Thông tin khóa học

Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn Và Xung Đột

Conflict Resolution Skills

Trang bị cách nhận diện nguyên nhân, lựa chọn chiến lược và dẫn dắt đối thoại để xử lý mâu thuẫn, xung đột theo hướng hợp tác.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Mâu thuẫn có thể xuất phát từ khác biệt mục tiêu, vai trò, nguồn lực, cách làm hoặc cách giao tiếp. Nếu bị né tránh hoặc xử lý theo cảm xúc, xung đột dễ kéo dài và ảnh hưởng đến quan hệ cũng như kết quả công việc.

Khóa học giúp học viên phân tích bản chất tình huống, nhận diện phong cách phản ứng và lựa chọn phương án phù hợp thay vì áp dụng một cách xử lý cho mọi xung đột. Học viên thực hành kiểm soát cảm xúc, đặt câu hỏi, làm rõ lợi ích và xây dựng phương án đôi bên có thể chấp nhận.

Chương trình “Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn Và Xung Đột” tập trung vào khả năng duy trì đối thoại, bảo vệ vấn đề cần giải quyết và đồng thời hạn chế tổn hại không cần thiết đến quan hệ hợp tác.

2. Mục tiêu đào tạo

Phân tích nguyên nhân, mức độ và các bên liên quan trong một tình huống xung đột.
Nhận diện phong cách xử lý của bản thân và lựa chọn chiến lược phù hợp.
Kiểm soát cảm xúc, ngôn từ và hành vi khi đối thoại căng thẳng.
Sử dụng lắng nghe, câu hỏi và kỹ thuật làm rõ lợi ích để giảm đối đầu.
Xây dựng thỏa thuận và kế hoạch hành động nhằm duy trì quan hệ hợp tác.

3. Đối tượng học viên

Lãnh đạo và quản lýCần xử lý xung đột trong đội ngũ hoặc giữa các bộ phận.
Trưởng nhóm và giám sátThường xuyên giải quyết bất đồng trong quá trình thực thi.
Nhân sự, quan hệ lao động và HRBPHỗ trợ đối thoại, hòa giải và duy trì quan hệ làm việc.
Nhân sự dự án và phối hợp các phòng banLàm việc trong môi trường có nhiều mục tiêu và lợi ích khác nhau.

4. Nội dung khóa học

Nội dung bao gồm nhận diện xung đột, phong cách xử lý, đối thoại khó, thương lượng lợi ích, xây dựng giải pháp và phòng ngừa xung đột lặp lại.

PHẦN 01Nhận Thức Nền Tảng Về Mâu Thuẫn

Xung Đột.
Khái niệm mâu thuẫn trong môi trường công sở.
Phân biệt bất đồng, mâu thuẫn, xung đột.
Nguyên nhân xung đột trong đội nhóm.
Tác động tích cực và tiêu cực của xung đột.
Các cấp độ leo thang xung đột.
Tư duy giải quyết thay vì né tránh.
Ví dụ xung đột mục tiêu giữa phòng ban.
Thảo luận tình huống xung đột thường gặp.

PHẦN 02Nhận Diện Phong Cách Ứng Xử Khi Xung Đột

Hiểu năm phong cách xử lý xung đột.
Nhận diện né tránh, cạnh tranh, thỏa hiệp.
Phân tích hợp tác và nhượng bộ phù hợp.
Đánh giá phong cách cá nhân khi căng thẳng.
Lựa chọn cách ứng xử theo bối cảnh.
Áp dụng mô hình Thomas-Kilmann đơn giản.
Bài tập tự đánh giá phong cách xung đột.
Thực hành chọn chiến lược theo tình huống.

PHẦN 03Quản Trị Cảm Xúc Và Giao Tiếp Trong Căng Thẳng

Nhận biết cảm xúc trước khi phản ứng.
Kiểm soát giọng nói và ngôn ngữ cơ thể.
Lắng nghe chủ động khi bất đồng quan điểm.
Đặt câu hỏi làm rõ thay vì phán xét.
Diễn đạt nhu cầu bằng thông điệp tôi.
Kỹ thuật tạm dừng khi cảm xúc leo thang.
Tình huống tranh luận gay gắt trong họp.
Thực hành đối thoại giảm căng thẳng.

PHẦN 04Quy Trình Giải Quyết Mâu Thuẫn Hiệu Quả

Xác định vấn đề cốt lõi cần giải quyết.
Thu thập thông tin từ các bên liên quan.
Tách sự kiện khỏi cảm xúc và suy diễn.
Tìm điểm chung và lợi ích chung.
Đề xuất phương án cùng chấp nhận được.
Thống nhất hành động, trách nhiệm, thời hạn.
Ví dụ quy trình hòa giải nội bộ.
Bài tập xử lý mâu thuẫn theo bước.

PHẦN 05Đàm Phán Giải Pháp Và Hòa Giải Xung Đột

Chuyển lập trường thành lợi ích thực sự.
Tạo lựa chọn thay vì ép buộc quyết định.
Đàm phán theo nguyên tắc đôi bên cùng lợi.
Sử dụng bên thứ ba khi cần hòa giải.
Quản lý quyền lực và cảm giác công bằng.
Kỹ thuật phản hồi khi đối phương phòng thủ.
Tình huống xung đột giữa nhân viên giỏi.
Thực hành hòa giải cuộc trao đổi khó.

PHẦN 06Phòng Ngừa Xung Đột Và Xây Dựng Hợp Tác

Thiết lập quy tắc phối hợp đội nhóm.
Làm rõ vai trò, trách nhiệm, quyền hạn.
Giao tiếp kỳ vọng trước khi phát sinh vấn đề.
Phản hồi sớm để tránh tích tụ mâu thuẫn.
Xây dựng văn hóa tôn trọng khác biệt.
Theo dõi cam kết sau khi giải quyết.
Lập kế hoạch cải thiện quan hệ làm việc.
Cam kết áp dụng trong tình huống thực tế.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

MBA. Paul Huỳnh

Chuyên gia lãnh đạo & phát triển năng lực. Kỹ năng quản lý, tư duy phản biện, lãnh đạo thực thi và coaching.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn Và Xung Đột có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng