Thông tin khóa học

Kỹ Năng Chào Hàng Qua Điện Thoại

Telephone Pitching Skills

Chương trình giúp nhân viên bán hàng chuẩn bị cuộc gọi, tạo sự quan tâm, khai thác nhu cầu và chốt bước tiếp theo qua điện thoại.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Điện thoại là kênh tiếp cận nhanh nhưng người bán chỉ có thời gian ngắn để tạo sự quan tâm và giữ cuộc trao đổi đi đúng mục tiêu. Kịch bản cứng hoặc nói quá nhiều dễ khiến khách hàng từ chối ngay từ đầu.

Khóa học “Kỹ Năng Chào Hàng Qua Điện Thoại” giúp học viên chuẩn bị thông tin, sử dụng giọng nói, mở đầu cuộc gọi và đặt câu hỏi khai thác nhu cầu.

Học viên thực hành trình bày lợi ích, xử lý từ chối, đặt hẹn hoặc chốt bước tiếp theo và theo dõi sau cuộc gọi.

2. Mục tiêu đào tạo

Hiểu vai trò và đặc điểm của bán hàng qua điện thoại.
Chuẩn bị dữ liệu khách hàng, mục tiêu và kịch bản cuộc gọi.
Sử dụng giọng nói và mở đầu để tạo sự chú ý.
Đặt câu hỏi, lắng nghe và khám phá vấn đề của khách hàng.
Trình bày lợi ích, xử lý từ chối và chốt bước tiếp theo.
Theo dõi sau gọi và đánh giá hiệu quả để cải thiện kịch bản.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên telesales và bán hàng qua điện thoạiTrực tiếp tìm kiếm khách hàng, đặt hẹn hoặc tư vấn qua cuộc gọi.
Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ bán thêmCần giới thiệu giá trị và xử lý phản hồi một cách phù hợp.
Nhân viên kinh doanh mớiMuốn xây dựng kỹ năng và sự tự tin khi tiếp cận khách hàng qua điện thoại.
Trưởng nhóm telesales và quản lý bán hàngCần chuẩn hóa kịch bản và huấn luyện chất lượng cuộc gọi.

4. Nội dung khóa học

PHẦN 01Tư Duy Bán Hàng Qua Điện Thoại

Khái niệm chào hàng qua điện thoại chuyên nghiệp.
Vai trò telesales trong phát triển khách hàng.
Đặc thù giao tiếp không gặp trực tiếp.
Mục tiêu cuộc gọi theo từng giai đoạn.
Tư duy tạo giá trị trước khi bán.
Nguyên tắc ngắn gọn, rõ ràng, tôn trọng.
Ví dụ cuộc gọi gây thiện cảm ban đầu.
Thảo luận khó khăn khi gọi chào hàng.

PHẦN 02Chuẩn Bị Trước Khi Gọi Khách Hàng

Xác định chân dung khách hàng mục tiêu.
Thu thập thông tin trước khi liên hệ.
Phân loại danh sách theo mức độ tiềm năng.
Chuẩn bị thông điệp chào hàng phù hợp.
Xây dựng mục tiêu cụ thể cho cuộc gọi.
Lập kịch bản và phương án phản hồi.
Bài tập phân tích danh sách khách hàng.
Thực hành chuẩn bị kịch bản gọi mẫu.

PHẦN 03Mở Đầu Cuộc Gọi Và Tạo Sự Quan Tâm

Chào hỏi chuyên nghiệp trong mười giây đầu.
Giới thiệu ngắn gọn, rõ danh tính.
Nêu lý do gọi phù hợp bối cảnh.
Tạo móc quan tâm bằng lợi ích chính.
Xin phép tiếp tục cuộc trò chuyện.
Kiểm soát giọng nói và tốc độ nói.
Tình huống khách hàng muốn kết thúc sớm.
Thực hành mở đầu cuộc gọi ngắn gọn.

PHẦN 04Khai Thác Nhu Cầu Và Trình Bày Lợi Ích

Đặt câu hỏi mở để khám phá nhu cầu.
Lắng nghe tín hiệu quan tâm của khách hàng.
Xác định vấn đề, mong muốn, ưu tiên.
Trình bày lợi ích theo nhu cầu thực tế.
Áp dụng mô hình FAB trong chào hàng.
Cá nhân hóa thông điệp theo từng khách hàng.
Ví dụ chuyển tính năng thành lợi ích.
Bài tập hội thoại khai thác nhu cầu.

PHẦN 05Xử Lý Từ Chối Và Chốt Bước Tiếp Theo

Nhận diện lý do từ chối phổ biến.
Bình tĩnh xác nhận lại mối bận tâm.
Phản hồi ngắn gọn bằng dữ kiện phù hợp.
Chuyển phản đối thành cơ hội trao đổi.
Kỹ thuật chốt lịch hẹn hoặc gửi thông tin.
Tránh gây áp lực quá mức cho khách hàng.
Tình huống khách hàng nói không có nhu cầu.
Thực hành xử lý từ chối qua điện thoại.

PHẦN 06Theo Dõi Sau Gọi Và Tối Ưu Hiệu Quả

Ghi nhận kết quả cuộc gọi đầy đủ.
Phân loại khách hàng sau mỗi cuộc gọi.
Thiết lập lịch gọi lại phù hợp.
Gửi thông tin bổ sung đúng cam kết.
Theo dõi tỷ lệ kết nối và chuyển đổi.
Cải tiến kịch bản dựa trên phản hồi.
Xây dựng checklist chất lượng cuộc gọi.
Cam kết áp dụng vào danh sách thực tế.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Nguyễn Duy Kha

Chuyên gia chiến lược kinh doanh & phát triển thị trường. Chiến lược bán hàng, kênh phân phối, quản lý kinh doanh và lãnh đạo thực thi.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Chào Hàng Qua Điện Thoại có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng