thay đổi: Tiêu chuẩn, Khẩn cấp và Thông thường. Quản lý cấu hình và tài sản CNTT (SACM) hiệu quả.	Ma trận rủi ro Bài tập tình huống
04Đo lường và Cải tiến liên tục (CSI)	Xây dựng Dashboard quản lý chất lượng dịch vụ IT.	Xây dựng Dashboard quản lý chất lượng dịch vụ IT. Các chỉ số quan trọng: MTTR (Thời gian phục hồi trung bình), MTBF (Thời gian giữa các lỗi). Lộ trình cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi của người dùng và dữ liệu vận hành.	Bài tập tình huống