HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG QUẢN LÝ VÀ GIÁM SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
TẠI CTY Ô TÔ TOYOTA BẾN THÀNH

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

Ngày 20 tháng 12 năm 1975, Công ty được thành lập từ Công xưởng Đô Thành – lấy tên là Công xưởng Thành phố. Đến năm 1992 thì đổi tên thành Tổng Công Ty Cơ Khí Giao Thông Vận Tải Sài Gòn (SAMCO). Trải qua một quá trình hình thành phát triển lâu dài, đến năm 1999 thì Xí nghiệp ô tô Toyota Bến Thành (TBTC) ra đời – là một trong những xí nghiệp đầu tiên trực thuộc Samco và là đại lý chính thức của Toyota Motor Vietnam (TMV) có tổng diện tích mặt bằng cửa hàng, nhà xưởng rộng hơn 5000m2.

Từ con số 236 xe trong năm đầu thành lập nay TBTC đã bán ra thị trường gần 20.819 chiếc xe Toyota các loại, số lượng xe ra vào làm dịch vụ mỗi năm đạt khoảng 30.000 lượt xe. Để đáp lại lòng tin tưởng của Quý Khách Hàng, trong 15 năm hoạt động, TBTC đã luôn nỗ lực không ngừng để tự hoàn thiện mình bằng cách sử dụng các thiết bị hiện đại nhập từ Nhật và Mỹ: máy tính đo hệ thống thắng, đo độ chụm bánh xe, đo hệ thống khí thải, đo hệ thống cân bằng xe, ro bo đo độ chụm đèn pha xe, 3 phòng sơn tĩnh điện với những thiết bị pha sơn vi tính v.v…Trở thành một trong những Đại lý lớn mạnh nhất của TMV luôn là mục tiêu hàng đầu của TBTC và trong năm 2013 TBTC đã vinh dự nhận Giải Bạc Giải Đại Lý Xuất Sắc và Đại lý hoàn thành kế hoạch xuất sắc (Dịch Vụ).

Địa chỉ công ty: 326 Võ Văn Kiệt, Phường Cô Giang, Quận 1, Hồ Chí Minh.

 

2. Nhu cầu đào tạo của khách hàng đối với khóa học (TNA)

- Biết tuyển chọn, huấn luyện và động viên nhân viên bán hàng.
- Biết hoạch định và triển khai kế hoạch kinh doanh.
- Biết thiết lập hệ thống phân phối, mở nhà phân phối, bán hàng, trưng bày, giới thiệu sản phẩm
- Áp dụng kiến thức, kỹ năng về giám sát để xây dựng tinh thần nhóm, xây dựng nhóm vững mạnh nhằm đạt mục tiêu chung.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và các yêu cầu của khách hàng.
- Năng lực chuyên môn và kiến thức quản lý bán hàng của các giám sát để tạo đội ngũ kế thừa cho sự phát triển của doanh nghiệp.

 

3. Nội dung khóa học

 

1. Kỹ năng bán hàng và phục vụ khách hàng
- Chuẩn bị trước khi bán hàng
- Kỹ năng giao tiếp nâng cao
- Kỹ năng giới thiệu và trình bày lợi ích sản phẩm
- Kỹ năng xử l‎í phản bác và thuyết phục
- Kỹ năng kết thúc bán hàng
- Các tiêu chuẩn chăm sóc và phục vụ khách hàng

2. Kỹ năng giám sát và kiểm tra đội ngũ nhân viên bán hàng
- Phân biệt công việc giám sát và kiểm tra theo dõi nhân viên bán hàng
- Các công cụ giám sát nhân viên bán hàng
- Phương pháp giám sát nhân viên bán hàng
- Hồ sơ giám sát bán hàng của Giám Sát Bán Hàng chuyên nghiệp

3. Kỹ năng lập kế hoạch và phân công công việc cho nhóm
- Lập chỉ tiêu bán hàng
- Lập kế hoạch hành động các chương trình bán hàng
- Tổ chức phân công cho nhân viên

4. Kỹ năng đánh giá năng lực và thành tích cho nhân viên
- Phương pháp đánh giá và xếp loại A,B,C,D,E
- Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên
- Đánh giá và xử l‎í các tình huống nhân viên cá tính trong nhóm

5. Kỹ năng động viên và tạo động lực
- Phân tích nhu cầu mong muốn được động viên của nhân viên
- Các tiêu chí động viên
- Các phương pháp động viên và tạo động lực làm việc
- Các phương pháp duy trì động lực làm việc

6. Kỹ năng huấn luyện nhân viên (Coaching)
- Xác định các điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên
- Qui trình coaching nhân viên
- Phương pháp coaching
- Thực hành coaching nhân viên tại lớp

7. Kỹ năng lãnh đạo đội ngũ nhân viên
- Các phong cách lãnh đạo thích hợp để quản lý nhân viên
- Xây dựng đội ngũ làm việc nhóm hiệu quả
- Cách sử dụng quyền lực và quyền uy đối với từng đối tượng nhân viên

Thời gian: 2 Ngày

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

5. Mẫu chứng nhận

 

6. Hình ảnh khóa học

 

     Viện Đào Tạo Kỹ Năng MasterSkills chuyên cung cấp dịch vụ Đào tạo In-house  cho các doanh nghiệp trên Toàn Quốc
1
Hỗ trợ bạn qua Facebook
btn-dangkyhoc