HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG QUẢN LÝ VÀ GIÁM SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
TẠI CTY Ô TÔ TOYOTA BẾN THÀNH

 

 

 

 

Quản lý và giám sát nhân viên bán hàng là một khía cạnh quan trọng trong việc đảm bảo hiệu suất kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng. Những người quản lý giỏi không chỉ cần có khả năng đặt ra mục tiêu và kế hoạch bán hàng chiến lược, mà còn phải biết cách hỗ trợ và phát triển kỹ năng của đội ngũ bán hàng. Quản lý và giám sát nhân viên bán hàng đòi hỏi sự kết hợp giữa việc đánh giá hiệu quả công việc và cung cấp phản hồi xây dựng, từ đó tạo điều kiện cho nhân viên phát triển và đạt được thành tích cao.

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, việc quản lý nhân viên bán hàng còn giúp doanh nghiệp duy trì sự thích ứng với thị trường và nắm bắt nhanh chóng các cơ hội mới. Nó cũng quan trọng trong việc xây dựng một đội ngũ bán hàng đoàn kết, nơi mọi người cùng nhau hướng tới mục tiêu chung và chia sẻ thông tin, kinh nghiệm để cùng nhau phát triển. Tóm lại, quản lý và giám sát nhân viên bán hàng là một yếu tố không thể thiếu trong việc tạo ra một lực lượng bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp và đóng góp vào sự thành công tổng thể của doanh nghiệp.

 

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

Ngày 20 tháng 12 năm 1975, Công ty được thành lập từ Công xưởng Đô Thành – lấy tên là Công xưởng Thành phố. Đến năm 1992 thì đổi tên thành Tổng Công Ty Cơ Khí Giao Thông Vận Tải Sài Gòn (SAMCO). Trải qua một quá trình hình thành phát triển lâu dài, đến năm 1999 thì Xí nghiệp ô tô Toyota Bến Thành (TBTC) ra đời – là một trong những xí nghiệp đầu tiên trực thuộc Samco và là đại lý chính thức của Toyota Motor Vietnam (TMV) có tổng diện tích mặt bằng cửa hàng, nhà xưởng rộng hơn 5000m2.

Từ con số 236 xe trong năm đầu thành lập nay TBTC đã bán ra thị trường gần 20.819 chiếc xe Toyota các loại, số lượng xe ra vào làm dịch vụ mỗi năm đạt khoảng 30.000 lượt xe. Để đáp lại lòng tin tưởng của Quý Khách Hàng, trong 15 năm hoạt động, TBTC đã luôn nỗ lực không ngừng để tự hoàn thiện mình bằng cách sử dụng các thiết bị hiện đại nhập từ Nhật và Mỹ: máy tính đo hệ thống thắng, đo độ chụm bánh xe, đo hệ thống khí thải, đo hệ thống cân bằng xe, ro bo đo độ chụm đèn pha xe, 3 phòng sơn tĩnh điện với những thiết bị pha sơn vi tính v.v…Trở thành một trong những Đại lý lớn mạnh nhất của TMV luôn là mục tiêu hàng đầu của TBTC và trong năm 2013 TBTC đã vinh dự nhận Giải Bạc Giải Đại Lý Xuất Sắc và Đại lý hoàn thành kế hoạch xuất sắc (Dịch Vụ).

Địa chỉ công ty: 326 Võ Văn Kiệt, Phường Cô Giang, Quận 1, Hồ Chí Minh.

 

 

2. Nhu cầu đào tạo của khách hàng đối với khóa học (TNA)

- Biết tuyển chọn, huấn luyện và động viên nhân viên bán hàng.
- Biết hoạch định và triển khai kế hoạch kinh doanh.
- Biết thiết lập hệ thống phân phối, mở nhà phân phối, bán hàng, trưng bày, giới thiệu sản phẩm
- Áp dụng kiến thức, kỹ năng về giám sát để xây dựng tinh thần nhóm, xây dựng nhóm vững mạnh nhằm đạt mục tiêu chung.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và các yêu cầu của khách hàng.
- Năng lực chuyên môn và kiến thức quản lý bán hàng của các giám sát để tạo đội ngũ kế thừa cho sự phát triển của doanh nghiệp.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

1. Kỹ năng bán hàng và phục vụ khách hàng
- Chuẩn bị trước khi bán hàng
- Kỹ năng giao tiếp nâng cao
- Kỹ năng giới thiệu và trình bày lợi ích sản phẩm
- Kỹ năng xử l‎í phản bác và thuyết phục
- Kỹ năng kết thúc bán hàng
- Các tiêu chuẩn chăm sóc và phục vụ khách hàng

2. Kỹ năng giám sát và kiểm tra đội ngũ nhân viên bán hàng
- Phân biệt công việc giám sát và kiểm tra theo dõi nhân viên bán hàng
- Các công cụ giám sát nhân viên bán hàng
- Phương pháp giám sát nhân viên bán hàng
- Hồ sơ giám sát bán hàng của Giám Sát Bán Hàng chuyên nghiệp

3. Kỹ năng lập kế hoạch và phân công công việc cho nhóm
- Lập chỉ tiêu bán hàng
- Lập kế hoạch hành động các chương trình bán hàng
- Tổ chức phân công cho nhân viên

4. Kỹ năng đánh giá năng lực và thành tích cho nhân viên
- Phương pháp đánh giá và xếp loại A,B,C,D,E
- Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên
- Đánh giá và xử l‎í các tình huống nhân viên cá tính trong nhóm

5. Kỹ năng động viên và tạo động lực
- Phân tích nhu cầu mong muốn được động viên của nhân viên
- Các tiêu chí động viên
- Các phương pháp động viên và tạo động lực làm việc
- Các phương pháp duy trì động lực làm việc

6. Kỹ năng huấn luyện nhân viên (Coaching)
- Xác định các điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên
- Qui trình coaching nhân viên
- Phương pháp coaching
- Thực hành coaching nhân viên tại lớp

7. Kỹ năng lãnh đạo đội ngũ nhân viên
- Các phong cách lãnh đạo thích hợp để quản lý nhân viên
- Xây dựng đội ngũ làm việc nhóm hiệu quả
- Cách sử dụng quyền lực và quyền uy đối với từng đối tượng nhân viên

Thời gian: 2 Ngày

4. Đánh giá kết quả khóa học

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Quản Lý & Giám Sát Bán Hàng", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học “Kỹ Năng Quản Lý & Giám Sát Bán Hàng” tại Toyota Bến Thành đã thành công tốt đẹp. viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Mẫu chứng nhận

 

6. Hình ảnh khóa học