Ngày đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Lắng Nghe Tích CựcCông ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực” dành cho Công ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam. Nội dung tổng hợp bối cảnh triển khai, mục tiêu năng lực, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trọng tâm
Mức độ hài lòng chung
Cảm nhận học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam
Big Tree Technology & Consulting Vietnam là doanh nghiệp công nghệ chuyên cung cấp các giải pháp tư vấn kỹ thuật và phát triển phần mềm cho thị trường quốc tế. Với đội ngũ kỹ sư tài năng, Big Tree tập trung vào việc tạo ra các giải pháp công nghệ đổi mới và có giá trị cao cho khách hàng.
Chương trình “Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực” được triển khai cho Cán bộ quản lý, trưởng nhóm và đội ngũ nhân sự tham gia dự án cần cải thiện kỹ năng giao tiếp và thấu cảm., tập trung vào tư duy và Tâm thế người lắng nghe, kỹ thuật Lắng nghe phi ngôn từ, phản hồi và Xác nhận thông tin và lắng nghe trong quản lý và giải quyết mâu thuẫn. Nội dung được gắn với bối cảnh công việc của Công ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam để hỗ trợ khả năng ứng dụng sau đào tạo.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Rèn luyện tâm thế lắng nghe, khả năng quan sát tín hiệu phi ngôn từ, xác nhận thông tin và vận dụng lắng nghe khi quản lý hoặc xử lý mâu thuẫn.
Cách thức triển khai
Chương trình gồm 04 chuyên đề, được sắp xếp theo trình tự: Tư duy và Tâm thế người lắng nghe; Kỹ thuật Lắng nghe phi ngôn từ; Phản hồi và Xác nhận thông tin; Lắng nghe trong quản lý và giải quyết mâu thuẫn. Mỗi chuyên đề kết hợp mục tiêu học tập với tình huống, bài tập hoặc công cụ thực hành được liệt kê trong chương trình.
Trọng tâm năng lực
Trọng tâm được đặt vào ba bước: hiểu đúng nội dung cốt lõi, thực hành kỹ thuật hoặc công cụ của từng chuyên đề và xây dựng cách áp dụng phù hợp với công việc.
Kết quả hướng tới
Chương trình hướng tới việc chuyển kiến thức và công cụ thành cách làm có thể áp dụng trong công việc, đồng thời củng cố hiệu quả phối hợp và thực thi của học viên.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong các dự án tư vấn công nghệ, việc nắm bắt không rõ ràng yêu cầu của khách hàng hoặc thiếu sự đồng cảm với đồng nghiệp dễ dẫn đến những sai lệch về giải pháp và tiến độ. Khóa học được tổ chức nhằm giúp cán bộ nhân viên Big Tree hình thành thói quen lắng nghe tích cực, từ đó giảm thiểu xung đột và tối ưu hóa quy trình làm việc chung.
Nhu cầu năng lực
Thấu hiểu sự khác biệt giữa nghe thụ động và lắng nghe tích cực để tạo giá trị trong giao tiếp. Phá bỏ các rào cản tâm lý và môi trường ngăn cản sự thấu hiểu thông tin.
Mục tiêu đào tạo
Làm chủ các kỹ thuật phi ngôn từ để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng người nói. Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi gợi mở và tóm tắt ý chính để xác nhận thông tin chính xác. Nâng cao khả năng thấu cảm và xử lý cảm xúc trong các cuộc giao tiếp khó khăn.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu học tập
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Tư duy và Tâm thế người lắng nghe
Mục đích của lắng nghe trong công việc và cuộc sống.
02Kỹ thuật Lắng nghe phi ngôn từ
Ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, điệu bộ) tạo sự khích lệ cho người nói.
03Phản hồi và Xác nhận thông tin
Kỹ thuật tóm tắt (Summarizing) và diễn giải (Paraphrasing).
04Lắng nghe trong quản lý và giải quyết mâu thuẫn
Lắng nghe tiếng nói nội bộ và tâm tư của nhân viên.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực được củng cố
Xây dựng môi trường giao tiếp cởi mở, minh bạch và chuyên nghiệp tại Big Tree.
Khả năng ứng dụng
Nâng cao năng lực nắm bắt yêu cầu khách hàng, giúp các dự án tư vấn đạt hiệu quả cao hơn.
Phối hợp và thực thi
Gắn kết đội ngũ thông qua sự tôn trọng và thấu hiểu giữa các thành viên.
Giá trị đối với công việc
Giảm thiểu các rủi ro do hiểu lầm hoặc truyền đạt thông tin sai lệch trong dự án.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Nhận thức về giá trị của lắng nghe
Khả năng thực hành kỹ thuật phản hồi
Sự tự tin trong giao tiếp thấu cảm
Tính ứng dụng vào môi trường công nghệ
Chất lượng giảng dạy của chuyên gia
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học đã giúp tôi nhận ra lắng nghe không chỉ là im lặng, mà là sự tham gia chủ động để thấu hiểu người khác.
Nguyễn Trọng HiếuHọc viênCông ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam
“
Tôi đã học được cách tóm tắt lại ý của khách hàng, điều này giúp các buổi họp dự án của tôi hiệu quả hơn nhiều.
Phạm Thùy LinhHọc viênCông ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam
“
Phần thực hành ngôn ngữ cơ thể rất thú vị, tôi hiểu ra rằng ánh mắt và nụ cười có sức mạnh kết nối rất lớn.
Trần Minh TuấnHọc viênCông ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam
“
Giảng viên hướng dẫn rất nhiệt tình, các ví dụ về tư vấn công nghệ rất sát với thực tế công việc tại Big Tree.
Đặng Kim NgânHọc viênCông ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam
“
Tôi sẽ áp dụng ngay kỹ thuật lắng nghe thấu cảm để giải quyết các bất đồng nhỏ trong nhóm của mình.
Vũ Hoàng LongHọc viênCông ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam
“
Một khóa học mang lại nhiều cảm xúc, giúp tôi thay đổi hẳn cách giao tiếp với gia đình và đồng nghiệp.
Lê Mai PhươngHọc viênCông ty Big Tree Technology & Consulting Vietnam
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai khóa học
.jpg) | .jpg) |  |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |