CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
(QUALITY MANAGEMENT)

1. Giới thiệu chung
Trong thời đại cạnh tranh toàn cầu, chất lượng không chỉ là tiêu chuẩn kỹ thuật, mà còn là chiến lược sống còn của doanh nghiệp.
Tổ chức có năng lực quản trị chất lượng hiệu quả sẽ giảm lãng phí, tăng năng suất, nâng cao sự hài lòng khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Học viện MasterSkills phát triển Bộ Chương Trình Đào Tạo Quản Trị Chất Lượng nhằm giúp doanh nghiệp và đội ngũ quản lý xây dựng hệ thống chất lượng toàn diện (TQM), kết hợp các công cụ cải tiến liên tục như Kaizen, Lean, Six Sigma, 5S, QCC, ISO, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế và định hướng cải tiến liên tục.

2. Mục tiêu chương trình
- Trang bị kiến thức, phương pháp và công cụ quản lý chất lượng hiện đại.
- Nâng cao năng lực quản lý quy trình, đo lường, kiểm soát và cải tiến hiệu suất.
- Hình thành tư duy quản lý dựa trên dữ liệu và phòng ngừa sai lỗi (Preventive Thinking).
- Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, ISO 14001, IATF 16949, ISO 45001, ISO 27001...
- Tạo nền tảng cho các chứng chỉ quốc tế như Lean Six Sigma Yellow/Green/Black Belt.

3. Cấu trúc Bộ Chương Trình
Bộ chương trình gồm 7 phần chuyên sâu, bao quát toàn bộ chu trình quản lý và cải tiến chất lượng trong doanh nghiệp.

A. NỀN TẢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG (Quality Management Fundamentals)
Dành cho: Quản lý, giám sát, nhân viên kỹ thuật và nhân viên vận hành.
Nội dung tiêu biểu:
1. Khái niệm, nguyên tắc và lịch sử phát triển quản trị chất lượng.
2. 8 nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO.
3. Cấu trúc và vai trò của hệ thống quản lý chất lượng (QMS).
4. Chu trình PDCA và tư duy cải tiến liên tục.
5. Văn hóa chất lượng trong tổ chức.
➡ Kết quả: Học viên hiểu được nền tảng, triết lý và giá trị của quản trị chất lượng toàn diện (TQM).

B. CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (Quality Tools & Techniques)
Dành cho: Cán bộ chất lượng, kỹ sư, quản lý sản xuất.
Nội dung tiêu biểu:
1. 7 công cụ quản lý chất lượng truyền thống (Check Sheet, Pareto, Fishbone, Histogram...).
2. 7 công cụ quản lý mới (Affinity Diagram, Tree Diagram, Matrix...).
3. Ứng dụng thống kê trong quản lý chất lượng (SPC, Cp, Cpk...).
4. Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA – Root Cause Analysis).
5. Báo cáo cải tiến theo mô hình 8D Report.
➡ Kết quả: Học viên sử dụng thành thạo các công cụ để đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng.

C. QUẢN LÝ QUY TRÌNH VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG (Process & Quality Control)
Dành cho: Quản lý vận hành, QA/QC, trưởng bộ phận sản xuất.
Nội dung tiêu biểu:
1. Thiết kế quy trình chuẩn và xác định điểm kiểm soát quan trọng (Critical Control Points).
2. Phương pháp kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC).
3. Kiểm tra chất lượng đầu vào, trong quá trình và đầu ra.
4. Hệ thống đo lường và hiệu chuẩn (MSA – Measurement System Analysis).
5. Phân tích sai lỗi và tác động (FMEA).
➡ Kết quả: Giúp học viên xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng toàn diện từ quy trình đến sản phẩm.

D. CẢI TIẾN LIÊN TỤC (Continuous Improvement – Kaizen, Lean, Six Sigma)
Dành cho: Quản lý cấp trung, giám đốc sản xuất, chuyên gia cải tiến.
Nội dung tiêu biểu:
1. Triết lý Kaizen và công cụ thực thi tại doanh nghiệp.
2. 5S – Nền tảng của cải tiến môi trường làm việc.
3. Quản lý trực quan (Visual Management).
4. Giới thiệu Lean Manufacturing và loại bỏ lãng phí (7 Waste).
5. Phương pháp Six Sigma và mô hình DMAIC.
➡ Kết quả: Học viên hình thành tư duy cải tiến liên tục và biết vận dụng các mô hình tối ưu quy trình thực tế.

E. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO (ISO Quality Systems Management)
Dành cho: Ban ISO, QA/QC Manager, chuyên viên quản lý hệ thống.
Nội dung tiêu biểu:
1. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 – yêu cầu & ứng dụng.
2. Liên kết ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 và tích hợp hệ thống (IMS).
3. Xây dựng quy trình, biểu mẫu và hướng dẫn vận hành ISO.
4. Chuẩn bị và duy trì chứng nhận ISO.
5. Đánh giá nội bộ và cải tiến hệ thống.
➡ Kết quả: Học viên nắm vững cách xây dựng và duy trì hệ thống ISO hiệu quả và linh hoạt.

F. VÒNG TRÒN CHẤT LƯỢNG (Quality Control Circle – QCC)
Dành cho: Nhân viên, giám sát, quản lý nhóm cải tiến.
Nội dung tiêu biểu:
1. Khái niệm và lợi ích của QCC.
2. Quy trình triển khai QCC trong doanh nghiệp.
3. Kỹ năng làm việc nhóm và trình bày đề án cải tiến.
4. Đánh giá và công nhận hoạt động QCC.
5. Tổ chức hội thi QCC nội bộ.
➡ Kết quả: Giúp tổ chức xây dựng phong trào chất lượng toàn dân (Total Employee Involvement).

G. ĐÁNH GIÁ & KIỂM TOÁN CHẤT LƯỢNG (Quality Audit & Assessment)
Dành cho: Chuyên viên QA, kiểm toán viên nội bộ, quản lý hệ thống.
Nội dung tiêu biểu:
1. Nguyên tắc và quy trình đánh giá chất lượng.
2. Lập kế hoạch và thực hiện audit nội bộ.
3. Báo cáo phát hiện và hành động khắc phục.
4. Đánh giá hiệu quả cải tiến sau audit.
5. Chuẩn bị cho các cuộc đánh giá bên ngoài.
➡ Kết quả: Học viên thành thạo kỹ năng kiểm tra, đánh giá và duy trì cải tiến chất lượng.

4. Phương pháp đào tạo
- Case Study & Workshop: Phân tích tình huống thực tế tại doanh nghiệp.
- Lean & Six Sigma Simulation: Mô phỏng cải tiến quy trình.
- Quality Audit Practice: Thực hành đánh giá và viết báo cáo audit.
- Toolkit Application: Sử dụng bộ công cụ QMS, SPC, FMEA, 8D, QCC.
- Action Learning Project: Triển khai đề án cải tiến thực tế tại doanh nghiệp.

5. Lợi ích đạt được
Đối với học viên:
- Hiểu và áp dụng toàn bộ quy trình quản lý chất lượng hiện đại.
- Làm chủ công cụ và kỹ thuật cải tiến hiệu suất.
- Phát triển năng lực lãnh đạo, điều hành và duy trì hệ thống chất lượng.
Đối với doanh nghiệp:
- Chuẩn hóa hệ thống quản lý chất lượng toàn công ty.
- Nâng cao năng suất, giảm lãng phí và cải thiện sự hài lòng khách hàng.
- Xây dựng văn hóa cải tiến liên tục và đội ngũ làm việc chuyên nghiệp.

6. Giảng viên & Chứng nhận
- Giảng dạy bởi chuyên gia ISO, Lean Six Sigma Black Belt, chuyên gia QMS có kinh nghiệm thực tế tại các tập đoàn quốc tế.
- Học viên được cấp:
- Chứng nhận Hoàn Thành Khóa Học Quản Trị Chất Lượng của Học viện MasterSkills.
- Quality Management Toolkit – Bộ biểu mẫu, công cụ và dashboard quản trị chất lượng.

7. Hình thức tổ chức
- In-house Training: Huấn luyện theo quy trình chất lượng của từng doanh nghiệp.
- Public Course: Lớp học mở định kỳ tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng.
- Workshop chuyên sâu: 2–3 ngày theo chủ đề (Lean, ISO, QCC, 5S...).
- Coaching & Mentoring: Hỗ trợ triển khai hệ thống quản lý chất lượng tại doanh nghiệp.

 Bạn đang tìm kiếm khóa học theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp?

Chúng tôi hợp tác với bạn để đánh giá nhu cầu đào tạo hiện tại của tổ chức, đồng thời thiết kế khóa học phù hợp cho từng bộ phận cụ thể tại doanh nghiệp. Cần tư vấn chương trình đào tạo, Quý doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây.

GỬI YÊU CẦU

 MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ TRIỂN KHAI TẠI DOANH NGHIỆP

Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.

Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.

Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.

Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.

Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.

Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.

Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.

Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.

Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.

Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.

Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.

Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.

Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.

Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.

 Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.

Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.

Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.

Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.

Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.

Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.

Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.

Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.

Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.

Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.