Bất kể ngành nghề nào cũng cần
phải có kiến thức nhất định, nếu không am hiểu gì về công việc thì bạn sẽ
không thể thành công và gắn bó lâu dài cùng với nó. Đối với ngành làm đẹp
Spa, kiến thức đặc biệt cần thiết, nếu bạn làm sai sẽ ảnh hưởng trực tiếp
đến khách hàng, uy tín của Spa.
Tất cả các Spa đều muốn tuyển được nhân viên nắm vững kiến thức. Khi tham
gia khóa học đào tạo Spa các bạn đã được hướng dẫn một cách bài bản rồi, từ
kiến thức cũng như thực hành để áp dụng vào công tác làm việc một cách hiệu
quả, vậy nên đây không phải yêu cầu khắt khe gì cả. Muốn trở thành KTV ít
nhất bạn phải hiểu cơ bản về da, biết phân tích da như xác định loại da, độ
ẩm, độ nhạy cảm, vấn đề về lỗ chân lông, sắc tố da, cấu trúc,…. nhận biết
được đâu là da khô, da dầu, da hỗn hợp, da thường hay da nhạy cảm. KTV Spa
bắt buộc phải biết được điều này, có như vậy mới biết cách tư vấn và chăm
sóc, làm đẹp hiệu quả cho khách hàng.
Ngoài ra, bạn còn phải hiểu rõ các vấn đề dinh dưỡng, sự cần thiết của nước,
chất dinh dưỡng đa lượng, vi lượng thiết yếu đối với làn da. Làm Spa không
chỉ sử dụng máy móc và bạn còn phải nắm rõ phương pháp massage và các nguyên
lý massage cả mặt lẫn body. Tùy vào vị trí bạn ứng tuyển mà phía chủ Spa đưa
ra yêu cầu dễ hay khó, nếu bạn xin làm KTV cơ bản thì chỉ cần các yếu kể
trên là đủ, còn nếu bạn muốn làm KTV trị liệu thì phải chuẩn bị thêm kiến
thức chuyên môn sâu rộng hơn như điều trị nám, lão hóa,… hiểu biết về một số
loại mỹ phẩm, thành thục sử dụng máy móc, thiết bị điều trị.
Vì là người làm việc trực tiếp với khách hàng nên các KTV spa đòi hỏi phải
có kỹ năng phải thành thạo và chuyên nghiệp hơn chủ spa, người quản lý Spa.
1. Kỹ năng thực hành
Công việc của KTV chính là sử dụng đôi tay một cách thuần thục để thực hiện
việc chăm sóc sắc đẹp, sức khỏe cho khách hàng. Kỹ năng thực hành cơ bản bạn
cần nắm được đó là các liệu trình trị liệu và thư giãn, kỹ thuật tẩy trang
mắt, môi, vùng mặt, tẩy tế bào chết, đắp mặt nạ, massage mặt thư giãn và
chuyên sâu, massage toàn thân, massage kiểu Thái, Nhật, Thụy Điển,… Bên cạnh
đó còn phải biết cách dùng máy móc, trang thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao một
cách thành thạo, đảm bảo đúng yêu cầu, chuyên nghiệp để tránh xảy ra các sai
phạm gây ảnh hưởng đến khách.
2. Kỹ năng ứng xử
Trên cương vị một chủ Spa thì họ luôn muốn nhân viên của mình hiểu được rằng
‘khách hàng là thượng đế’, bạn cần phải có cách ứng xử khéo léo, không được
đưa cảm xúc cá nhân vào xử lý tình huống. Nghề ‘làm dâu trăm họ’ như Spa thì
việc làm hài lòng tất cả mọi người là rất khó, bạn sẽ gặp phải vô số tình
huống bất ngờ phát sinh. Do vậy, bạn phải giữ thái độ bình tĩnh để giải
quyết mọi vấn đề, tránh mắc phải sai lầm với khách hàng khó tính. Với công
việc là phục vụ người khác thì KTV cần biết nói xin lỗi và khắc phục điều
đó. Nếu lỗi do khách hàng gây ra thì cũng không đổ lỗi cho họ mà hãy giải
thích nhẹ nhàng để họ hiểu.
