Khách hàng thay đổi liên tục
Hành vi mua hàng trên nền tảng số biến động nhanh, đòi hỏi đội ngũ thích ứng với dữ liệu, nội dung và kênh bán hàng mới. Đào tạo cần chuyển yêu cầu này thành cách làm thống nhất và có thể quan sát trong công việc.
ĐÀO TẠO THEO NGÀNH NGHỀ
Kinh doanh Online
Hệ thống chương trình giúp đội ngũ xây dựng kênh bán, marketing số, vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng và quản trị tăng trưởng online.
Những bài toán năng lực đặc thù của mô hình kinh doanh online
Cạnh tranh chi phí quảng cáo cao
Doanh nghiệp cần tối ưu năng lực chuyển đổi, tư vấn, giữ chân khách hàng và quản lý hiệu quả từng điểm chạm. Đội ngũ vì vậy cần vừa hiểu nguyên tắc, vừa biết sử dụng công cụ phù hợp trong từng tình huống.
Dịch vụ diễn ra đa kênh
Khách hàng tương tác qua website, sàn, mạng xã hội, điện thoại và chat; nhân sự cần giao tiếp nhất quán, nhanh và chuyên nghiệp. Năng lực phối hợp và phản ứng nhất quán là điều kiện để hạn chế sai lệch trong quá trình thực thi.
Tăng trưởng cần dữ liệu
Quyết định kinh doanh online cần dựa trên số liệu, đo lường, thử nghiệm và cải tiến liên tục. Một chương trình phù hợp phải giúp người học nhận diện sớm vấn đề và chủ động kiểm soát rủi ro.
Kết quả năng lực doanh nghiệp có thể ưu tiên
Xây dựng hệ thống bán hàng số
Kết quả mong đợi là phát triển kỹ năng marketing số, nội dung, tìm kiếm khách hàng và kể chuyện thương hiệu. Nội dung được gắn với trách nhiệm của học viên để thuận lợi áp dụng sau đào tạo.
Tối ưu vận hành và trải nghiệm
Kết quả mong đợi là chuẩn hóa kỹ năng tư vấn, chốt sale, chăm sóc khách hàng và xử lý phản đối qua kênh online. Nội dung được gắn với trách nhiệm của học viên để thuận lợi áp dụng sau đào tạo.
Quản trị dữ liệu và tăng trưởng
Kết quả mong đợi là củng cố CRM, phân tích dữ liệu, phối hợp đội nhóm và quản trị rủi ro trong kinh doanh trên nền tảng số. Nội dung được gắn với trách nhiệm của học viên để thuận lợi áp dụng sau đào tạo.
Đối tượng và nhu cầu đào tạo ưu tiên
Nhân viên marketing online
Phù hợp với content, social media, performance marketing, quản trị website và sàn thương mại điện tử; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Nhân viên bán hàng online
Phù hợp với telesales, livestream, chat sales, tư vấn viên và chăm sóc khách hàng đa kênh; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Quản lý kinh doanh số
Phù hợp với trưởng nhóm marketing, sales online, vận hành sàn, CRM và quản lý cộng đồng; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Chủ shop / SME online
Phù hợp với chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhà bán lẻ, nhà phân phối và thương hiệu D2C; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Lãnh đạo doanh nghiệp số
Phù hợp với ban giám đốc, trưởng khối kinh doanh, marketing, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH THEO NHÓM NĂNG LỰC
Danh mục đào tạo dành cho Kinh doanh Online
STTNhóm chương trình
Mô tả
- Khóa học
- Khóa học
01Marketing số & thu hút khách hàng
Trọng tâm của nhóm là phát triển năng lực xây dựng nội dung, truyền thông, tìm kiếm khách hàng và kể chuyện thương hiệu trên nền tảng số. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
02Bán hàng online & chuyển đổi
Trọng tâm của nhóm là chuẩn hóa quy trình tư vấn, xử lý phản đối, giao tiếp qua điện thoại/chat và chốt đơn hiệu quả. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
03Dịch vụ khách hàng & vận hành số
Trọng tâm của nhóm là nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh, quản lý phản hồi và duy trì quan hệ khách hàng lâu dài. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
04Dữ liệu, đội nhóm & tăng trưởng
Trọng tâm của nhóm là trang bị tư duy phân tích, quản lý hiệu suất, quản trị rủi ro và lãnh đạo đội ngũ tăng trưởng. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
Lộ trình triển khai theo ba cấp độ năng lực
Nhân viên thực thi online
Marketing, sales, CSKH, livestream, telesales, admin sàn
Ưu tiên nội dung, tư vấn khách hàng, chốt sale, chăm sóc đa kênh và quản lý thời gian. Có thể triển khai theo cụm chuyên đề để tạo tiến bộ liên tục thay vì học rời rạc.
Quản lý kênh số
Trưởng nhóm marketing, sales online, CRM, vận hành sàn
Ưu tiên kPI, dữ liệu, quy trình chuyển đổi, huấn luyện và phối hợp liên bộ phận. Có thể triển khai theo cụm chuyên đề để tạo tiến bộ liên tục thay vì học rời rạc.
Chủ doanh nghiệp / lãnh đạo
Founder, CEO, giám đốc kinh doanh, marketing, vận hành
Ưu tiên chiến lược tăng trưởng số, trải nghiệm khách hàng, dữ liệu và quản trị rủi ro. Có thể triển khai theo cụm chuyên đề để tạo tiến bộ liên tục thay vì học rời rạc.
CHƯƠNG TRÌNH THAM KHẢO
Bốn hướng đào tạo tiêu biểu cho Kinh doanh Online
Thiết kế lộ trình đào tạo gắn với yêu cầu của mô hình kinh doanh online
Masterskills phối hợp cùng doanh nghiệp xác định nhóm năng lực ưu tiên, lựa chọn chương trình và điều chỉnh tình huống thực hành theo đặc thù của mô hình kinh doanh online.