Thông tin khóa học

Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Mạng Xã Hội

Social Media Communication Skills

Giao tiếp chuyên nghiệp trên mạng xã hội, bảo vệ hình ảnh cá nhân và xử lý tương tác trực tuyến có trách nhiệm.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Mạng xã hội làm cho mọi phát ngôn có thể lan truyền nhanh, được lưu lại lâu và ảnh hưởng đồng thời đến hình ảnh cá nhân lẫn doanh nghiệp. Sự thiếu rõ ràng, phản hồi cảm tính hoặc chia sẻ thông tin không phù hợp có thể dẫn đến hiểu lầm và rủi ro truyền thông.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Mạng Xã Hội” giúp học viên lựa chọn ngôn ngữ, định dạng và cách tương tác phù hợp với từng nền tảng và đối tượng. Nội dung bao gồm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, viết nội dung, giao tiếp với khách hàng, quản lý bình luận khó và tuân thủ chuẩn mực ứng xử.

Học viên thực hành biên tập bài đăng, phản hồi tình huống và xây dựng nguyên tắc sử dụng mạng xã hội trong công việc. Chương trình hướng đến giao tiếp nhất quán, tôn trọng, an toàn thông tin và phù hợp với hình ảnh tổ chức.

2. Mục tiêu đào tạo

Hiểu đặc điểm của giao tiếp trên mạng xã hội và tác động của dấu vết số đến uy tín cá nhân, doanh nghiệp.
Xây dựng hình ảnh trực tuyến nhất quán với vai trò nghề nghiệp và chuẩn mực tổ chức.
Viết nội dung rõ ràng, phù hợp nền tảng, mục tiêu truyền thông và đối tượng tiếp nhận.
Tương tác với khách hàng và cộng đồng theo nguyên tắc lắng nghe, tôn trọng và phản hồi có trách nhiệm.
Nhận diện rủi ro về thông tin, phát ngôn, bình luận tiêu cực và khủng hoảng truyền thông quy mô nhỏ.
Xây dựng quy tắc ứng xử và kế hoạch sử dụng mạng xã hội an toàn, chuyên nghiệp trong công việc.

3. Đối tượng học viên

Nhân sự truyền thông, marketing và quản trị cộng đồngTrực tiếp xây dựng nội dung, tương tác và bảo vệ hình ảnh của thương hiệu trên mạng xã hội.
Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàngSử dụng mạng xã hội để tư vấn, phản hồi và duy trì quan hệ với khách hàng.
Quản lý, chuyên gia và người đại diện doanh nghiệpCần xây dựng hình ảnh cá nhân phù hợp và kiểm soát rủi ro phát ngôn trực tuyến.
Nhân viên sử dụng mạng xã hội trong công việcCần hiểu ranh giới thông tin, chuẩn mực ứng xử và trách nhiệm đối với hình ảnh tổ chức.

4. Nội dung khóa học

Nội dung kết nối từ nền tảng giao tiếp số và hình ảnh cá nhân đến viết nội dung, tương tác, xử lý rủi ro và lập kế hoạch áp dụng.

PHẦN 01Nền Tảng Giao Tiếp Trên Mạng Xã Hội

Khái niệm giao tiếp qua mạng xã hội.
Vai trò mạng xã hội trong môi trường doanh nghiệp.
Phân biệt giao tiếp cá nhân và đại diện tổ chức.
Tác động của phát ngôn đến hình ảnh doanh nghiệp.
Nguyên tắc chuyên nghiệp, nhất quán, có trách nhiệm.
Các lỗi phổ biến khi giao tiếp trực tuyến.
Ví dụ bình luận gây hiểu lầm thương hiệu.
Thảo luận thói quen sử dụng mạng xã hội.

PHẦN 02Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân Chuyên Nghiệp

Nhận diện hình ảnh cá nhân trên nền tảng số.
Điều chỉnh hồ sơ cá nhân phù hợp công việc.
Thống nhất thông điệp, giọng điệu, phong cách.
Chia sẻ nội dung phản ánh giá trị nghề nghiệp.
Bảo vệ ranh giới cá nhân và công việc.
Áp dụng nguyên tắc Personal Branding cơ bản.
Bài tập rà soát hồ sơ mạng xã hội.
Thực hành xây dựng thông điệp cá nhân.

PHẦN 03Viết Nội Dung Và Tương Tác Hiệu Quả

Xác định mục tiêu trước khi đăng tải.
Viết ngắn gọn, rõ ý, đúng đối tượng.
Sử dụng ngôn từ tích cực, tôn trọng.
Đặt câu hỏi tạo tương tác phù hợp.
Tránh tranh luận cảm tính, thiếu dữ kiện.
Kỹ thuật AIDA trong nội dung mạng xã hội.
Ví dụ bài đăng chuyên nghiệp, dễ kết nối.
Bài tập chỉnh sửa nội dung đăng tải.

PHẦN 04Giao Tiếp Với Khách Hàng Và Cộng Đồng Trực Tuyến

Phản hồi tin nhắn, bình luận kịp thời.
Lắng nghe nhu cầu qua phản hồi công khai.
Cá nhân hóa câu trả lời theo bối cảnh.
Xử lý câu hỏi nhạy cảm bằng thái độ bình tĩnh.
Chuyển kênh phù hợp khi cần thông tin riêng.
Quy trình tiếp nhận phản hồi trên mạng xã hội.
Tình huống khách hàng phàn nàn công khai.
Thực hành phản hồi bình luận khó.

PHẦN 05Quản Trị Rủi Ro Và Khủng Hoảng Truyền Thông Nhỏ

Nhận diện rủi ro từ nội dung đăng tải.
Kiểm tra thông tin trước khi chia sẻ.
Tránh tiết lộ dữ liệu nội bộ nhạy cảm.
Phản ứng phù hợp khi bị hiểu sai thông điệp.
Phối hợp nội bộ trước phản hồi công khai.
Nguyên tắc im lặng, phản hồi, chuyển cấp.
Tình huống phát ngôn cá nhân ảnh hưởng công ty.
Thực hành xử lý rủi ro truyền thông.

PHẦN 06Chuẩn Mực Ứng Xử Và Kế Hoạch Áp Dụng

Thiết lập quy tắc ứng xử trực tuyến.
Tuân thủ chính sách truyền thông của doanh nghiệp.
Quản lý thời gian sử dụng mạng xã hội.
Theo dõi phản hồi để cải thiện giao tiếp.
Xây dựng checklist trước khi đăng tải.
Đo lường hiệu quả tương tác chuyên nghiệp.
Lập kế hoạch cải thiện hiện diện số cá nhân.
Cam kết áp dụng giao tiếp số có trách nhiệm.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Lê Hoàng Quân

Chuyên gia marketing chiến lược & thương hiệu. Marketing chiến lược, quản trị thương hiệu, truyền thông và tăng trưởng bền vững.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Mạng Xã Hội có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng