KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Mâu thuẫn nảy sinh trong công việc là điều khổng thể tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp. Những con người khác nhau với những mục đích và lợi ích khác nhau có thể dẫn đến xung đột.

Khi xung đột không được giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng sẽ đẩy doanh nghiệp vào tình trạng hỗn loạn, kém hiệu quả. Tuy nhiên, nếu biết cách quản lý một cách khoa học, mâu thuẫn – xung đột có thể trở thành động lực mang tính đột phá cho sự phát triển doanh nghiệp.

Qua chương trình đào tạo “Kỹ năng quản lý mâu thuẫn – xung đột”, Viện MasterSkills sẽ giúp bạn kiểm soát được mâu thuẫn, nhận diện nguồn gốc nảy sinh và các bước quản lý một cách hợp lý và hiệu quả nhất.

 

Mục tiêu đào tạo

i. Nghiên cứu những thái độ, hành vi và chiến thuật giúp chúng ta giải quyết xung đột có tính xây dựng.
ii. Đánh giá và quyết định khi nào sử dụng năm phương pháp giải quyết xung đột khác nhau: né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác.
iii. Đưa ra nhiều lựa chọn hơn để đối phó với những tình huống có những mục tiêu, chiến thuật và phong cách khác nhau.
iv. Đạt được những kỹ năng có tác động mạnh để ảnh hưởng và thuyết phục người khác hướng về mục tiêu chung.
v. Nhờ bạn bè, đồng nghiệp mà hiểu rõ hơn những điểm mạnh của mình khi giải quyết xung đột và những khía cạnh cần phải cải thiện.
vi. Chuẩn bị công cụ để xử lý xung đột và cải thiện chất lượng của những mối quan hệ.
vii. Tự tin và sáng tạo hơn trong việc giữ cho mức độ xung đột đủ thấp để có được những kết quả đôi bên cùng có lợi thông qua hợp tác, đàm phán và cộng tác.

Đối tượng học viên

i.  Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp
ii. Các Giám đốc chức năng, trưởng / phó các phòng / ban / bộ phận trong doanh nghiệp
iii. Những ai mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quản lý thời gian

Nội dung chương trình

 

Phần I: Tổng quan về mâu thuẫn và xung đột
- Mâu thuẫn và xung đột là gì?
- Một số quan điểm quản lý
- Lợi ích và tác động “mâu thuẫn – xung đột”?

Phần II: Quản lý mâu thuẫn – xung đột
- Phân loại và các cấp độ mâu thuẫn – xung đột
- Phương pháp xác định “Phần chìm” của mâu thuẫn
- Phân tích nguyên nhân gây ra mâu thuẫn
- Ai có thể giải quyết tối ưu
- Quy trình giải quyết mâu thuẫn – xung đột
- 9 Chiến lược xử lý mẫu thuẫn
- Một số bí quyết xử lý mẫu thuẫn
- Thực hành

Phần III: Thực thi và đánh giá
- Triển khai thực hiện giải pháp đã chọn
- Đánh giá kết quả và bài học kinh nghiệm
- Các biện pháp quản trị rủi ro hiệu quả
- Xây dựng tinh thần Teamwork
- Thực hành

Phần IV: Tổng kết chương trình

 

(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)

 

 

Tài liệu học

 

 i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin khai giảng

 

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc: Email: info@masterskills.org   ĐT: (028) 22 467 086 / (028) 22 194 047 Hotline: 0907 000 277

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Học phí:  2.500.000 / hv (bao gồm tea break, tài liệu, chứng nhận)
Địa điểm: Tầng 9, Vietcomreal Building, 68 Nguyễn Huệ, P.Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.
Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.

Khách hàng của chúng tôi - Xem tại đây