1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Công ty TNHH Bayer Việt Nam là chi nhánh thuộc Tập đoàn Bayer, một trong những tập đoàn toàn cầu trong lĩnh vực khoa học đời sống, với hoạt động tại Việt Nam từ năm 1994. Bayer Việt Nam sở hữu hai nhà máy sản xuất hiện đại tại Đồng Nai và Bình Dương, cùng các văn phòng hỗ trợ tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Doanh nghiệp phát triển mạnh trong nhiều ngành, gồm Dược phẩm kê toa, chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng, thuốc bảo vệ thực vật và giải pháp cho thú y – thủy sản, phục vụ nhu cầu sức khỏe và nông nghiệp.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa đào tạo “Tâm lý và hành vi khách hàng” được thiết kế nhằm trang bị cho học viên kiến thức sâu sắc về cách nhận diện, phân tích tâm lý và hành vi tiêu dùng nhằm phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và hoạch định chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Chương trình giúp học viên hiểu được các giai đoạn tâm lý mua hàng, các nhóm tính cách khác nhau và cách xử lý các tình huống phức tạp trong tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả giao tiếp và gia tăng lòng trung thành khách hàng.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong môi trường cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng của thị trường tiêu dùng, hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng là yếu tố quyết định để duy trì lợi thế cạnh tranh. Nhân sự của Bayer Việt Nam cần trang bị kỹ năng này để tối ưu hóa hoạt động bán hàng, tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng trong dài hạn.

• Hiểu các giai đoạn tâm lý của khách hàng trong quá trình ra quyết định
• Phân tích tính cách và cách hành xử của từng nhóm khách hàng
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp và xây dựng lòng tin với khách hàng
• Vận dụng kiến thức tâm lý khách hàng để giải quyết tình huống thực tế

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Phân tích các đặc tính khách hàng bên ngoài và nội bộ
• Nguyên tắc ứng xử với khách hàng
• Phân biệt dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng

• Tâm lý khách hàng tại từng giai đoạn mua hàng
• Cách nhận diện điểm yếu của nhân viên khi nắm bắt tâm lý
• Xác định yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sản phẩm
• Xây dựng hồ sơ khách hàng điển hình

• Quy trình tâm lý người mua và người bán
• Đối phó với lời nói “khước từ” của khách hàng
• Xây dựng quy trình bán hàng cá nhân hiệu quả
• Chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng
• Phân tích khó khăn thường gặp và phương pháp xử lý
• Bài tập xây dựng thương hiệu cá nhân và hồ sơ khách hàng

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Học viên hiểu sâu sắc các yếu tố tâm lý tác động tới quyết định mua hàng
• Tăng khả năng giao tiếp thuyết phục với khách hàng
• Nâng cao kỹ năng xử lý các tình huống mua hàng phức tạp
• Cải thiện hiệu suất chăm sóc khách hàng và gia tăng lòng trung thành

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC