HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
TÂM LÝ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TẠI CTY E-SOFT VIỆT NAM

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

Công ty TNHH Esoft Vietnam là công ty 100% vốn Đan Mạch được thành lập tại Việt Nam từ năm 2007. Esoft Vietnam chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp đồ hoạ trong lĩnh vực bất động sản cho các khách hàng tại châu Âu, châu Mỹ, châu Úc và là một trong những Công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực xử lý ảnh. Hiện nay Công ty đang tiếp tục phát triển đa dạng sản phẩm và mở rộng ra các thị trường trong khu vực và quốc tế khác. Công ty luôn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và tạo nhiều cơ hội cho nhân viên phát triển bản thân.

 

Địa chỉ công ty: Tầng 7, Tòa nhà Hàn Việt, Số 203 Minh Khai, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

 

2. Nhu cầu đào tạo của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Cung cấp cho học viên cái nhìn tổng quát và chi tiết về tầm quan trọng của nắm bắt tâm lý và hành vi người tiêu dùng trong bán hàng & hoạch định chiến lược
- Tạo cơ hội cho học viên rèn luyện các kỹ năng cần thiết
- Nâng cao khả năng thấu hiểu và nắm bắt khách hàng
- Đưa ra các tình huống có thể gặp trong thực tiễn để nâng cao khả năng xử lý tình huống của học viên
- Hiểu được quy trình diễn biến tâm lý của người mua lẫn người bán
- Nắm vững các kỹ năng cần thiết khi giao tiếp với khách hàng
- Trò chuyện và trao đổi kinh nghiệm với các chuyên gia, đồng nghiệp
- Giữ nhận thức đúng đắn và thái độ tự tin, hành vi phù hợp trong mọi trường hợp

 

3. Nội dung khóa học

Phần 1. Tìm hiểu và phân tích nhu cầu khách hàng
- Sự quan trọng của khách hàng
- Khách hàng bên ngoài
- Khách hàng nội bộ
- Các nguyên tắc ứng xử với khách hàng
- Mô hình phát triển khách hàng “CCP”
+ Customer (khách hàng): Quy trình tiếp xúc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng (bán hàng);
+ Client (bạn hàng): Chăm sóc khách hàng để phát triển "khách hàng" thành "bạn hàng";
+ Partner (đối tác): Chăm sóc khách hàng để phát triển "bạn hàng" thành "đối tác" để đi cùng nhau;
- Tính cách hình học của khách hàng
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế


Phần 2. Nắm bắt diễn biến tâm lý và hành vi khách hàng
- Những nguyên tắc cốt lõi để hiểu tâm lý người mua
- Quy trình tâm lý người mua & người bán
- Cam kết và tạo dựng lòng tin
- Làm thế nào để xoay chuyển tình thế khi khách hàng khước từ?
- Nắm bắt nhu cầu của khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng
- Chăm sóc khách hàng trong và sau khi bán hàng
- Đâu là thời điểm thích hợp để tìm kiếm khách hàng mới từ khách hàng đang có?
- Chăm sóc khách hàng ngay cả khi đã bị khước từ
- Các khó khăn thường gặp trong bán hàng và phương pháp giải quyết
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

 

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

5. Mẫu chứng nhận

 

 

6. Hình ảnh khóa học

     Viện Đào Tạo Kỹ Năng MasterSkills chuyên cung cấp dịch vụ Đào tạo In-house  cho các doanh nghiệp trên Toàn Quốc
1
Hỗ trợ bạn qua Facebook
btn-dangkyhoc