Mô tả đặc trưng: Ngành Khách sạn - Nhà hàng - Resort là một trong những ngành nghề chủ chốt của lĩnh vực dịch vụ, nổi bật với sự phục vụ tận tâm và trải nghiệm khách hàng đẳng cấp. Đặc trưng bởi sự đa dạng về loại hình dịch vụ từ nghỉ dưỡng, ẩm thực đến giải trí, ngành này đòi hỏi sự chú trọng cao đến chất lượng dịch vụ và khả năng tạo ra những kỷ niệm khó quên cho khách hàng. Các khách sạn, nhà hàng, và resort không chỉ cung cấp chỗ ở và bữa ăn mà còn là nơi mang lại những trải nghiệm văn hóa và thư giãn, từ đó góp phần vào sự phát triển du lịch và kinh tế địa phương.
Ngành này yêu cầu sự am hiểu sâu rộng về quản lý, marketing, cũng như kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng xuất sắc, để đảm bảo sự hài lòng và trở lại của khách hàng. Đối với những người làm việc trong ngành, đây là cơ hội để phát triển kỹ năng chuyên nghiệp và cá nhân, trong một môi trường năng động và thường xuyên tiếp xúc với khách hàng từ khắp nơi trên thế giới.
Những kỹ năng mềm
cần cho công việc của nhân sự làm trong ngành nhà khách sạn - nhà hàng bao
gồm: kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng, xử lý tình huống.
1. Kỹ năng giao tiếp
với khách hàng
Với đặc thù môi trường làm việc nhân viên nhà hàng - khách sạn thường xuyên
phải tiếp xúc với khách hàng chính vì vậy các kỹ năng mềm trong giao tiếp
phải được chú trọng. Kỹ năng giao tiếp khéo léo, linh hoạt có ảnh hưởng trực
tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và thuyết phục họ đến với nhà hàng.
Do đó, nhân viên nhà hàng cần phải rèn luyện kỹ năng mềm trong giao tiếp
thông qua cách chào hỏi, mỉm cười và thái độ lịch thiệp, tôn trọng trong
cách nói chuyện với khách. Hơn nữa, trong quá trình giao tiếp, nếu bạn có
thể ghi nhớ và gọi đúng tên khách hàng, thì đây sẽ là điểm cộng rất lớn để
tạo thiện cảm với khách.
2. Kỹ năng làm việc
nhóm
Kỹ năng làm việc nhóm là yếu tố cực kỳ quan trọng trong hoạt động của nhân
viên khách sạn - nhà hàng, đây được xem là chìa khóa cho sự thành công trong
công việc chung. Thành công của doanh nghiệp là sự đóng góp của tất cả mọi
người trong tập thể chứ không của bất kỳ riêng ai, kể cả trong hoạt động của
khách sạn - nhà hàng. Kỹ năng làm việc nhóm sẽ giúp tạo được sự liên kết,
thống nhất chung giữa các vị trí, bộ phận nhằm nâng cao hiệu quả cũng như
chất lượng công việc.
Kỹ năng làm việc nhóm chính là điều bắt buộc cần có để duy trì được hoạt
động ổn định nhất của bộ máy nhân sự khách sạn - nhà hàng, thông qua đó tạo
được sự sẻ chia, giúp đỡ cũng như tính đồng thuận của tập thể. Đây sẽ là sự
hỗ trợ cần thiết cho mỗi cá nhân giúp không ngừng phát triển và hoàn thiện
nhằm đáp ứng được yêu cầu chung đề ra cũng như xây dựng nhiều ý tưởng mới
đóng góp cho tập thể.
3. Kỹ năng chịu được
áp lực công việc
Ngoài ra, nhân viên nhà hàng khách sạn cũng cần phải biết chịu đựng được áp
lực công việc, môt yếu tố thường xuyên xảy ra trong môi trường khách sạn -
nhà hàng. Với đặc thù của công việc hằng ngày phải tiếp xúc với rất nhiều
khách cũng như các yêu cầu đặt ra sẽ tạo nên các áp lực ảnh hưởng đến bản
thân nhân viên khách sạn - nhà hàng, kéo theo đó là sự ảnh hưởng đến hoạt
động chung.
Kỹ năng chịu được áp lực công việc giúp cho nhân viên khách sạn - nhà hàng
có thể điều tiết được cảm xúc cũng như cân bằng được các tình huống nhằm
loại bỏ những áp lực, đảm bảo công việc được thực hiện tốt nhất mà không bị
ảnh hưởng. Trang các kỹ năng này sẽ giúp có các phương pháp cũng như sự điều
chỉnh cụ thể trong hoạt động công việc hằng ngày nhằm tạo ra hướng đi mới
cũng như nâng cao chất lượng phục vụ.
4. Kỹ năng giải quyết
vấn đề
Đối với hoạt động hằng ngày của nhân viên khách sạn - nhà hàng sẽ luôn có
các vấn đề xảy ra buộc họ phải có các hướng giải quyết hợp lý nhất. Kỹ năng
giải quyết vấn đề sẽ là yếu tố quan trọng nhằm giúp cho nhân viên khách sạn
- nhà hàng có được cái nhìn đúng đắn về vấn đề đang xảy ra từ đó có thể linh
hoạt xử lý một cách ổn thỏa nhất.
Nhiệm vụ của nhân viên khách sạn - nhà hàng là đem đến sự phục vụ tốt nhất
cho khách hàng, chính vì vậy giải quyết những vấn đề xảy ra hằng ngày của
công việc chính là nâng cao được chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng đối với
khách hàng cũng như hoàn thành tốt công việc được giao.
5. Kỹ năng đào tạo,
huấn luyện
Đây sẽ là yêu cầu đối với các cấp quản lý, giám sát về việc đào tạo nhân
viên. Kỹ năng đào tạo, truyền thụ sẽ giúp hình thành nên nguồn nhân lực có
chất lượng cao cho khách sạn - nhà hàng thông qua hoạt động đào tạo nội bộ.
Nắm vững các kỹ năng này sẽ tạo nên sự tập trung, thu hút từ phía nhân viên
cấp dưới giúp cho việc truyền tải thông tin cũng như nội dung được rõ ràng,
chính xác nhất. Kỹ năng đào tạo, truyền thụ sẽ giúp xây dựng môi trường
thông tin trong nội bộ khách sạn - nhà hàng được đảm bảo tốt nhất, tạo được
sự hợp tác cao cũng như đem lại sự thành công trong hoạt động.
Khóa học kỹ năng trong Ngành Khách Sạn - Resort
Bạn đang tìm kiếm khóa học theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp? Chúng tôi hợp tác với bạn để đánh giá nhu cầu đào tạo hiện tại của tổ chức, đồng thời thiết kế khóa học phù hợp cho từng bộ phận cụ thể tại doanh nghiệp. Cần tư vấn chương trình đào tạo, Quý doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây. |
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS | Masterskills.edu.vn | Masterskills.org | Mastertoolkits.com
Công ty CP Giáo Dục và Dịch Vụ TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org