Trang chủ Khóa học  Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Môi Trường Bán Hàng Áp Lực Cao

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong môi trường bán hàng áp lực cao, nơi các chỉ tiêu khắt khe, sự cạnh tranh gay gắt và khách hàng ngày càng khó tính, trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng giúp nhân viên duy trì sự bình tĩnh, linh hoạt và kiên định. Người bán hàng có trí tuệ cảm xúc cao không chỉ kiểm soát tốt cảm xúc cá nhân mà còn thấu hiểu và kết nối hiệu quả với cảm xúc của khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng. Hơn thế nữa, trí tuệ cảm xúc giúp nhân viên phục hồi nhanh chóng sau thất bại, duy trì động lực bền vững và góp phần xây dựng tinh thần đồng đội tích cực trong môi trường áp lực. Đây chính là năng lực nền tảng để phát triển sự nghiệp bền vững trong ngành bán hàng hiện đại.
Khóa học "Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Môi Trường Bán Hàng Áp Lực" của viện Masterskills được thiết kế nhằm trang bị cho đội ngũ bán hàng khả năng kiểm soát cảm xúc cá nhân, thấu hiểu khách hàng và duy trì động lực làm việc trong môi trường đầy thử thách. Thông qua các nội dung đào tạo thực tiễn, học viên sẽ được hướng dẫn cách ứng dụng trí tuệ cảm xúc để nâng cao hiệu quả giao tiếp, xử lý phản đối một cách thông minh và xây dựng mối quan hệ bán hàng bền vững. Bên cạnh việc phát triển kỹ năng nội tại, khóa học còn giúp học viên rèn luyện sự đồng cảm, tạo sự kết nối cảm xúc tích cực với khách hàng, cũng như thúc đẩy tinh thần hợp tác và hỗ trợ trong nội bộ nhóm bán hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ vai trò và lợi ích của trí tuệ cảm xúc trong bán hàng
- Nâng cao khả năng nhận diện và kiểm soát cảm xúc cá nhân
- Phát triển kỹ năng đồng cảm và lắng nghe khách hàng hiệu quả
- Cải thiện khả năng giao tiếp và xử lý phản đối trong áp lực
- Rèn luyện tư duy tích cực và duy trì động lực làm việc lâu dài
- Tăng cường khả năng phục hồi sau thất bại và từ chối
- Xây dựng phong cách bán hàng tạo cảm xúc và niềm tin
- Góp phần nâng cao tinh thần đồng đội và hiệu suất nhóm bán hàng.

Đối tượng học viên

- Nhân viên kinh doanh trực tiếp tại thị trường
- Nhân viên telesales và bán hàng qua điện thoại
- Nhân viên chăm sóc và giữ chân khách hàng
- Trưởng nhóm hoặc giám sát bán hàng khu vực
- Quản lý kênh phân phối và đại lý bán lẻ
- Nhân viên bán hàng trong lĩnh vực cạnh tranh cao (bảo hiểm, BĐS, tài chính…)
- Nhân sự mới gia nhập bộ phận bán hàng cần thích nghi áp lực
- Đội ngũ bán hàng tham gia các chiến dịch mục tiêu cao và thời gian gấp.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Bán Hàng
- Khái niệm trí tuệ cảm xúc trong bán hàng
- Vai trò cảm xúc khi tương tác khách hàng
- Áp lực doanh số và ảnh hưởng hành vi
- Mối liên hệ cảm xúc, niềm tin, kết quả
- Mô hình EQ ứng dụng cho nhân viên bán hàng
- Nhận diện cảm xúc trong chu kỳ bán hàng
- Tình huống: Áp lực chỉ tiêu làm mất bình tĩnh
- Thực hành tự đánh giá EQ bán hàng

Phần 2: Tự Nhận Thức Cảm Xúc Khi Gặp Khách Hàng
- Nhận diện cảm xúc trước mỗi cuộc gặp
- Hiểu điểm kích hoạt khi khách từ chối
- Phân biệt phản ứng cá nhân và dữ kiện
- Quan sát suy nghĩ tiêu cực khi bán hàng
- Ghi nhận mức tự tin theo từng tình huống
- Nhật ký cảm xúc sau cuộc gọi bán hàng
- Ví dụ lo lắng trước khách hàng khó tính
- Thực hành phân tích điểm kích hoạt cảm xúc

Phần 3: Quản Trị Áp Lực Và Giữ Bình Tĩnh
- Kỹ thuật thở ngắn trước khi phản hồi
- Tạm dừng để tránh phản ứng phòng thủ
- Tái khung áp lực thành mục tiêu hành động
- Giữ giọng nói ổn định khi bị chất vấn
- Phục hồi năng lượng sau cuộc bán thất bại
- Quy trình kiểm soát cảm xúc trong ngày
- Tình huống: Khách so sánh gay gắt với đối thủ
- Thực hành xử lý cảm xúc dưới áp lực

Phần 4: Thấu Hiểu Cảm Xúc Và Động Cơ Khách Hàng
- Lắng nghe cảm xúc phía sau lời nói
- Nhận diện nỗi lo và rủi ro cảm nhận
- Đặt câu hỏi mở để hiểu nhu cầu thật
- Quan sát ngôn ngữ cơ thể của khách hàng
- Đồng cảm mà vẫn giữ mục tiêu bán hàng
- Mô hình nhu cầu lý trí và cảm xúc
- Tình huống: Khách im lặng dù có quan tâm
- Thực hành phỏng vấn nhu cầu cảm xúc

Phần 5: Xử Lý Từ Chối Và Xung Đột Bằng EQ
- Nhìn từ chối như dữ liệu bán hàng
- Lắng nghe phản đối không ngắt lời khách
- Công nhận cảm xúc trước khi giải thích
- Chuyển phòng thủ thành đối thoại xây dựng
- Kiểm soát cảm xúc khi bị phàn nàn
- Kịch bản phản hồi phản đối phổ biến
- Tình huống: Khách tức giận vì trải nghiệm cũ
- Thực hành đóng vai: Xử lý từ chối khó

Phần 6: Duy Trì Động Lực Và Hiệu Suất Bán Hàng
- Xây dựng thói quen phục hồi sau áp lực
- Thiết lập mục tiêu nhỏ theo từng ngày
- Tự khích lệ bằng dữ liệu tiến bộ
- Học hỏi từ thất bại thay vì tự trách
- Tạo mạng lưới hỗ trợ trong đội bán hàng
- Theo dõi cảm xúc và hiệu suất cá nhân
- Tình huống: Mất động lực sau chuỗi từ chối
- Thực hành lập kế hoạch rèn luyện EQ.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!