Thông tin khóa học

7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng

Seven Basic Quality Control Tools

Chương trình giúp học viên lựa chọn và sử dụng bảy công cụ chất lượng cơ bản để thu thập dữ liệu, xác định ưu tiên, phân tích nguyên nhân và kiểm soát quá trình.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Cải tiến chất lượng cần dựa trên dữ liệu thay vì nhận định cảm tính. Khi thông tin chưa được thu thập, phân loại và trình bày đúng cách, đội ngũ khó xác định vấn đề trọng yếu hoặc đánh giá hiệu quả của hành động cải tiến.

Khóa học “7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng” hướng dẫn sử dụng phiếu kiểm tra, biểu đồ phân bố, Pareto, sơ đồ nhân quả, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát và lưu đồ quy trình.

Học viên thực hành lựa chọn công cụ theo mục đích, đọc kết quả và kết nối nhiều công cụ trong một quy trình giải quyết vấn đề, từ thu thập dữ liệu đến theo dõi cải tiến.

2. Mục tiêu đào tạo

Hiểu mục đích, phạm vi sử dụng và mối liên hệ của bảy công cụ chất lượng.
Thiết kế phiếu kiểm tra và tổ chức dữ liệu phục vụ phân tích.
Sử dụng biểu đồ phân bố và Pareto để nhận diện xu hướng và ưu tiên vấn đề.
Phân tích nguyên nhân bằng sơ đồ nhân quả và kiểm chứng bằng dữ liệu.
Đọc biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát và nhận diện biến động quá trình.
Xây dựng lưu đồ và kết hợp các công cụ để theo dõi hoạt động cải tiến.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên QA, QC và quản lý chất lượngCần thu thập, phân tích và trình bày dữ liệu chất lượng.
Kỹ sư sản xuất, quy trình và công nghệTham gia kiểm soát biến động và cải tiến quá trình.
Tổ trưởng, giám sát và quản đốcCần sử dụng dữ liệu để ưu tiên và xử lý vấn đề tại hiện trường.
Thành viên nhóm Lean, Kaizen và giải quyết vấn đềCần một bộ công cụ cơ bản để phân tích nguyên nhân và đánh giá kết quả.

4. Nội dung khóa học

Nội dung được tổ chức theo tiến trình sử dụng dữ liệu: thu thập, phân bố, ưu tiên, phân tích nguyên nhân, kiểm soát và cải tiến quy trình.

PHẦN 01Tổng Quan 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng

Khái niệm bảy công cụ quản lý chất lượng.
Vai trò dữ liệu trong cải tiến chất lượng.
Mối liên hệ vấn đề, nguyên nhân, hành động.
Khi nào áp dụng từng công cụ chất lượng.
Tư duy phòng ngừa thay vì sửa lỗi.
Mô hình PDCA trong quản lý chất lượng.
Tình huống: Lỗi lặp lại nhưng thiếu dữ liệu.
Thực hành nhận diện vấn đề chất lượng.

PHẦN 02Phiếu Kiểm Tra Và Biểu Đồ Phân Bố

Thiết kế phiếu kiểm tra dữ liệu lỗi.
Xác định tiêu chí ghi nhận thống nhất.
Thu thập dữ liệu tại hiện trường thực tế.
Sử dụng Histogram quan sát phân bố dữ liệu.
Nhận diện xu hướng bất thường qua tần suất.
Kiểm tra độ tin cậy của dữ liệu đầu vào.
Ví dụ thu thập lỗi theo ca sản xuất.
Thực hành lập phiếu kiểm tra chất lượng.

PHẦN 03Biểu Đồ Pareto Và Ưu Tiên Vấn Đề

Nguyên tắc Pareto trong quản lý chất lượng.
Phân loại lỗi theo mức độ ảnh hưởng.
Sắp xếp dữ liệu theo tần suất, chi phí.
Xác định nhóm lỗi cần ưu tiên xử lý.
Tránh dàn trải nguồn lực cải tiến chất lượng.
Quy trình lập biểu đồ Pareto cơ bản.
Tình huống: Nhiều lỗi nhưng không biết ưu tiên.
Thực hành xây dựng Pareto lỗi sản phẩm.

PHẦN 04Sơ Đồ Nhân Quả Và Phân Tích Nguyên Nhân

Khái niệm sơ đồ xương cá Ishikawa.
Phân nhóm nguyên nhân theo 5M1E.
Kết hợp dữ liệu với quan sát hiện trường.
Tránh nhầm triệu chứng với nguyên nhân gốc.
Đặt câu hỏi đào sâu bằng 5Whys.
Xác minh nguyên nhân trước khi hành động.
Tình huống: Đổ lỗi con người bỏ qua hệ thống.
Thực hành phân tích nguyên nhân lỗi mẫu.

PHẦN 05Biểu Đồ Phân Tán Và Biểu Đồ Kiểm Soát

Sử dụng Scatter Plot tìm mối quan hệ.
Nhận diện tương quan giữa hai biến số.
Theo dõi biến động quy trình theo thời gian.
Phân biệt biến động thường và bất thường.
Thiết lập giới hạn kiểm soát phù hợp.
Phản ứng khi quá trình vượt ngưỡng kiểm soát.
Ví dụ liên hệ nhiệt độ và tỷ lệ lỗi.
Thực hành đọc biểu đồ kiểm soát cơ bản.

PHẦN 06Lưu Đồ Quy Trình Và Ứng Dụng Cải Tiến

Vẽ lưu đồ mô tả quy trình hiện tại.
Nhận diện điểm kiểm soát và điểm nghẽn.
Kết hợp bảy công cụ trong dự án cải tiến.
Lập kế hoạch hành động sau phân tích.
Theo dõi kết quả trước và sau cải tiến.
Chuẩn hóa bài học thành quy trình mới.
Tình huống: Cải tiến xong nhưng lỗi quay lại.
Thực hành lập kế hoạch cải tiến chất lượng.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Hoàng Minh Nghiệp

Chuyên gia quản trị sản xuất & cải tiến năng suất. Lean, Six Sigma, quản trị năng suất, chất lượng và tối ưu hệ thống vận hành.

TS. Trần Tiến Đức

Chuyên gia quản lý sản xuất & bảo trì. TPM, 5S, Kaizen, bảo trì thiết bị và tối ưu vận hành nhà máy.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng