Trang chủ Thiết kế theo yêu cầu Kỹ năng chào hàng qua điện thoại

Giới thiệu chương trình

Trước khi có thể trở thành một nhân viên bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, các bạn cầm nắm rõ những kỹ năng mềm cần phải có của một người bán hàng chuyên nghiệp nói chung và bán hàng qua điện thoại nói riêng:
– Khả năng truyền đạt tốt: Yêu cầu tối thiểu của một người bán hàng đặc biệt là bán hàng qua điện thoại đó là khả năng ăn nói lưu loát, trôi chảy, nói tròn vành rõ chữ, tiếp đến đó là khả năng giới thiệu, thuyết trình về sản phẩm, dịch vụ của mình một cách thuyết phục nhất tới khách hàng.
– Khả năng lắng nghe: Bạn phải biết lắng nghe để xem khách hàng họ muốn gì, họ cần gì. Từ đó bạn tìm cách đáp ứng những yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Như vậy bạn mới có thể thuyết phục khách hàng mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình.
– Khả năng giải quyết tình huống: Nghề bán hàng cũng như nghề “làm dâu trăm họ” bởi bạn sẽ phải tiếp xúc, nói chuyện , thuyết phục những người với tính cách, sở thích, nghề nghiệp, địa vị,… khác nhau.

Khóa học “Kỹ Năng Chào Hàng Qua Điện Thoại" của viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp như: Hiểu tâm lý khách hàng, sử dụng giọng nói, nghi thức chào hỏi, kịch bản đặt hẹn, chốt sales đỉnh cao, chăm sóc sau bán hàng.

  Mục tiêu đào tạo

- Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất
- Nắm được kỹ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại
- Biết kỹ thuật upsales - down sales; kỹ thuật lồng ảo
- Kỹ thuật dẫn dắt khám phá vấn đề khách hàng
- Kỹ thuật biến khách hàng thành nguồn khách hàng
- Biết các kịch bản đặt hẹn; kịch bản chốt sales.

  Đối tượng học viên

- Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực bán hàng.

  Nội dung chương trình

Phần 1: Nền tảng Telesales Chuyên Nghiệp
• Hiểu rõ định nghĩa, vai trò và xu hướng của Telesales.
• Nắm vững tâm lý khách hàng để đưa ra cách tiếp cận phù hợp.
• Rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả qua điện thoại.
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt.
• Chuẩn bị tâm lý vững vàng trước khi gọi điện.

Phần 2: Quy Trình Bán Hàng Qua Telesales
• Lập kế hoạch chi tiết cho từng cuộc gọi.
• Tổ chức và quản lý hiệu quả đội ngũ Telesales.
• Sử dụng công cụ hỗ trợ để quản lý cuộc gọi.
• Phân tích dữ liệu để cải thiện hiệu quả.
• Đánh giá và điều chỉnh chiến lược thường xuyên.

Phần 3: Kỹ Năng Giới Thiệu và Thuyết Phục
• Giới thiệu bản thân và công ty một cách chuyên nghiệp.
• Trình bày sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn, rõ ràng.
• Đặt câu hỏi khéo léo để hiểu nhu cầu khách hàng.
• Xử lý phản đối một cách khéo léo và thuyết phục.
• Tạo dựng niềm tin và sự tin tưởng với khách hàng.

Phần 4: Kịch bản và Thực Hành Telesales
• Xây dựng kịch bản cho các tình huống khác nhau.
• Thực hành gọi điện theo nhóm và nhận phản hồi.
• Mô phỏng các tình huống thực tế trong công việc.
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp và thuyết phục.
• Rèn luyện sự tự tin và linh hoạt trong giao tiếp.

Phần 5: Công cụ và Phương pháp Hỗ trợ Telesales
• Sử dụng thành thạo các phần mềm hỗ trợ Telesales.
• Rèn luyện giọng nói truyền cảm và cuốn hút.
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp dù qua điện thoại.
• Áp dụng các phương pháp bán hàng hiện đại.
• Tìm hiểu và cập nhật các xu hướng mới trong Telesales.

Phần 6: Đo lường và Phát triển Kỹ Năng
• Đánh giá hiệu quả công việc thông qua các chỉ số.
• Xác định điểm mạnh, điểm yếu để cải thiện.
• Học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp và các chuyên gia.
• Xây dựng kế hoạch phát triển bản thân dài hạn.