Bên cạnh các kỹ thuật, kiến thức chuyên môn thì kỹ năng này là vô cùng cần
thiết mà nhà tuyển dụng nào cũng muốn tìm ở ứng viên. Bởi vậy nên khi tham
gia tuyển dụng KTV Spa, bạn sẽ gặp khá nhiều tình huống do người phỏng vấn
đưa ra.
3. Kỹ năng lắng nghe
và giao tiếp
KTV cần phải biết lắng nghe vì trong khi thao tác công việc, khách hàng có
thể sẽ trò chuyện với bạn, hỏi những điều xung quanh quá trình trị liệu, sản
phẩm, dịch vụ của Spa,…. Do đó, bạn cần hiểu được nhu cầu khách hàng đang
cần gì, họ hài lòng hay không nhằm đưa ra cách khắc phục tốt nhất.
Việc trả lời nhanh những thắc mắc của khách hàng cũng rất cần thiết, khi đến
Spa làm đẹp, họ thường có rất nhiều vấn đề muốn giải đáp và hiểu rõ quá
trình, dịch vụ mình làm có an toàn, hiệu quả hay không,… Vì vậy, KTV cần nắm
vững kiến thức để trả lời họ ngay khi bạn nhận được câu hỏi.
4. Kỹ năng nắm bắt tâm
lý khách hàng
Với tiêu chí ‘khách hàng là thượng đế’ thì việc hiểu khách hàng muốn gì là
điều rất cần thiết, bạn không chỉ sử dụng các kỹ thuật chăm sóc mà còn phải
lắng nghe, đồng cảm cũng như nắm bắt được tâm lý của khách nhằm đưa ra tư
vấn phù hợp, mang đến họ sự hài lòng tối ưu, từ đó tăng niềm tin ở khách
hàng, thúc đẩy Spa phát triển lớn mạnh hơn. Bất kể ai đến Spa cũng mong muốn
được phục vụ nhiệt tình, chất lượng tốt, được làm việc với KTV chuyên
nghiệp. Vì thế, khi hiểu được tâm lý chung này, tìm hiểu mong muốn riêng của
họ, bạn sẽ dễ dàng tư vấn và thuyết phục họ tin vào sản phẩm, dịch vụ hơn.
5. Kỹ năng quản lý
thời gian
Khách hàng đến Spa đều là muốn quá trình làm việc diễn ra hiệu quả và không
phải chờ đợi lâu. Do vậy, một KTV chuyên nghiệp là phải biết sắp xếp thời
gian tốt, biết căn chỉnh chuẩn cho một liệu trình, thực hiện đúng trong
khoảng thời gian đó để khách hàng biết được mình cần làm trong bao lâu, phải
đợi chờ trong bao lâu?
Khi KTV nắm được kỹ năng quản lý thời gian sẽ hỗ trợ công việc của Spa diễn
ra suôn sẻ hơn, cách sắp xếp, hẹn lịch khách hàng cũng được đảm bảo, thể
hiện sự chuyên nghiệp, uy tín của Spa.
6. Có trách nhiệm với
công việc
Bất kể ngành nghề gì thì bạn cũng phải có tinh thần trách nhiệm với chúng,
đối với KTV bạn phải có trách nhiệm với cả khách hàng của mình. Bạn không
thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng đến với khách hàng rồi khi
có sự cố gì bạn lại bỏ mặc họ. Muốn gắn bó lâu và thành công trong nghề, bạn
phải biết quan tâm, chăm sóc những khách hàng mà bạn đã thực hiện trị liệu
cho họ, khiến họ hài lòng. Việc hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ để tư vấn cho
khách cũng là cách thể hiện trách nhiệm của bạn đối với công việc.
Khóa học kỹ năng trong Ngành Thời Trang - Thẩm Mỹ
Bạn đang tìm kiếm khóa học theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp? Chúng tôi hợp tác với bạn để đánh giá nhu cầu đào tạo hiện tại của tổ chức, đồng thời thiết kế khóa học phù hợp cho từng bộ phận cụ thể tại doanh nghiệp. Cần tư vấn chương trình đào tạo, Quý doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây. |
![]() |
|
![]() ![]()
|
Một vài hình ảnh các khóa học
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|
|
![]() |
Phát triển kỹ năng lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell |
![]() |
Tinh hoa lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell |
![]() |
Từ tốt đến vĩ đại (Good To Great) Tác giả : Jim Collins |
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty TNHH MTV GD & DV TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền ©
2009 - 2023 MASTERSKILLS.ORG