Dịch vụ tư vấn Quản lý dịch vụ IT của chúng tôi tập trung vào các quy trình CNTT như:
1. Service Desk |
Điểm kết nối duy nhất giữa Users và phòng IT, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ ban đầu. |
2. Request Management |
Gửi thông tin liên quan đến yêu cầu dịch vụ IT. Yêu cầu có thể gặp trực tiếp, qua email hoặc bằng cách gọi cho ServiceDesk. |
3. Incident Management |
Kiểm tra, chẩn đoán và giải quyết các sự cố càng nhanh càng tốt nhằm giảm ảnh hưởng kinh doanh. |
4. Problem Management |
Phát hiện những nguyên nhân cơ bản của sự cố và giải quyết và phòng ngừa lặp lại |
5. Change Management |
Quản lý và ghi lại các thay đổi phần cứng, phần mềm, dịch vụ hoặc tài liệu hướng dẫn để giảm thiểu sự gián đoạn hoạt động IT và duy trì thông tin cấu hình chính xác. |
6. Asset & Configuration Management |
Triển khai và duy trì cập nhật hồ sơ phần cứng, phần mềm, dịch vụ và tài liệu, biểu thị các mối quan hệ giữa chúng. |
7.Release & Deploy Management |
Lập kế hoạch, kiểm tra thử nghiệm và quản lý triền khai thành công phần mềm và phần cứng. Xây dựng chính sách phát hành và để đảm bảo rằng các bản sao của tất cả các phần mềm tổng được lưu trữ tập trung. |
8. Availability Management |
Đảm bảo các dịch vụ IT có sẵn để sử dụng một cách nhất quán như đã thỏa thuận. |
9. Capacity Management |
Đảm bảo công suất của hệ thống sử dụng phù hợp với nhu cầu của kinh doanh |
10. Service Level Management |
Xác định, cam kết và ghi lại mức độ dịch vụ có thể chấp nhận và có thể đạt được theo dõi hoạt động thực tế so với các cấp độ dịch vụ . |
11. Service Continuity Management |
Giảm thiểu tác động dịch vụ IT bởi thảm họa môi trường và đưa ra kế hoạch phục hồi. |
12.Financial Management |
Đảm bảo các nguồn tài nguyên IT và kỹ thuật được triển khai và quản lý một cách hiệu quả. |
Chúng tôi làm việc kết hợp chặt chẽ với khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu,
để tối ưu hóa cơ sở hạ tầng CNTT, bằng cách tập trung vào các quy trình cốt
lõi, công nghệ và nguồn nhân lực có liên quan, giúp khách hàng kiểm soát chi
phí và nâng cao mức độ dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
Dịch vụ tư vấn của chúng tôi sử dụng các quy trình được thiết kế theo cấu
trúc chuẩn ITIL để giúp bạn kiểm soát hạ tầng CNTT theo trình tự 4 bước:
1. Đánh giá
Chúng tôi giúp doanh nghiệp xác định mức ưu tiên các lĩnh vực cần cải tiến
một cách hợp lý, vì thực tế mọi thứ không thể được cải tiến cùng một lúc.
Bằng cách nhanh chóng xác định các quy trình cụ thể mà cần phải cải tiến
ngay lập tức, cùng với các chi phí liên quan, chúng tôi cung cấp cho doanh
nghiệp một bức tranh rõ ràng về những gì cần phải được thực hiện làm ngay,
những giai đoạn nào thì kết quả gì cần đạt được.
Chúng tôi phân tích đầy đủ các lỗ hổng hoặc những chỗ thiếu sót, yếu kém
trong các quy trình của hệ thống CNTT hiện tại, để từ đó cung cấp cho doanh
nghiệp các quy trình tương lai mà cần phải thiết lập cho cơ sở hạ tầng CNTT.
2. Thiết kế quy trình
Chúng tôi đảm bảo giải pháp quy trình tối ưu, đáp ứng nhu cầu kinh doanh cho
tổ chức doanh nghiệp. Phương pháp tiếp cận toàn diện của chúng tôi giúp
doanh nghiệp phát triển tình huống trong kinh doanh, lựa chọn và triển khai
đúng các công cụ, đào tạo nguồn lực từ hiểu biết cho đến chuyên gia về quy
trình ITIL cho doanh nghiệp và quản lý rủi ro dự án một cách thích hợp.
3. Triển khai
Nếu doanh nghiệp cần hỗ trợ để thực hiện triển khai và quản lý tái cấu trúc
trong tổ chức IT của doanh nghiệp, dịch vụ triển khai của chúng tôi (bằng
cách sử dụng cấu trúc các quy trình chuẩn ITIL) sẽ giúp doanh nghiệp thành
công trong việc chuyển đổi các quy trình vận hành hệ thống CNTT nhằm hỗ trợ
toàn diện hoạt động kinh doanh.
Chúng tôi có thể triển khai kỹ thuật, thử nghiệm, và đào tạo tất cả các điểm
hoạt động cũng như đào tạo tài nguyên nhân lực như người dùng / quản lý an
ninh, quản lý tài sản và hỗ trợ người dùng, góp phần quan trọng cho sự thành
công trong việc cải tiến quy trình.
4. Quản lý
Để đảm bảo sự thành công liên tục cho môi trường CNTT của doanh nghiệp.
Chúng tôi có thể cung cấp cho doanh nghiệp khóa học cơ bản tổng quan về ITIL
v3 foundation , đây là lớp học đầu tiên về kiến thức quản lý và truyền đạt
những kinh nghiệm nhằm giúp cho doanh nghiệp tự tin để quản lý CNTT tại
doanh nghiệp. Đây là những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp:
- Tăng cường lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn
- Gắn kết chiến lược CNTT với chiến lược kinh doanh tổng thể
- Quản lý và giảm thiểu rủi ro cũng như chi phí
- Triển khai những thay đổi nhanh hơn
- Cải thiện độ tin cậy và tính sẵn sàng của dịch vụ IT.
- Cải tiến mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Tích hợp các nhà cung cấp và các đối tác với các dịch vụ tập trung.
Phí dịch vụ tham khảo:
|
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|
|
![]() |
Phát triển kỹ năng lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell |
![]() |
Tinh hoa lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell |
![]() |
Từ tốt đến vĩ đại (Good To Great) Tác giả : Jim Collins |
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty TNHH MTV GD & DV TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền ©
2009 - 2023 MASTERSKILLS.ORG