Thời lượng đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề Và Ra Quyết ĐịnhInternational Tourist Club (ITC) - Khách sạn New World Sài Gòn
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề Và Ra Quyết Định” do Masterskills triển khai cho International Tourist Club (ITC) - Khách sạn New World Sài Gòn. Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
International Tourist Club (ITC) - Khách sạn New World Sài Gòn
International Tourist Club (ITC), tọa lạc tại Khách sạn New World Sài Gòn, là một trong những trung tâm vui chơi giải trí cao cấp và lâu đời nhất dành cho khách nước ngoài tại Việt Nam. Với các dịch vụ như câu lạc bộ trò chơi có thưởng (Chat Slots Center) và khu vực thư giãn sang trọng, ITC luôn duy trì tiêu chuẩn phục vụ đẳng cấp 5 sao quốc tế.
Hoạt động trong môi trường dịch vụ đòi hỏi tính chính xác, bảo mật và sự hài lòng tối đa của khách hàng, ITC luôn chú trọng bồi dưỡng năng lực tư duy nhạy bén cho đội ngũ nhân sự để xử lý tốt các tình huống đặc thù trong ngành giải trí khách sạn.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa học được thiết kế nhằm chuẩn hóa quy trình tư duy từ khi nhận diện vấn đề đến khi đưa ra quyết định thực thi. Chương trình cung cấp các kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ và đánh giá giải pháp dựa trên các tiêu chí khoa học, thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Nhận diện và Định nghĩa vấn đề; Phân tích nguyên nhân và Sáng tạo giải pháp; Quy trình Ra quyết định; Thực thi và Đánh giá. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Ma trận rủi ro, Kế hoạch hành động, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Xác định chính xác vấn đề thực tế và phân biệt giữa hiện tượng và nguyên nhân; Sử dụng thành thạo các công cụ phân tích như biểu đồ xương cá, 5 Whys và SWOT.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Giảm thiểu các lỗi lặp lại trong quy trình phục vụ khách hàng; Tăng cường sự phối hợp hiệu quả giữa các ca làm việc và các bộ phận; Rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật tại câu lạc bộ; Xây dựng đội ngũ quản lý có bản lĩnh, dám chịu trách nhiệm trước các quyết định điều hành.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong ngành dịch vụ giải trí cao cấp, các vấn đề phát sinh thường mang tính đột xuất và đòi hỏi sự tinh tế trong cách xử lý để không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Đội ngũ quản lý tại ITC cần một khung tư duy logic để có thể phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và đưa ra những quyết định mang tính chiến lược, vừa đảm bảo quy trình công ty vừa giữ chân được khách hàng.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Xác định chính xác vấn đề thực tế và phân biệt giữa hiện tượng và nguyên nhân; Sử dụng thành thạo các công cụ phân tích như biểu đồ xương cá, 5 Whys và SWOT.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Phát huy tư duy sáng tạo trong việc tìm kiếm các giải pháp thay thế tối ưu; Nâng cao năng lực đánh giá rủi ro trước khi ra quyết định cuối cùng; Xây dựng kế hoạch thực thi và giám sát sau khi ra quyết định để đảm bảo hiệu quả.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Nhận diện và Định nghĩa vấn đề
Tư duy tích cực và chủ động trước các thách thức tại nơi làm việc.
02Phân tích nguyên nhân và Sáng tạo giải pháp
Kỹ thuật truy tìm nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis).
03Quy trình Ra quyết định
Xác định các tiêu chí quan trọng để ra quyết định hiệu quả.
04Thực thi và Đánh giá
Lập kế hoạch hành động chi tiết và phân công nguồn lực.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Giảm thiểu các lỗi lặp lại trong quy trình phục vụ khách hàng.
Ứng dụng vào công việc
Tăng cường sự phối hợp hiệu quả giữa các ca làm việc và các bộ phận.
Phối hợp thực hiện
Rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật tại câu lạc bộ.
Giá trị sau đào tạo
Xây dựng đội ngũ quản lý có bản lĩnh, dám chịu trách nhiệm trước các quyết định điều hành.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Sự thay đổi về tư duy logic
Tính ứng dụng trong ngành dịch vụ
Kỹ năng phân tích nguyên nhân
Chất lượng giảng dạy và thảo luận
Mức độ tự tin sau đào tạo
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học giúp tôi không còn lúng túng khi gặp các tình huống khách hàng khó tính.
Vũ Hoàng LongHọc viênInternational Tourist Club (ITC) - Khách sạn New World Sài Gòn
“
Cách tiếp cận vấn đề theo công cụ 5 Whys thực sự giúp tôi tìm thấy gốc rễ của sự cố.
Lê Thanh ThủyHọc viênInternational Tourist Club (ITC) - Khách sạn New World Sài Gòn
“
Tôi đã học được cách đánh giá rủi ro trước khi đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
Nguyễn Quốc BảoHọc viênInternational Tourist Club (ITC) - Khách sạn New World Sài Gòn
“
Buổi học rất sôi nổi với nhiều tình huống sát với thực tế tại ITC.
Trần Minh TâmHọc viênInternational Tourist Club (ITC) - Khách sạn New World Sài Gòn
“
Giảng viên hướng dẫn rất dễ hiểu, các công cụ đưa ra đều có thể áp dụng ngay.
Phạm Ngọc HàHọc viênInternational Tourist Club (ITC) - Khách sạn New World Sài Gòn
“
Nhờ khóa học, sự phối hợp giữa các giám sát trong ca làm việc trở nên khoa học hơn.
Đỗ Anh TuấnHọc viênInternational Tourist Club (ITC) - Khách sạn New World Sài Gòn
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) |