Thời lượng đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu QuảCông ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả” do Masterskills triển khai cho Công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long. Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long
Công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long là doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế, thi công các công trình dân dụng và thương mại. Với tôn chỉ mang lại giá trị bền vững cho khách hàng, Phượng Long không ngừng đầu tư vào chất lượng kỹ thuật cũng như năng lực quản trị dự án.
Bên cạnh mảng xây dựng, công ty còn phát triển mạnh các hoạt động thương mại vật liệu và giải pháp hạ tầng. Để duy trì vị thế cạnh tranh, doanh nghiệp đặc biệt chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực, xem sự chuyên nghiệp trong giao tiếp và phối hợp là chìa khóa để hoàn thành các dự án phức tạp.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa học "Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả" được thiết kế nhằm giúp đội ngũ nhân sự Phượng Long phá bỏ các rào cản trong truyền đạt thông tin và phối hợp nội bộ. Chương trình tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình giao tiếp chuyên nghiệp, từ việc lắng nghe thấu cảm đến kỹ thuật phản hồi tích cực.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Tổng quan về giao tiếp chuyên nghiệp; Kỹ thuật thấu hiểu và lắng nghe; Kỹ năng thuyết phục và truyền đạt; Xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Xác định và thay đổi các tư duy giao tiếp cũ gây cản trở công việc; Nâng cao kỹ năng lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi khai thác thông tin.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Cải thiện rõ rệt tốc độ và chất lượng trao đổi thông tin giữa các phòng ban; Giảm thiểu các sai sót trong thi công do hiểu nhầm yêu cầu kỹ thuật; Tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua phong cách phục vụ tận tâm; Xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm căng thẳng trong các cuộc họp dự án.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong đặc thù ngành xây dựng và thương mại, sự sai lệch thông tin giữa các bộ phận thiết kế, thi công và kinh doanh thường dẫn đến lãng phí nguồn lực và chậm tiến độ. Đội ngũ Phượng Long cần một hệ thống kỹ năng giao tiếp chuẩn mực để tương tác hiệu quả hơn với các nhà thầu phụ, nhà cung cấp và đặc biệt là chủ đầu tư trong bối cảnh thị trường ngày càng yêu cầu cao về dịch vụ.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Xác định và thay đổi các tư duy giao tiếp cũ gây cản trở công việc; Nâng cao kỹ năng lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi khai thác thông tin.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Thấu hiểu các phong cách hành vi cá nhân để điều chỉnh cách tương tác phù hợp; Rèn luyện kỹ năng truyền đạt thông tin ngắn gọn, súc tích và thuyết phục; Nắm vững phương pháp xử lý xung đột và giao tiếp trong môi trường áp lực cao.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Tổng quan về giao tiếp chuyên nghiệp
Tầm quan trọng của giao tiếp trong ngành xây dựng & thương mại.
02Kỹ thuật thấu hiểu và lắng nghe
Nghệ thuật lắng nghe thấu cảm và phản hồi tích cực.
03Kỹ năng thuyết phục và truyền đạt
Cấu trúc thông tin logic theo mô hình truyền đạt hiệu quả.
04Xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và văn bản (Email/Zalo).
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Cải thiện rõ rệt tốc độ và chất lượng trao đổi thông tin giữa các phòng ban.
Ứng dụng vào công việc
Giảm thiểu các sai sót trong thi công do hiểu nhầm yêu cầu kỹ thuật.
Phối hợp thực hiện
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua phong cách phục vụ tận tâm.
Giá trị sau đào tạo
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm căng thẳng trong các cuộc họp dự án.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Mức độ hài lòng chung
Tính ứng dụng thực tế
Chất lượng nội dung
Phương pháp giảng dạy
Khả năng áp dụng sau đào tạo
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học rất thiết thực, tôi đã biết cách điều tiết tông giọng và ngôn ngữ cơ thể khi làm việc với chủ đầu tư.
Nguyễn Hoàng NamHọc viênCông ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long
“
Phần phân tích tính cách qua DISC giúp tôi hiểu tại sao trước đây mình và đồng nghiệp thường xuyên bất đồng ý kiến.
Đặng Minh TâmHọc viênCông ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long
“
Giảng viên dạy rất lôi cuốn, các bài tập nhập vai giúp tôi tự tin hơn khi trình bày ý tưởng trước đám đông.
Vũ Thị Hồng HạnhHọc viênCông ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long
“
Tôi tâm đắc nhất kỹ thuật lắng nghe chủ động, nó giúp tôi nắm bắt chính xác yêu cầu từ phía hiện trường thi công.
Phan Anh TuấnHọc viênCông ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long
“
Nội dung ngắn gọn nhưng cực kỳ hiệu quả, đặc biệt là cách xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại khách hàng.
Trịnh Kim ChiHọc viênCông ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long
“
Sau khóa học này, sự phối hợp giữa bộ phận kinh doanh và kỹ thuật chắc chắn sẽ mượt mà hơn rất nhiều.
Ngô Quốc ViệtHọc viênCông ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) |