Tâm Lý Và Hành Vi Khách Hàng

1. Giới thiệu khóa học

Hành vi khách hàng được hình thành từ nhu cầu, động cơ, cảm xúc, bối cảnh xã hội, trải nghiệm và mức độ rủi ro cảm nhận. Nếu doanh nghiệp chỉ dựa vào nhân khẩu học hoặc giả định nội bộ, thông điệp và trải nghiệm dễ lệch khỏi lý do thực sự thúc đẩy khách hàng hành động.

Khóa học “Tâm Lý Và Hành Vi Khách Hàng” cung cấp nền tảng phân tích nhu cầu, động cơ mua, hành trình, điểm chạm và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định. Nội dung mở rộng sang phân khúc hành vi và chuyển hiểu biết khách hàng thành hoạt động kinh doanh cụ thể.

Học viên thực hành xây dựng chân dung hành vi, phân tích tình huống ra quyết định và đề xuất điều chỉnh cho sản phẩm, thông điệp, bán hàng hoặc dịch vụ. Khóa học giúp giảm suy đoán và tăng chất lượng quyết định dựa trên quan sát khách hàng.

2. Mục tiêu đào tạo

• Giải thích mối liên hệ giữa nhu cầu, động cơ, cảm xúc và hành vi khách hàng.
• Phân tích các yếu tố cá nhân, xã hội, thương hiệu và rủi ro ảnh hưởng đến quyết định mua.
• Xác định các giai đoạn, điểm chạm và thay đổi cảm xúc trong hành trình khách hàng.
• Nhận diện nhu cầu tiềm ẩn và các tín hiệu thể hiện mức độ sẵn sàng hành động.
• Phân khúc khách hàng theo hành vi, giá trị và trạng thái quan hệ.
• Ứng dụng hiểu biết khách hàng vào marketing, bán hàng, trải nghiệm và phát triển sản phẩm.

3. Đối tượng học viên

• Nhân sự marketing, nghiên cứu thị trường và thương hiệuCần hiểu động cơ và hành vi để thiết kế phân khúc, thông điệp và chiến dịch.
• Nhân sự sản phẩm, trải nghiệm và dịch vụ khách hàngCần thiết kế giải pháp và điểm chạm phù hợp với kỳ vọng khách hàng.
• Nhân viên bán hàng và phát triển kinh doanhCần nhận diện động cơ, rào cản và cách ra quyết định của khách hàng.
• Quản lý kinh doanh và chuyên viên phân tích khách hàngCần chuyển dữ liệu, quan sát và phản hồi thành quyết định quản trị.

4. Nội dung khóa học

Sáu phần học bao quát nền tảng tâm lý, động cơ mua, hành trình, yếu tố ảnh hưởng, phân khúc hành vi và ứng dụng trong kinh doanh.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.