HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG LẮNG NGHE TÍCH CỰC
(Active Listening Skills)
TẠI CÔNG TY BIG TREE TECHNOLOGY & CONSULTING VIETNAM

 

 

 

Kỹ năng lắng nghe tích cực là một trong những kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất, đặc biệt là trong môi trường làm việc và trong các mối quan hệ cá nhân. Khi chúng ta lắng nghe một cách tích cực, chúng ta không chỉ nghe những gì được nói ra, mà còn cả ý nghĩa và cảm xúc đằng sau lời nói. Điều này giúp chúng ta hiểu rõ hơn về người khác, từ đó xây dựng mối quan hệ sâu sắc và tin cậy.

Trong kinh doanh, kỹ năng này giúp nhà quản lý và nhân viên hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Lắng nghe tích cực cũng là nền tảng để phát triển kỹ năng đàm phán và giải quyết xung đột, là chìa khóa để thành công trong mọi lĩnh vực của cuộc sống.

 

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

Bigtree Technology & Consulting (BTC) Vietnam được thành lập từ tháng 11 năm 2016, với mục đích ban đầu là outsource cho công ty mẹ - BTC Japan.
Hoạt động với tư cách là một công ty tư vấn & cung cấp giải pháp công nghệ thông tin, chúng tôi mang giá trị này tới các khách hàng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
Tại BTC VN, mục tiêu góp phần vào sự thành công trong kinh doanh của khách hàng. Với tiêu chuẩn chất lượng Nhật Bản, cộng thêm tốc độ được kế thừa từ BTC Japan, BTC VN tự tin mang sự hài lòng đến mọi khách hàng. 

Địa chỉ công ty: Tòa nhà Ladeco, Tầng 15, 266 Đội Cấn, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội

 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Nắm rõ nội dung thông tin qua đó nhận ra trách nhiệm vai trò của mình trong vấn đề đang thảo luận.
- Các kỹ năng để lắng nghe tốt
- Nhận ra những ẩn ý của người nói
- Hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý
- Đồng cảm với những khó khăn của người nói
- Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng người nói
- Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

Phần 1. Nghe và Lắng nghe
- Phân biệt giữa nghe thấy & lắng nghe
- Tầm quan trọng của lắng nghe
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong lắng nghe
- Vai trò của giọng nói và cử chỉ
- Lắng nghe chăm chú
- Lắng nghe chọn lọc
- Lắng nghe đồng cảm
- Giả vờ lắng nghe
- Các phản ứng trong lắng nghe (Đánh giá, Thăm dò; Khuyên bảo; Lý giải)
- Tư thế đứng, ngồi khi lắng nghe
- Thực hành các tư thế lắng nghe


Phần 2. Nguyên nhân lắng nghe kém hiệu quả
- Nguyên nhân và giải pháp
- Tại sao một số người nghe tốt hơn bạn?
- Kế hoạch để cải thiện kỹ năng lắng nghe
- Thực hành lắng nghe hiệu quả


Phần 3. Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi hiệu quả
- Thực hành chu trình lắng nghe hiệu quả
- Ứng dụng tư duy tích cực trong lắng nghe
- Nghe xong rồi nói
- Hồi đáp để ủng hộ người nói
- Nhìn vào người nói
- Nhắc lại và diễn giải nội dung
- Tập trung tìm ra ý chính
- Cách đặt vấn đề và câu hỏi 5W+1H
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế


Phần 4. Đúc kết nội dung và tổng kết chương trình
- Đánh giá kỹ năng lắng nghe tích cực
- Game kiểm tra kỹ năng lắng nghe
- Thủ tục lắng nghe tích cực
- Các kỹ thuật đặt câu hỏi mở, câu hỏi đóng
- Danh sách các từ ngữ biểu lộ cảm xúc khi lắng nghe
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể khi lắng nghe

 

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực" tại Công ty BigTree Technology & Consulting Vietnam đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học