Thời lượng đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Tâm lý và hành vi khách hàngTrường Đại học RMIT Hà Nội
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Tâm lý và hành vi khách hàng” do Masterskills triển khai cho Trường Đại học RMIT Hà Nội. Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Trường Đại học RMIT Hà Nội
Trường Đại học RMIT Hà Nội là thành viên của Đại học RMIT toàn cầu, chuyên cung cấp nền giáo dục chất lượng quốc tế tại Việt Nam. Với các chương trình đào tạo thuộc nhiều lĩnh vực như kinh doanh, công nghệ, truyền thông và thiết kế, RMIT thúc đẩy học tập sáng tạo, kết nối và thực tiễn.
Đơn vị này nổi bật với môi trường học tập quốc tế, phương pháp đào tạo tiên tiến và cam kết phát triển năng lực người học, tạo điều kiện kết nối với thị trường lao động trong và ngoài nước.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa học “Tâm lý và hành vi khách hàng” trang bị cho học viên kiến thức về cách nhận diện tâm lý người tiêu dùng và hành vi mua hàng, từ đó giúp thiết kế chiến lược marketing và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Phân tích đặc điểm tính cách khách hàng; Nắm bắt diễn biến tâm lý khách hàng; Hành vi mua của khách hàng. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Checklist mua hàng, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Trang bị kiến thức nền tảng về tâm lý khách hàng và hành vi mua sắm; Phân tích quy trình tâm lý người mua và người bán.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng trong nhiều tình huống mua sắm khác nhau; Tăng khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng hiệu quả; Ứng dụng kiến thức tâm lý trong chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng; Cải thiện kỹ năng xử lý tình huống và phản hồi khách hàng.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và thay đổi nhanh trong nhu cầu tiêu dùng, hiểu được tâm lý và hành vi khách hàng giúp tổ chức tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Trang bị kiến thức nền tảng về tâm lý khách hàng và hành vi mua sắm; Phân tích quy trình tâm lý người mua và người bán.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Nâng cao kỹ năng nắm bắt và xử lý tình huống thực tế trong bán hàng; Hiểu được các nhóm tính cách khách hàng và cách ứng xử phù hợp; Ứng dụng kiến thức vào xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Phân tích đặc điểm tính cách khách hàng
Phân tích những đặc tính khách hàng bên ngoài và nội bộ.
02Nắm bắt diễn biến tâm lý khách hàng
Diễn biến tâm lý khách hàng trong từng giai đoạn mua hàng.
03Hành vi mua của khách hàng
Quy trình tâm lý người mua và người bán.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng trong nhiều tình huống mua sắm khác nhau.
Ứng dụng vào công việc
Tăng khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng hiệu quả.
Phối hợp thực hiện
Ứng dụng kiến thức tâm lý trong chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Giá trị sau đào tạo
Cải thiện kỹ năng xử lý tình huống và phản hồi khách hàng.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Mức độ hài lòng chung
Tính ứng dụng thực tế
Chất lượng nội dung
Phương pháp giảng dạy
Khả năng áp dụng sau đào tạo
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học giúp tôi hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi của khách hàng trong tình huống mua hàng thực tế.
Nguyễn Minh AnhHọc viênTrường Đại học RMIT Hà Nội
“
Tôi áp dụng kỹ năng giao tiếp thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Trần Thị LoanHọc viênTrường Đại học RMIT Hà Nội
“
Nội dung sát thực tế và rất hữu ích cho công việc bán hàng.
Lê Văn ThànhHọc viênTrường Đại học RMIT Hà Nội
“
Khóa học giúp tôi xây dựng niềm tin và xử lý khước từ hiệu quả.
Phạm Thu HàHọc viênTrường Đại học RMIT Hà Nội
“
Tôi nhận được nhiều công cụ để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Đỗ Hoàng AnhHọc viênTrường Đại học RMIT Hà Nội
“
Giảng viên chia sẻ kinh nghiệm thiết thực và dễ hiểu.
Bùi Thị LanHọc viênTrường Đại học RMIT Hà Nội
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) |