Translate
|
|
BỘ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG GIAO TIẾP & ỨNG XỬ
(COMMUNICATION SKILLS)
Trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, giao tiếp và ứng xử không chỉ là kỹ năng mềm mà là năng lực cốt lõi quyết định hiệu quả công việc, tinh thần hợp tác và hình ảnh tổ chức.
Nhân viên, quản lý hay lãnh đạo – ai cũng cần biết cách lắng nghe, truyền đạt, thấu hiểu và xử lý tình huống ứng xử khéo léo, đặc biệt trong các môi trường đa văn hóa, áp lực và thay đổi liên tục. Học viện MasterSkills thiết kế Bộ Chương Trình Đào Tạo Giao Tiếp & Ứng Xử dành cho mọi cấp bậc trong doanh nghiệp, giúp học viên rèn luyện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt và xây dựng mối quan hệ hài hòa trong nội bộ và với khách hàng.
- Nâng cao khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, rõ ràng và hiệu quả.
- Hiểu và vận dụng nguyên tắc ứng xử trong doanh nghiệp và xã hội.
- Phát triển kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, phản hồi và thuyết phục người khác.
- Tăng cường khả năng giải quyết xung đột, kiểm soát cảm xúc và xây dựng mối quan hệ tích cực.
- Hình thành văn hóa giao tiếp ứng xử chuẩn mực, văn minh trong tổ chức.
A. KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÁ NHÂN
Đối tượng: Nhân viên và chuyên viên.
- Nghệ thuật giao tiếp nơi công sở
- Kỹ năng lắng nghe chủ động và phản hồi hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn từ và phi ngôn từ
- Ứng xử trong các tình huống khó khăn và mâu thuẫn
- Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp trong giao tiếp
B. GIAO TIẾP TRONG LÀM VIỆC NHÓM & NỘI BỘ
Đối tượng: Nhóm làm việc, phòng ban và tổ chức.
- Kỹ năng giao tiếp hợp tác và làm việc nhóm hiệu quả
- Giao tiếp giữa các phòng ban – phá bỏ “bức tường im lặng”
- Lắng nghe và phản hồi mang tính xây dựng
- Quản lý xung đột và ứng xử khéo léo trong nội bộ
- Giao tiếp tạo động lực và gắn kết đội ngũ
C. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG & ĐỐI TÁC
Đối tượng: Nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng và các vị trí giao dịch trực tiếp.
- Nghệ thuật giao tiếp và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết khiếu nại
- Kỹ năng thuyết phục và đàm phán trong giao tiếp kinh doanh
- Giao tiếp qua điện thoại, email và mạng xã hội
- Ứng xử chuyên nghiệp trong tình huống căng thẳng với khách hàng
D. GIAO TIẾP & ỨNG XỬ CHO NHÀ QUẢN LÝ
Đối tượng: Tổ trưởng, trưởng phòng, giám đốc chức năng.
- Kỹ năng giao tiếp lãnh đạo và truyền đạt mục tiêu
- Giao tiếp trong quản lý hiệu suất và phản hồi hiệu quả
- Ứng xử trong giám sát và xử lý sai phạm
- Giao tiếp truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên
- Thuyết trình và truyền thông nội bộ dành cho nhà quản lý
E. GIAO TIẾP TRONG VĂN HÓA & XÃ HỘI
Đối tượng: Lãnh đạo, chuyên viên quốc tế, nhân viên lễ tân và giao dịch đối ngoại.
- Quy tắc ứng xử và nghi thức trong môi trường doanh nghiệp
- Giao tiếp đa văn hóa – hiểu và tôn trọng sự khác biệt
- Ứng xử trong các buổi họp, tiệc, hội nghị và đàm phán quốc tế
- Văn hóa doanh nghiệp & chuẩn mực hành vi tổ chức
- Giao tiếp số (Digital Etiquette) trong môi trường trực tuyến
|
Bạn đang tìm kiếm khóa học theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp? Chúng tôi hợp tác với bạn để đánh giá nhu cầu đào tạo hiện tại của tổ chức, đồng thời thiết kế khóa học phù hợp cho từng bộ phận cụ thể tại doanh nghiệp. Cần tư vấn chương trình đào tạo, Quý doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây. |
.webp)
.webp)
.webp)
