|
Mục lục [Ẩn]
Nhu cầu sử dụng hàng hóa và dịch
vụ để thỏa mãn sở thích và phục vụ cái tôi của bản thân là một trong những
đặc trưng của khách hàng hiện nay. Các lý thuyết kinh doanh hiện đại không
còn tập trung vào chất lượng và mẫu mã sản phẩm nữa, thay vào đó là quan tâm
đến thị hiếu khách hàng. Ngay cả những thương hiệu nổi tiếng với những sản
phẩm tưởng chừng chỉ có thể sản xuất số lượng lớn, cũng đã chuyển từ mô hình
sản xuất đại trà truyền thống sang mô hình sản xuất đại trà theo nhu cầu
khách hàng.
Trong kinh doanh, hiểu được nhu cầu và hành vi của khách hàng là một kỹ
thuật quan trọng để chốt đơn hàng, hay hơn cả thế nữa, để chuẩn bị chiến
lược kinh doanh dài hạn.
Khóa học
"Tâm Lý Và Hành Vi Khách
Hàng" được Viện
Masterskills thiết kế nhằm cung cấp cho học viên là các nhân viên bán hàng, nhà quản trị
kinh doanh, quản trị chiến lược,v.v những kiến thức hiểu biết và kỹ năng cũng như
nâng cao về nghệ thuật nắm bắt tâm lý, nhu cầu mua sắm và khai thác xu hướng thị hiếu
của khách hàng từ đó đưa ra quyết định chiến lược trong việc kinh doanh và
hoạt động hàng ngày.
- Cung cấp cho học viên cái nhìn tổng quát và chi tiết về tầm quan trọng của
nắm bắt tâm lý và hành vi người tiêu dùng trong bán hàng & hoạch định chiến
lược
- Tạo cơ hội cho học viên rèn luyện các kỹ năng cần thiết
- Nâng cao khả năng thấu hiểu và nắm bắt khách hàng
- Đưa ra các tình huống có thể gặp trong thực tiễn để nâng cao khả năng xử
lý tình huống của học viên
- Hiểu được quy trình diễn biến tâm lý của người mua lẫn người bán
- Nắm vững các kỹ năng cần thiết khi giao tiếp với khách hàng
- Trò chuyện và trao đổi kinh nghiệm với các chuyên gia, đồng nghiệp
- Giữ nhận thức đúng đắn và thái độ tự tin, hành vi phù hợp trong mọi trường
hợp.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng,
ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có
mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
iv. Nhân
viên tại các phòng ban liên quan đến bán hàng, marketing trong doanh nghiệp
v. Mọi cá nhân có nhu cầu học hỏi về phương pháp giao tiếp để nắm bắt tâm lý
và hành vi khách hàng.
Phần 1. Phân Loại Tính Cách Nhóm Khách Hàng
- Nhận diện và phân tích các đặc điểm tính cách khách hàng
- Sử dụng mô hình Big Five Personality Traits để đánh giá và phân loại tính cách.
- Các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp và ứng xử với khách hàng
- Áp dụng quy trình Active Listening để cải thiện kỹ năng giao tiếp.
- Bài tập thực hành: Phân tích tình huống và đặc điểm khách hàng với Customer Persona
Phần 2. Tâm Lý Khách Hàng Trong Quá Trình Mua Hàng
- Nắm bắt nhu cầu và mong muốn cơ bản của khách hàng
- Maslow’s Hierarchy để hiểu rõ hơn về động cơ mua hàng.
- Theo dõi diễn biến tâm lý khách hàng qua từng giai đoạn mua hàng
- Sử dụng Customer Journey Mapping để theo dõi và phân tích.
- Nhận diện và phân tích ảnh hưởng của các nhóm người đến quyết định mua hàng
- Khám phá Social Proof và Group Dynamics.
- Bài tập thực hành: Xây dựng và phân tích hồ sơ khách hàng mục tiêu.
Phần 3. Hành Vi Mua Hàng và Kỹ Năng Tư Vấn
- Phân tích quy trình tâm lý của người mua và người bán.
- Tìm hiểu về công cụ Cognitive Dissonance và cách giải quyết.
- Kỹ thuật đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể và đối phó với lời nói dối
- Áp dụng kỹ thuật Statement Analysis.
- Phát triển kỹ năng lắng nghe thấu đáo và thuyết phục khách hàng
- Bài tập thực hành: Mô phỏng tình huống và ứng xử khi gặp phản đối từ khách hàng.
Phần 4. Xây Dựng và Duy Trì Mối Quan Hệ Với Khách Hàng
- Các phương pháp cam kết và tạo dựng lòng tin với khách hàng
- Chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả trong và sau quá trình bán hàng
- Kỹ thuật tìm kiếm khách hàng mới từ cơ sở khách hàng hiện tại
- Bài tập thực hành: Xử lý các khó khăn thường gặp và cách tiếp cận khách hàng.
Phần Kết. Kế hoạch hành động
- Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
- Kế hoạch hành động
(Nội dung chương trình có thể thay đổi theo yêu cầu thực tế của doanh nghiệp)
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Khai giảng | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 2,500,000 | ||
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 2,500,000 |
Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org