Trang chủ Khóa học  Bán Hàng Theo Phương Pháp DISC

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, việc áp dụng phương pháp DISC trong bán hàng ngày càng trở nên quan trọng. DISC giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ phong cách hành vi của từng nhóm khách hàng (Dominance - Chủ đạo, Influence - Ảnh hưởng, Steadiness - Kiên định, Compliance - Tuân thủ), từ đó điều chỉnh cách tiếp cận, giao tiếp và thuyết phục phù hợp. Nhờ đó, quá trình bán hàng trở nên hiệu quả hơn, tăng khả năng chốt đơn và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bán hàng theo DISC không chỉ là kỹ thuật, mà là một chiến lược thông minh để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và gia tăng giá trị cho cả hai bên.
Khóa học "Kỹ Năng Bán Hàng Theo Phương Pháp DISC" của viện Masterskills được thiết kế nhằm giúp học viên nhận diện và phân tích hành vi khách hàng theo mô hình DISC, từ đó lựa chọn phong cách bán hàng phù hợp với từng nhóm đối tượng. Thông qua các nội dung thực tiễn, ví dụ tình huống và công cụ ứng dụng, học viên sẽ được trang bị khả năng điều chỉnh cách giao tiếp, xử lý phản hồi, gia tăng sự đồng cảm và nâng cao hiệu quả chốt đơn hàng. Khóa học đặc biệt phù hợp với các chuyên viên kinh doanh, đội ngũ bán hàng và nhà quản lý bán hàng mong muốn tối ưu hóa hiệu suất dựa trên hiểu biết sâu sắc về tâm lý hành vi khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ mô hình DISC và các nhóm hành vi chủ yếu của khách hàng
- Nhận diện nhanh phong cách hành vi của từng loại khách hàng trong bán hàng
- Áp dụng kỹ thuật giao tiếp phù hợp với từng nhóm tính cách DISC
- Tăng khả năng thiết lập sự tin tưởng và tạo kết nối với khách hàng
- Nâng cao kỹ năng thuyết phục dựa trên nhu cầu và ưu tiên hành vi của khách hàng
- Điều chỉnh phong cách bán hàng linh hoạt theo từng tình huống thực tế
- Giải quyết phản đối hiệu quả nhờ hiểu động cơ hành vi của khách hàng
- Tăng tỷ lệ chốt đơn và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.

Đối tượng học viên

- Nhân viên kinh doanh trực tiếp (Sales Executive)
- Nhân viên telesales và chăm sóc khách hàng
- Trưởng nhóm và giám sát bán hàng
- Quản lý kinh doanh khu vực (Area Sales Manager)
- Nhân viên tư vấn bán hàng tại cửa hàng hoặc showroom
- Chuyên viên phát triển thị trường và kênh phân phối
- Nhân viên bán hàng B2B hoặc B2C
- Các cá nhân mới gia nhập bộ phận bán hàng cần nền tảng phân loại khách hàng theo DISC.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH DISC TRONG BÁN HÀNG
- Nguyên lý hoạt động của mô hình DISC
- Phân tích 4 nhóm hành vi: Dominance, Influence, Steadiness, Compliance
- Điểm mạnh và điểm hạn chế của từng nhóm tính cách
- Vai trò của DISC trong giao tiếp bán hàng
- Xác định ảnh hưởng của phong cách hành vi đến quyết định mua
- Thảo luận ví dụ tình huống tương tác theo từng nhóm DISC

PHẦN 2: NHẬN DIỆN PHONG CÁCH KHÁCH HÀNG QUA DẤU HIỆU GIAO TIẾP
- Quan sát ngôn ngữ cơ thể và ngữ điệu để xác định phong cách hành vi
- Lắng nghe từ khóa và câu hỏi thường gặp theo từng nhóm DISC
- Sử dụng biểu mẫu nhanh để phân loại khách hàng
- Thực hành nhận diện nhóm DISC qua tình huống thực tế
- Đóng vai phản xạ lại các tình huống điển hình với từng nhóm khách hàng
- Phân tích các sai lầm phổ biến khi đoán sai phong cách khách hàng

PHẦN 3: ĐIỀU CHỈNH PHONG CÁCH BÁN HÀNG PHÙ HỢP VỚI TỪNG NHÓM DISC
- Tùy chỉnh tốc độ và giọng điệu giao tiếp phù hợp với từng nhóm
- Chọn nội dung thông điệp phù hợp với ưu tiên hành vi của khách hàng
- Xây dựng lòng tin và tạo ảnh hưởng theo cách nhóm khách hàng mong đợi
- Tránh các kiểu phản ứng gây căng thẳng với từng nhóm DISC
- Thực hành “so găng” tình huống xử lý linh hoạt từng phong cách
- Phản hồi và điều chỉnh thông qua mô hình phản chiếu hành vi

PHẦN 4: ỨNG DỤNG DISC TRONG TOÀN BỘ QUY TRÌNH BÁN HÀNG
- Áp dụng DISC trong giai đoạn tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ
- Lựa chọn câu hỏi khám phá nhu cầu phù hợp với nhóm hành vi
- Trình bày giải pháp theo cách nhóm khách hàng dễ tiếp nhận
- Xử lý từ chối và phản hồi tiêu cực dựa trên đặc điểm hành vi
- Kỹ thuật chốt sale dựa trên động lực chính của từng nhóm DISC
- Thực hành dựng kịch bản bán hàng cá nhân hóa theo DISC

PHẦN 5: CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC VÀ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG THEO DISC
- Xác định nhu cầu chăm sóc và ưu tiên hậu bán hàng theo nhóm tính cách
- Thiết kế nội dung chăm sóc khách hàng cá nhân hóa theo DISC
- Phân nhóm danh sách khách hàng hiện tại theo hành vi
- Xây dựng chuỗi tương tác duy trì mối quan hệ dài hạn
- Thực hành viết email, gọi điện, hẹn gặp theo từng nhóm khách hàng
- Xử lý khiếu nại và mâu thuẫn theo phản ứng đặc trưng từng nhóm DISC

PHẦN 6: PHÁT TRIỂN BẢN THÂN VÀ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG THEO DISC
- Tự đánh giá phong cách bán hàng cá nhân theo DISC
- Phân tích điểm mạnh và rào cản trong quá trình bán hàng hiện tại
- Lập kế hoạch phát triển kỹ năng giao tiếp đa phong cách
- Đào tạo đội ngũ bán hàng nắm vững DISC và ứng dụng linh hoạt
- Thực hành phản hồi chéo giữa các thành viên đội nhóm
- Xây dựng văn hóa bán hàng thấu hiểu và thích nghi hành vi khách hàng.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.