KỸ NĂNG PHẢN HỒI TÍCH CỰC
(Active FEEDBACK SKILLS)

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Khi thực hiện phản hồi một cách đúng, thông tin phản hồi là con đường dẫn tới hiệu suất cao. Nhân viên phải biết những gì họ đang làm tốt và không tốt. Họ phải thực sự hiểu được suy nghĩ và đề xuất của bạn đúng cách để cải thiện, vì vậy, thông tin phản hồi cần được chuyển giao một cách cẩn thận và thường xuyên.

Cung cấp phản hồi hiệu quả là một kỹ năng. Và cũng giống như tất cả các kỹ năng, cần thực hành để xây dựng sự tự tin của bạn và cải thiện. Là một nhà quản lý doanh nghiệp, bạn có nhận thấy nhân viên doanh nghiệp mình còn tồn tại những điểm yếu kém sau?

- Tương tác giữa cấp trên và cấp dưới còn kém.
- Nhân viên báo cáo chưa đúng trọng tâm cho cấp trên, dễ bỏ qua thông tin quan trọng.
- Đồng nghiệp chưa lắng nghe nhau nhiều hơn.
- Giao tiếp và trả lời khách hàng, đối tác chưa đánh trúng tâm lí hoặc chưa cung cấp đủ thông tin cần thiết.
- Những biểu hiện trên có thễ dẫn đến sự kém hiệu quả trong quản lý và hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng, đối tác suy giảm.

Khóa học "Kỹ Năng Phản Hồi Tích Cực" của viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.

Mục tiêu đào tạo

i. Có trách nhiệm và ý thức hơn trong việc phản hồi, báo cáo lại thông tin.
ii. Lựa chọn được phương pháp phản hồi phù hợp cho từng hoàn cảnh.
iii. Sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp hơn trong phản hồi.
iv. Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp thông qua cách thức phản hồi
v. Các học viên biết cách phản hồi để người nhận được hiểu đúng ý mình và làm sao để truyền động lực làm việc qua việc phản hồi đến người nhận được phản hồi.
vi. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng người nói
vii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.

Nội dung chương trình

 

Phần 1. Lắng nghe & Quan sát
- Tầm quan trọng của lắng nghe
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong lắng nghe
- Vai trò của giọng nói và cử chỉ
- Lắng nghe chăm chú
- Lắng nghe chọn lọc
- Lắng nghe đồng cảm
- Giả vờ lắng nghe
- Các phản ứng trong lắng nghe (Đánh giá, Thăm dò; Khuyên bảo; Lý giải)
- Tư thế đứng, ngồi khi lắng nghe


Phần 2. Đặt câu hỏi hiệu quả
- Ứng dụng tư duy tích cực trong lắng nghe
- Nghe xong rồi nói
- Hồi đáp để ủng hộ người nói
- Nhìn vào người nói
- Nhắc lại và diễn giải nội dung
- Tập trung tìm ra ý chính
- Cách đặt vấn đề và câu hỏi 5W+1H
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

 

 

Phần 3. Kỹ năng phản hồi thông tin
- Nắm bắt các thông tin & Tổ chức thông tin MECE
- Thăm dò mục tiêu nhân viên
- Chọn lựa môi trường phản hồi
- Sử dụng từ ngữ tích cực
- Chuẩn bị nhận xét SMART
- Đối thoại trực tiếp 1-1
- Phê phán riêng tư
- Sử dụng ngôi "Tôi"
- Cung cấp các gợi ý giải pháp
- Quy tắc Sandwitch
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

 

 

Phần 4. Đúc kết nội dung và tổng kết chương trình

- Đánh giá kỹ năng lắng nghe tích cực
- Game kiểm tra kỹ năng lắng nghe
- Thủ tục lắng nghe tích cực
- Các kỹ thuật đặt câu hỏi mở, câu hỏi đóng
- Danh sách các từ ngữ biểu lộ cảm xúc khi lắng nghe

- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể khi lắng nghe

 

(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)

 

Tài liệu học

 

 i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin khai giảng

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc: Email: info@masterskills.org   ĐT: (028) 22 194 047 Hotline: 0903 966 729

Gửi yêu cầu đào tạo và nhận báo giá khóa học

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học phí: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm khu vực tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Địa điểm: Tầng 6, 224 Đường Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.HCM / (Hoặc) Thống nhất giữa viện Masterskills và Doanh nghiệp địa điểm tổ chức khóa học.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học
Kỹ Năng Online Marketing.	Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số.	Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen.	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tư Duy Sáng Tạo.	Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân.	7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
7 Thói Quen Thành Đạt.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN	Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Giám sát Kênh Bán Hàng.	Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Kỹ Năng Tư Duy Logic.	Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM.	Quản Lý Sự Thay Đổi.	Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc.	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.
Truyền Thông Nội Bộ.	Kỹ Năng Lãnh Đạo Hiệu Quả.	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân.	Quản Trị Kho Hàng.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tư Duy Tích Cực.	Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên.	Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm.
Kỹ Năng Viết Báo Cáo.	Quản Lý Chuyên Nghiệp.	Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo.