HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
(PROBLEM-SOLVING AND DECISION-MAKING SKILLS)
Tại International Tourist Club (ITC)

 

 

 

 

Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định là năng lực cốt lõi giúp mỗi cá nhân và tổ chức thích ứng hiệu quả trước những tình huống phát sinh trong công việc. Trong môi trường kinh doanh biến động, một vấn đề nếu xử lý chậm hoặc sai hướng có thể gây lãng phí nguồn lực, giảm hiệu suất và ảnh hưởng đến kết quả chung. Khi sở hữu kỹ năng này, người làm việc có thể xác định đúng nguyên nhân, phân tích thông tin một cách logic, đánh giá các phương án theo tiêu chí rõ ràng và lựa chọn giải pháp tối ưu trong thời gian phù hợp. Đồng thời, ra quyết định đúng còn thể hiện bản lĩnh, trách nhiệm và tư duy quản trị, góp phần nâng cao chất lượng điều hành, giảm rủi ro và tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của đội nhóm và doanh nghiệp.

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

International Tourist Club (ITC) là tổ hợp giải trí về đêm nằm tại Khách sạn New World Saigon. ITC được hoạt động từ năm 1995, hướng đến nhóm khách quốc tế và khách công tác cần một điểm đến “giải trí – giao lưu – thư giãn” ngay trong khuôn viên khách sạn.
Về cấu phần dịch vụ, ITC thường được nhắc đến với hai khu vực chính: Catwalk Club (không gian nightlife/discotheque, phục vụ âm nhạc và không khí sôi động về đêm) và Chats Slot Gaming Centre (khu trò chơi điện tử/casino, nổi bật là hệ thống máy slot và các trò chơi điện tử như baccarat/blackjack/roulette). Ngoài ra, còn có các khu tiện ích bổ trợ như phòng nhạc sống, khu “sing-a-long”, phòng karaoke riêng, Wi-Fi, hầm rượu/xì gà và khu thư giãn (massage/sauna/steam bath) để hoàn thiện trải nghiệm giải trí trọn gói.
Về vận hành, khu gaming có thể hoạt động xuyên ngày, trong khi Catwalk thường mở vào buổi tối (khoảng 19:30–20:00 đến khuya; giờ có thể thay đổi theo từng thời điểm). Nếu Quý khách dự định ghé ITC, nên chuẩn bị giấy tờ tùy thân phù hợp và tuân thủ quy định vào cửa/điều kiện tham gia theo pháp luật hiện hành và quy định nội bộ của cơ sở.

Địa chỉ công ty: 76 Lê Lai, phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM, Việt Nam.

 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Hiểu đúng bản chất vấn đề và các nguyên nhân gốc rễ
- Nắm quy trình giải quyết vấn đề một cách hệ thống và logic
- Biết cách thu thập, phân tích thông tin và đánh giá dữ liệu
- Xây dựng và so sánh nhiều phương án giải pháp khả thi
- Lựa chọn quyết định tối ưu dựa trên tiêu chí rõ ràng và mức độ rủi ro
- Nâng cao tư duy phản biện và khả năng xử lý tình huống phát sinh
- Cải thiện tốc độ ra quyết định trong môi trường áp lực cao
- Tăng hiệu quả phối hợp nhóm khi xử lý vấn đề và triển khai giải pháp.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

PHẦN 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ & CÁC LOẠI VẤN ĐỀ
- Hiệu quả và hệ quả của việc giải quyết vấn đề
- Rủi ro và cơ hội trong giải quyết vấn đề
- Tư duy/mindset giải quyết vấn đề
- Bài tập tình huống

PHẦN 2: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
2.1 Xác định vấn đề
✓ Kỹ thuật brainstorming
✓ Mô tả vấn đề
✓ Phương pháp nhận diện vấn đề

2.2 Phân tích và truy tìm nguyên nhân gốc rễ
✓ Đặt câu hỏi “Tại sao?”
✓ Kỹ thuật tìm nguyên nhân nhanh – 5 WHYs
✓ Sơ đồ xương cá (Fishbone/Ishikawa)
✓ Thu thập và kiểm chứng thông tin
2.3 Đề xuất/Phát triển giải pháp
✓ Tạo ý tưởng
✓ Sơ đồ tư duy (Mind Mapping)
✓ 5W1H
2.4 Triển khai giải pháp
- Lập kế hoạch, đánh giá và thực thi giải pháp

PHẦN 3: CÁC PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH
- Ra quyết định trong tình huống bình thường và bất thường
- Ra quyết định theo các vai trò khác nhau
- Hệ quả và hiệu quả của quyết định
- Ra quyết định theo phản xạ tự nhiên vs. phản xạ có điều kiện
- Nhận diện các tình huống cần ra quyết định ngay lập tức

PHẦN 4: THỰC HÀNH & ỨNG DỤNG SAU ĐÀO TẠO
- Áp dụng các phương pháp mới vào tình huống công việc thực tế
- Triển khai kết quả học tập tại nơi làm việc từ (DO) & (DON’T).

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề Và Ra Quyết Định", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề Và Ra Quyết Định" tại International Tourist Club (ITC) đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học