HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
(Effective Communication Skills)
Tại Công Ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long

 

 

 

 

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là nền tảng quan trọng giúp mỗi cá nhân làm việc chuyên nghiệp, phối hợp trôi chảy và tạo ảnh hưởng tích cực trong môi trường doanh nghiệp. Giao tiếp không chỉ là nói chuyện, mà còn là khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, lắng nghe đúng trọng tâm, phản hồi phù hợp và xây dựng sự thấu hiểu giữa các bên. Khi giao tiếp hiệu quả, nhân sự có thể hạn chế hiểu lầm, giảm xung đột, tăng tốc độ xử lý công việc và nâng cao chất lượng phối hợp trong đội nhóm. Đồng thời, kỹ năng này còn giúp cải thiện quan hệ với khách hàng, đối tác và cấp trên, góp phần nâng cao uy tín cá nhân và hiệu suất tổ chức. Trong bối cảnh công việc ngày càng đòi hỏi sự liên kết đa phòng ban và tốc độ ra quyết định nhanh, giao tiếp tốt chính là chìa khóa để đạt kết quả bền vững và phát triển lâu dài.

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Phượng Long là một trong những nhà cung cấp giải pháp văn phòng uy tín tại TP. Hồ Chí Minh, chuyên cho thuê văn phòng tại hai vị trí đắc địa: Phượng Long Building và Phượng Long 2 Building. Với mục tiêu mang đến không gian làm việc hiện đại và tiện nghi, Phượng Long đáp ứng đa dạng nhu cầu của các doanh nghiệp.
- Phượng Long Building tọa lạc tại 506 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp tìm kiếm một địa điểm trung tâm, thuận tiện giao thương.
- Phượng Long 2 Building nằm ở 16 Nguyễn Trường Tộ, Quận 4, mang đến không gian làm việc chuyên nghiệp với vị trí chiến lược, dễ dàng kết nối đến các khu vực kinh tế trọng điểm.

Địa chỉ: 16 Nguyễn Trường Tộ, Quận 4, Tp.HCM, Việt Nam.

 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Hiểu đúng vai trò giao tiếp trong công việc
- Trình bày thông tin rõ ràng, mạch lạc, đúng trọng tâm
- Nâng cao kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi hiệu quả
- Giao tiếp tự tin với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng
- Cải thiện kỹ năng phản hồi và xử lý phản hồi
- Giảm hiểu lầm, hạn chế xung đột trong phối hợp
- Thuyết phục và tạo ảnh hưởng trong trao đổi công việc
- Xây dựng quan hệ tích cực và hợp tác bền vững.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

PHẦN 1: NỀN TẢNG GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP
- Vai trò giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp
- Giao tiếp là truyền đạt và tạo thấu hiểu
- Ba mục tiêu: rõ ràng, hiệu quả, thiện chí
- Nguyên tắc 7C trong giao tiếp công sở
- Các kênh: trực tiếp, email, chat, họp
- Rào cản thường gặp: cảm xúc, giả định, vội vàng
- Tình huống: trao đổi công việc liên phòng ban
- Thực hành: giới thiệu bản thân 60 giây

PHẦN 2: LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG VÀ ĐẶT CÂU HỎI
- Phân biệt nghe, hiểu, và lắng nghe
- Mô hình lắng nghe 3A: Attend, Acknowledge, Ask
- Kỹ thuật paraphrase để xác nhận thông tin
- Kỹ thuật đặt câu hỏi 5W1H trọng tâm
- Câu hỏi mở, đóng và câu hỏi gợi ý
- Quy tắc không ngắt lời và không phán xét
- Tình huống: tiếp nhận yêu cầu từ cấp trên
- Thực hành: nghe và tóm tắt trong 30 giây

PHẦN 3: DIỄN ĐẠT RÕ RÀNG VÀ TRÌNH BÀY THUYẾT PHỤC
- Cấu trúc nói chuyện: mở, thân, chốt
- Mô hình PREP: Point, Reason, Example, Point
- Mô hình AIDA trong giao tiếp thuyết phục
- Nguyên tắc nói ngắn: đúng ý, đúng lúc
- Kỹ thuật nhấn trọng tâm bằng “key message”
- Cách trình bày vấn đề theo SCQA logic
- Tình huống: đề xuất thay đổi quy trình làm việc
- Thực hành: trình bày một ý trong 90 giây

PHẦN 4: GIAO TIẾP TRONG HỌP VÀ PHỐI HỢP ĐỘI NHÓM
- Quy tắc họp hiệu quả: mục tiêu, agenda, thời gian
- Kỹ thuật phát biểu ngắn gọn theo 30 giây
- Mô hình RACI rõ vai trò phối hợp công việc
- Kỹ thuật “check-back” tránh hiểu sai yêu cầu
- Phản hồi xây dựng theo mô hình SBI
- Cách xử lý tranh luận mà không xung đột
- Tình huống: họp dự án có ý kiến trái chiều
- Thực hành: họp mô phỏng theo vai trò RACI

PHẦN 5: GIAO TIẾP  TÌNH HUỐNG KHÓ VÀ QUẢN TRỊ CẢM XÚC
- Nhận diện cảm xúc và điểm kích hoạt cá nhân
- Kỹ thuật STOP kiểm soát phản ứng nóng
- Mô hình DESC xử lý mâu thuẫn hiệu quả
- Kỹ thuật nói “không” lịch sự và dứt khoát
- Giao tiếp khi bị phê bình hoặc áp lực cao
- Ngôn ngữ tích cực thay cho ngôn từ tiêu cực
- Tình huống: khách hàng phàn nàn gay gắt
- Thực hành: xử lý tình huống khó theo DESC

PHẦN 6: GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN
- Nguyên tắc email: rõ mục tiêu, rõ hành động
- Cấu trúc email chuẩn: Subject, Context, Request
- Kỹ thuật viết ngắn gọn theo mẫu 3 dòng
- Quy tắc chat công việc: nhanh, lịch sự, đúng ý
- Checklist giao tiếp: mục tiêu, thông điệp, kết quả
- Kế hoạch cải thiện giao tiếp trong 21 ngày
- Tình huống: email nhắc deadline nhưng tế nhị
- Thực hành: viết email và phản hồi theo mẫu.

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả" tại Công Ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học