GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ BẰNG PHƯƠNG PHÁP 8D
(THE 8D PROBLEM SOLVING METHOD)

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Quá trình giải quyết vấn đề 8D là một phương pháp luận dựa trên trình tự 8 bước giúp tổ chức xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh trong hệ thống quản lý dựa trên các bộ công cụ phân tích như: Ma trận rủi ro, biểu đồ pareto, xương cá, 5W, 4M1I1E .... nhằm phát hiện giải quyết triệt để nguyên nhân gốc rễ nâng cao hiệu quả việc cải tiến sản phẩm và quy trình làm việc đáp ứng các yêu cầu mong đợi của khách hàng và định hướng chiến lược của tổ chức về vấn đề chất lượng.

Thực hiện giải quyết vấn đề theo trình tự 8D cho phép các nhóm Team nhanh chóng xác định rõ các nguyên nhân gốc rễ, phát triển các hành động phù hợp để loại bỏ nguyên nhân gốc và thực hiện hành động khắc phục nhằm cải tiến và ngăn ngừa sự tái diễn.

Giải quyết vấn đề theo 8D còn giúp cho tổ chức có cách tiếp cận tổng quan bối cảnh của 1 dự án chất lượng có phù hợp với định hướng chiến lược và mục tiêu của tổ chức có tính đến các yêu cầu đặc biệt của khách hàng và mong đợi của họ.

Khóa học "Giải Quyết Vấn Đề Bằng Phương Pháp 8D" của viện Masterskills nhằm giúp người học có thể giải quyết các vấn đề trong công ty hoặc tổ chức của bạn một cách có trình tự, rõ ràng và chuyên nghiệp theo trình tự 8 bước: Nhận diện vấn đề; Lập nhóm để giải quyết vấn đề; Mô tả các vấn đề cần giải quyết; Xây dựng biện pháp ngăn chặn tạm thời; Xác định các nguyên nhân và giải quyết nguyên nhân; Lựa chọn biện pháp thích hợp; Thực hiện và xác nhận biện pháp; Phòng ngừa sự tái diễn; Đánh giá ghi nhận kết quả của nhóm.

Mục tiêu đào tạo

 

- Hiểu được quá trình giải quyết vấn đề 8D
- Mô tả mục tiêu của từng bước của quá trình giải quyết vấn đề 8D
- Giải thích việc sử dụng các công cụ giải quyết vấn đề cho từng bước của quá trình giải quyết vấn đề 8D
- Xác định vai trò của nhóm giải quyết vấn đề 8D
- Xác định các yếu tố thành công quan trọng để giải quyết vấn đề hiệu quả 8D

 

 

Đối tượng học viên

 

i.  Cán bộ Quản lý cấp cao
ii. Cán bộ Quản lý cấp trung về sản xuất, kỹ thuật
iii. Cấp Trưởng nhóm, Giám sát về sản xuất, kỹ thuật
iv. Nhân viên có mục tiêu phát triển đến các vị trí quản lý cấp cao hơn

Nội dung chương trình

 

Phần 1. Giới thiệu về Giải quyết vấn đề 8D
- Vấn đề là gì?
- Giải quyết vấn đề là gì?
- 8D giải quyết vấn đề là gì
- Lợi ích của việc giải quyết vấn đề 8D
- Tổng quan về quá trình giải quyết vấn đề 8D

Phần 2. Vai trò của nhóm giải quyết vấn đề 8D
- Nhóm giải quyết vấn đề là gì?
- Vai trò của nhà vô địch
- Vai trò của trưởng nhóm
- Vai trò của thành viên nhóm
- Vai trò của người hướng dẫn

Phần 3. Quá trình giải quyết vấn đề 8D
- Kỹ thuật giải quyết vấn đề
- Giải quyết vấn đề 8D dựa trên cách tiếp cận PDCA
- Quá trình giải quyết vấn đề 8D
- Tầm quan trọng của một báo cáo 8D
- Mẫu báo cáo 8D
- Ví dụ về mẫu báo cáo 8D

Phần 4. Các kỹ thuật sử dụng trong giải quyết vấn đề theo phương pháp 8D
- Ma trận ưu tiên công việc
- 5W1H
- Sơ đồ xương cá Ishikawa
- Phân tích Pareto
- Histogram
- Kỹ thuật Brainstorming
- 6M
- 5 Whys
- FMEA

Tài liệu học

 

 i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i.  Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin khai giảng

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc: Email: info@masterskills.org   ĐT: (028) 22 194 047 Hotline: 0903 966 729

Gửi yêu cầu đào tạo và nhận báo giá khóa học

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học phí: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm khu vực tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Địa điểm: Tầng 6, 224 Đường Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.HCM / (Hoặc) Thống nhất giữa viện Masterskills và Doanh nghiệp địa điểm tổ chức khóa học.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học
Kỹ Năng Online Marketing.	Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số.	Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen.	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tư Duy Sáng Tạo.	Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân.	7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
7 Thói Quen Thành Đạt.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN	Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Giám sát Kênh Bán Hàng.	Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Kỹ Năng Tư Duy Logic.	Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM.	Quản Lý Sự Thay Đổi.	Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc.	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.
Truyền Thông Nội Bộ.	Kỹ Năng Lãnh Đạo Hiệu Quả.	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân.	Quản Trị Kho Hàng.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tư Duy Tích Cực.	Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên.	Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm.
Kỹ Năng Viết Báo Cáo.	Quản Lý Chuyên Nghiệp.	Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo.