HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
TÂM LÝ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Tại Trường Đại Học RMIT Hà Nội

 

 

 

Tâm lý và hành vi khách hàng là những yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả. Hiểu được tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tạo ra sự hài lòng và trung thành. Tâm lý và hành vi khách hàng cũng giúp doanh nghiệp nhận diện được các xu hướng tiêu dùng và thay đổi trong hành vi mua sắc, cho phép họ điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt và kịp thời.

Trong thời đại thông tin ngày nay, việc phân tích và hiểu tâm lý khách hàng còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và tiếp thị, đảm bảo rằng thông điệp đến đúng người, đúng thời điểm và qua đúng kênh. Nó cũng quan trọng trong việc xây dựng một trải nghiệm khách hàng không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của họ. Tóm lại, tâm lý và hành vi khách hàng là chìa khóa để tạo ra sự khác biệt cạnh tranh và đạt được thành công lâu dài trong mọi ngành nghề kinh doanh.

 

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

RMIT Việt Nam được thành lập và đi vào hoạt động năm 2000, kể từ đó RMIT đã mang đến nền giáo dục đẳng cấp thế giới và môi trường học toàn cầu hóa ngay tại trái tim của châu Á. Là một phần của RMIT Melbourne – cơ sở giáo dục bậc cao lớn nhất của Úc.
Đại học RMIT Việt Nam mang đến các chương trình học về kinh doanh, công nghệ, truyền thông, thiết kế, thời trang và ngôn ngữ. Chúng tôi tự hào về sự đa dạng của các hoạt động ngoại khóa nhằm khuyến khích sinh viên tạo nên đột phá mới trong lĩnh vực mà các bạn quan tâm.

Địa chỉ công ty: Handi Resco Building, 521 Kim Mã, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội

 

 

2. Nhu cầu đào tạo của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Cung cấp cho học viên cái nhìn tổng quát và chi tiết về tầm quan trọng của nắm bắt tâm lý và hành vi người tiêu dùng trong bán hàng & hoạch định chiến lược
- Tạo cơ hội cho học viên rèn luyện các kỹ năng cần thiết
- Nâng cao khả năng thấu hiểu và nắm bắt khách hàng
- Đưa ra các tình huống có thể gặp trong thực tiễn để nâng cao khả năng xử lý tình huống của học viên
- Hiểu được quy trình diễn biến tâm lý của người mua lẫn người bán
- Nắm vững các kỹ năng cần thiết khi giao tiếp với khách hàng
- Trò chuyện và trao đổi kinh nghiệm với các chuyên gia, đồng nghiệp
- Giữ nhận thức đúng đắn và thái độ tự tin, hành vi phù hợp trong mọi trường hợp

 

 

3. Nội dung khóa học

 

Phần 1. Phân tích các đặc điểm tính cách khách hàng
- Phân tích những đặc tính khách hàng bên ngoài
- Phân tích những đặc tính khách hàng nội bộ
- Các nguyên tắc ứng xử chung với khách hàng
- Dịch vụ khách hàng/ Chăm sóc khách hàng so sánh sự khác biệt

Phần 2. Nắm bắt diễn biến tâm lý khách hàng
- Diễn biến tâm lý khách hàng từng giai đoạn mua hàng
- Quy trình mua hàng khách hàng doanh nghiệp
- Các điểm yếu của nhân viên bán hàng khi nắm bắt tâm lý khách hàng
- Phân biệt các nhóm tính cách của khách hàng
- Những người ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giải pháp
- Xác định nhà bảo trợ quyết định mua hàng trong doanh nghiệp
- Xây dựng hồ sơ khách hàng sử dụng các dịch vụ và giải pháp

Phần 3. Hành vi mua của khách hàng
- Quy trình tâm lý người mua & người bán
- Đối phó với lời nói dối
- Cam kết và tạo dựng lòng tin
- Làm thế nào để xoay chuyển tình thế khi khách hàng khước từ?
- Xây dựng quy trình bán hàng cá nhân
- Chăm sóc khách hàng trong và sau khi bán hàng
- Đâu là thời điểm thích hợp để tìm kiếm khách hàng mới từ khách hàng đang có?
- Chăm sóc khách hàng ngay cả khi đã bị khước từ
- Các khó khăn thường gặp trong bán hàng và phương pháp giải quyết
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
- Bài tập: Tạo thương hiệu riêng của người bán hàng
- Bài tập: Xây dựng hồ sơ khách hàng
 

 

 

4. Đánh giá kết quả khóa học

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Tâm Lý Và Hành Vi Khách Hàng", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học “Tâm Lý Và Hành Vi Khách Hàng” tại Trường Đại Học RMIT Hà Nội đã thành công tốt đẹp. viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

 

 Hình ảnh khóa học