Thông tin khóa học

Năng Lực Phản Hồi Và Quản Lý Hiệu Suất

Feedback Skills and Performance Management

Chương trình giúp nhà quản lý thiết lập kỳ vọng, theo dõi hiệu suất và phản hồi thẳng thắn nhưng tôn trọng để hỗ trợ nhân viên tiến bộ.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Quản lý hiệu suất dễ trở nên hình thức nếu kỳ vọng không rõ, phản hồi bị trì hoãn hoặc người quản lý né tránh những cuộc trao đổi khó. Ngược lại, phản hồi quá trực diện nhưng thiếu quan tâm có thể làm giảm niềm tin.

Khóa học “Năng Lực Phản Hồi Và Quản Lý Hiệu Suất” kết nối việc thiết lập mục tiêu, theo dõi tiến độ và nhận diện khoảng cách với kỹ năng phản hồi xây dựng.

Học viên thực hành xử lý phản ứng phòng thủ, coaching phát triển và lập kế hoạch cải thiện hiệu suất theo từng giai đoạn.

2. Mục tiêu đào tạo

Thiết lập mục tiêu, kỳ vọng và hành vi đầu ra rõ ràng.
Theo dõi tiến độ và nhận diện khoảng cách hiệu suất bằng dữ kiện.
Thực hành phản hồi thẳng thắn, cụ thể và tôn trọng.
Xử lý phản ứng phòng thủ và duy trì đối thoại hiệu quả.
Phân tích nguyên nhân hiệu suất chưa đạt và lựa chọn hỗ trợ phù hợp.
Lập kế hoạch cải thiện, ghi nhận tiến bộ và duy trì cam kết.

3. Đối tượng học viên

Quản lý cấp trung và quản lý tuyến đầuTrực tiếp giao mục tiêu, theo dõi và phản hồi hiệu suất nhân viên.
Trưởng phòng, team leader và supervisorCần xử lý hiệu suất thấp và phát triển năng lực đội ngũ.
HR, HRBP và quản trị hiệu suấtThiết kế hoặc hỗ trợ vận hành quy trình quản lý hiệu suất.
L&D, mentor và giảng viên nội bộSử dụng phản hồi và coaching để hỗ trợ phát triển.
Quản lý dự án, kinh doanh và vận hànhCần duy trì cam kết kết quả trong môi trường nhiều áp lực.

4. Nội dung khóa học

PHẦN 01Tư Duy Về Quản Lý Hiệu Suất

Khái niệm quản lý hiệu suất trong doanh nghiệp.
Vai trò phản hồi trong cải thiện kết quả.
Khác biệt giữa đánh giá và quản lý hiệu suất.
Hiệu suất gắn với mục tiêu, hành vi, năng lực.
Trách nhiệm nhân viên và quản lý trực tiếp.
Sai lầm phổ biến khi phản hồi hiệu suất.
Tình huống: Nhân viên không biết mình cần cải thiện.
Thảo luận: Thách thức quản lý hiệu suất hiện tại.

PHẦN 02Thiết Lập Kỳ Vọng Và Mục Tiêu Hiệu Suất

Làm rõ mục tiêu công việc cần đạt.
Chuyển mục tiêu thành chỉ số đo lường.
Thống nhất tiêu chuẩn hành vi, kết quả.
Xác định nguồn lực hỗ trợ thực hiện.
Gắn mục tiêu cá nhân với mục tiêu đội nhóm.
Công cụ: SMART, KPI, OKR trong hiệu suất.
Ví dụ: Kỳ vọng chưa rõ gây hiểu nhầm.
Bài tập: Viết mục tiêu hiệu suất rõ ràng.

PHẦN 03Theo Dõi Tiến Độ Và Nhận Diện Khoảng Cách

Thiết lập nhịp check-in định kỳ.
Quan sát hành vi và kết quả thực tế.
Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn liên quan.
So sánh tiến độ với mục tiêu đã thống nhất.
Nhận diện khoảng cách năng lực, động lực.
Kỹ thuật: Hỏi mở trong cuộc họp hiệu suất.
Tình huống: Nhân viên lệch mục tiêu giữa kỳ.
Thực hành: Cuộc check-in hiệu suất ngắn.

PHẦN 04Kỹ Năng Phản Hồi Xây Dựng Và Tạo Động Lực

Phản hồi đúng thời điểm, đúng trọng tâm.
Tập trung vào hành vi thay vì con người.
Sử dụng dữ kiện cụ thể khi góp ý.
Cân bằng ghi nhận và định hướng cải thiện.
Lắng nghe phản ứng trước khi kết luận.
Ứng dụng mô hình SBI trong phản hồi.
Ví dụ: Góp ý nhân viên trễ tiến độ.
Bài tập: Viết thông điệp phản hồi hiệu quả.

PHẦN 05Xử Lý Hiệu Suất Thấp Và Duy Trì Cam Kết

Phân tích nguyên nhân hiệu suất chưa đạt.
Phân biệt thiếu kỹ năng, động lực, nguồn lực.
Thiết lập kế hoạch cải thiện hiệu suất.
Đưa phản hồi khó với thái độ tôn trọng.
Theo dõi cam kết sau cuộc trao đổi.
Kỹ thuật: Đối thoại hiệu suất thẳng thắn.
Tình huống: Nhân viên liên tục không đạt chuẩn.
Thực hành: Hội thoại cải thiện hiệu suất.

PHẦN 06Ghi Nhận, Phát Triển Và Nâng Cao Hiệu Suất Bền Vững

Ghi nhận thành tích đúng người, đúng hành vi.
Liên kết phản hồi với phát triển năng lực.
Thiết kế kế hoạch phát triển cá nhân.
Khuyến khích tự phản hồi và tự quản lý.
Duy trì văn hóa phản hồi trong đội nhóm.
Vai trò quản lý trong nâng chuẩn hiệu suất.
Cam kết: Ba hành động sau khóa học.
Bài tập cuối: Kế hoạch quản lý hiệu suất.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Đào Hoài Bắc

Chuyên gia quản trị nhân sự & KPI – BSC. Quản trị hiệu suất, KPI, BSC, văn hóa doanh nghiệp và hệ thống quản trị.

MBA. Paul Huỳnh

Chuyên gia lãnh đạo & phát triển năng lực. Kỹ năng quản lý, tư duy phản biện, lãnh đạo thực thi và coaching.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Năng Lực Phản Hồi Và Quản Lý Hiệu Suất có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng