7 công CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
(7QC-  Basic Quality Control Tools)

 

 

 

  Giới thiệu chương trình

Ishikawa, một trong những nhà khoa học hàng đầu thế giới về quản lý chất lượng đã nhận định rằng, 95% các vấn đề trong doanh nghiệp sẽ chủ động hơn, hiệu quả hơn trong công việc nhận diện các vấn đề của mình (ví dụ: các lãng phí, kém hiệu quả trong quá trình; các nguyên nhân gây ra lỗi sản phầm; các cơ hội cải tiế n…), xác định được đâu là nguyên nhân gốc của vấn đề, định ra được thứ tự ưu tiên vấn đề cần giải quyết để đạt hiệu quả cao trong việc sử dụng các nguồn lực, từ đó đưa ra được quyết định đúng đắn để giải quyết vấn đề.

7 Công cụ kiểm soát chất lượng cơ bản ( 7 Basic Quality Control Tools – 7 QC Tools) được xem là những hành trang không thể thiếu nhằm đạt được mục tiêu “Chất lượng toàn diện”, mang lại sự hài lòng cho khách hàng với chi phí thấp nhất.

Khóa học "7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng" của viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức cơ bản về 7 công cụ QC, làm thế nào 7 công cụ này được sử dụng trong việc giải quyết vấn đề . Các học viên sẽ hiểu và ứng dụng được 7 công cụ QC để làm sao đảm tránh lãng phí thời gian không đáng bằng cách sử dụng một cách thức tiếp cận chung để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

  Mục tiêu đào tạo

i. Hiểu được tầm quan trọng và sử dụng các công cụ chất lượng trong công việc và cải tiến quy trình
ii. Biết được cách ứng dụng 7 công cụ tại nơi làm việc
iii. Đo lường và xử lý hiệu quả các phương pháp được triển khai
iv. Sử dụng 7 công cụ quản lý chất lượng làm thước đo cải tiến chất lượng
v. Xử lý các vấn đề tiềm tàng dựa theo hiện trạng thực tế và dữ liệu.

  Đối tượng học viên

i.  Lãnh đạo, nhà điều hành và quản lý cấp cao tham gia vào quá trình hoạch định sản xuất trong doanh nghiệp
ii. Giám đốc, trưởng bộ phận, phó bộ phận liên quan đến sản xuất trong doanh nghiệp
iii. Quản lý cấp trung và chuyên viên cao cấp sẽ đảm nhiệm vị trí liên quan đến sản xuất
iv. Quản lý sơ cấp đóng vai trò hỗ trợ trong quá trình sản xuất.

  Nội dung chương trình

Phần 1. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ BẰNG CÂU CHUYỆN QC
- Câu chuyện giải quyết vấn đề của QC là gì?
- Bảng câu chuyện QC là gì?
- Các công cụ của QC
- Thủ tục áp dụng giải quyết vấn đề bằng 7 công cụ QC

Phần 2. BIỂU ĐỒ PARETO (Nguyên tắc 80 – 20)
- Biểu đổ Pareto là gì?
- Bằng cách nào để tạo biểu đồ Pareto
- Các trường hợp áp dụng biểu đồ Pareto
- Những điểm cần chú ý khi áp dụng Pareto
- Bài tập nhóm: Thực hành biểu đồ Pareto

Phần 3. BIỂU ĐỒ NGUYÊN NHÂN – KẾT QUẢ (Cause & Effect Diagram)
- Biểu đồ nguyên nhân kết quả là gì?
- Cách sử dụng kỹ thuật “não công”
- Sàng lọc các nguyên nhân
- Tìm nguyên nhân gốc bằng kỹ thuật 5 Whys
- Trường hợp áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết quả
- Những điểm cần chú ý khi áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết quả
- Bài tập nhóm: thực hành biểu đồ nguyên nhân kết quả

Phần 4. BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ (Histogram)
- Tại sao cần phải sử dụng biểu đồ, đồ thị
- Các loại đồ thị
- Các bước căn bản để sử dụng đồ thị
- Các trường hợp ứng dụng của mỗi loại đồ thị
- Thực hành vẽ đồ thị theo dữ liệu giảng viên cung cấp

Phần 5. PHIẾU KIỂM SOÁT (Check Sheet)
- Bạn có thu thập đúng dữ liệu?
- Check Sheet là gì?
- Các nguyên tắc và các bước để tạo ra một check sheet
- Trường hợp áp dụng Check Sheet
- Những điểm cần chú ý khi tạo Check Sheet
- Thực hành thiết kế một Check Sheet

Phần 6. BIỂU ĐỒ TẦN SUẤT (Stratification)
- Biểu đồ tần suất là gì?
- Cách vẽ biểu đồ tần suất
- Trường hợp áp dụng biểu đồ tần suất
- Làm thế nào để giải thích biểu đồ tần suất
- Thực hành biểu đồ tần suất dựa vào dữ liệu do giảng viên đưa ra.

Phần 7. BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN (Scatter Diagram)
- Biểu đồ phân tán là gì?
- Cách vẽ một biểu đồ phân tán
- Các trường hợp áp dụng biểu đồ phân tán
- Thực hành biểu đồ phân tán

Phần 8. BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT (Control Chart)
- Biểu đồ kiểm soát là gì?
- Nguyên nhân đặc biệt, nguyên nhân thông thường
- Các loại biểu đồ kiểm soát
- Vẽ biểu đồ kiểm soát
- Đọc và giải thích biểu đồ kiểm soát
- Thực hành biểu đồ kiểm soát

  Tài liệu học

 i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).

  Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i.  Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin khai giảng

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc: Email: info@masterskills.org   ĐT: (028) 22 194 047 Hotline: 0903 966 729

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học phí: 48.500.000 VNĐ/ lớp. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm khu vực tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Địa điểm: Tầng 9, Vietcomreal Building, 68 Nguyễn Huệ, P.Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM. / (Hoặc) Thống nhất giữa viện Masterskills và Doanh nghiệp địa điểm tổ chức khóa học.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

 

                              Một vài hình ảnh các khóa học

 

7 Thói Quen Thành Đạt	Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng	Quản Lý Căng Thẳng	Tư Duy Lãnh Đạo
Kỹ Năng Thuyết Trình	Quản Lý Chuyên Nghiệp	Tư Duy Tích Cực	Lắng Nghe Tích Cực
Tư Duy Sáng Tạo	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Kỹ Năng Mua Hàng	Kỹ Năng Thuyết Trình
Quản Lý Căng Thẳng	Kỹ Năng Viết Báo Cáo	Quản Lý Sản Xuất	Tư Duy Sáng Tạo
Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng	Tư Duy Logic	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp	Kỹ Năng Viết Báo Cáo	Kỹ Năng Làm Việc Nhóm	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân
Lập Kế Hoạch Hàng Năm (AOP)	Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp	Kỹ Năng Hỗ Trợ  Chuyên Nghiệp
Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Quản Trị Kho Hàng	Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng	Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng
Kỹ Năng Lãnh Đạo Hiệu Quả	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng	Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng	Kỹ năng Quản Lý Thời Gian
Thực Hiện KAIZEN	Giám Sát Sản Xuất	Giám sát Kênh Bán Hàng	Kỹ Năng Giao Tiếp, Phân Công
Kỹ Năng Gọi Điện Thoại	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân	Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân