Trong bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức nào đều tồn tại những mâu thuẫn – xung đột. Những mẫu thuẫn – xung đột này chưa hẳn hoàn toàn có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp bởi nó chính là nguồn gốc của mọi sự phát triển. Việc quản lý sao cho mức đột mâu thuẫn – xung đột trong doanh nghiệp ở mức tương đối, vừa duy trì môi trường làm việc thân thiện, vừa tạo động lực phát triển bản thân cho mỗi thành viên là một vấn đề được các doanh nghiệp lưu tâm tìm kiếm giải pháp.
Khóa học "Kỹ Năng Quản Lý Mâu Thuẫn - Xung Đột" của viện Masterskills cung cấp cho học viên các kiến thức và kỹ năng phân tích tìm ra bản chất, các nguồn gốc và hậu quả xung đột của cá nhân trong tổ chức, đánh giá và kiểm soát bản thân trong việc giải quyết xung đột; thể hiện kỹ năng mềm dẻo và hiệu quả trong giải quyết xung đột nhóm & Quản lý quan hệ của tổ chức.
i. Nghiên cứu những thái độ, hành vi và chiến thuật
giúp chúng ta giải quyết xung đột có tính xây dựng.
ii. Đánh giá và quyết định khi nào sử dụng năm phương pháp giải quyết
xung đột khác nhau: Né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác.
iii. Đưa ra nhiều lựa chọn hơn để đối phó với những tình huống có những
mục tiêu, chiến thuật và phong cách khác nhau.
iv. Đạt được những kỹ năng có tác động mạnh để ảnh hưởng và thuyết phục
người khác hướng về mục tiêu chung.
v. Nhờ bạn bè, đồng nghiệp mà hiểu rõ hơn những điểm mạnh của mình khi
giải quyết xung đột và những khía cạnh cần phải cải thiện.
vi. Chuẩn bị công cụ để xử lý xung đột và cải thiện chất lượng của những
mối quan hệ.
vii. Tự tin và sáng tạo hơn trong việc giữ cho mức độ xung đột đủ thấp
để có được những kết quả đôi bên cùng có lợi thông qua hợp tác, đàm phán
và cộng tác.
i. Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp
ii. Các Giám đốc chức năng, trưởng / phó các phòng / ban / bộ phận trong
doanh nghiệp
iii. Những ai mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quản lý
xung đột, mâu thuẫn.
Phần 1: Tổng quan về mâu thuẫn và xung đột
- Sự khác biệt giữa mâu thuẫn và xung đột.
- Nhận diện các dấu hiệu sớm của mâu thuẫn.
- Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn và khảo sát để thu thập thông tin.
- Mô hình TKI về cơ chế xung đột.
- Xác định và phân loại mâu thuẫn.
- Các tình huống mâu thuẫn thường gặp tại nơi làm việc.
- Bài thực hành: Phân tích tình huống và xác định loại mâu thuẫn.
Phần 2. Kỹ thuật Quản lý Mâu thuẫn và Xung đột
- Các cấp độ và phân loại mâu thuẫn.
- Các chiến lược xử lý mâu thuẫn phù hợp.
- Sử dụng “Phần chìm của tảng băng” để phân tích nguyên nhân.
- Mô hình xử lý xung đột của Ury, Fisher và Patton.
- Kịch bản giả định cho việc giải quyết mâu thuẫn.
- Bài thực hành: Giải quyết mâu thuẫn thông qua kịch bản.
Phần 3. Thực thi và Đánh giá Giải pháp
- Các bước triển khai giải pháp và đánh giá hiệu quả.
- Đánh giá kết quả và rút ra bài học kinh nghiệm.
- Sử dụng các biện pháp quản trị rủi ro.
- Mô hình đánh giá Kirkpatrick.
- Bảng đánh giá kết quả giải quyết xung đột.
- Bài thực hành: Đánh giá và phản hồi sau giải quyết xung đột.
Phần 4. Xây dựng và Duy trì Môi trường Làm việc không xung đột
- Cách thức xây dựng môi trường làm việc không xung đột.
- Phát triển và duy trì tinh thần teamwork và hợp tác.
- Tạo dựng văn hóa tổ chức tích cực.
- Mô hình văn hóa tổ chức của Schein.
- Kế hoạch phát triển văn hóa tổ chức.
- Bài thực hành: Xây dựng văn hóa tổ chức và teamwork.
Phần Kết. Kế hoạch hành động
- Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
- Kế hoạch hành động
(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)
i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email:
info@masterskills.org
Hotline: 0903 966 729 |
Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Một vài hình ảnh các khóa học
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty TNHH MTV GD & DV TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền ©
2009 - 2024 MASTERSKILLS.ORG