KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA MẠNG XÃ HỘI
(Social Media Communication Skills)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng giao tiếp qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trong thời đại số. Giao tiếp hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng mà còn tạo điều kiện thuận lợi để tương tác trực tiếp, xây dựng lòng tin và gia tăng sự trung thành của khách hàng. Bằng cách nắm vững kỹ năng này, doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng và chính xác các thắc mắc, góp ý của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

Khóa học "Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Mạng Xã Hội" của học viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp học viên phát triển kỹ năng giao tiếp trực tuyến một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Thông qua khóa học, học viên sẽ được trang bị các kiến thức và công cụ cần thiết để tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với người dùng trên các nền tảng mạng xã hội. Học viên sẽ học cách phân tích hành vi và tâm lý người dùng, từ đó xây dựng chiến lược giao tiếp phù hợp và thu hút. Khóa học cũng tập trung vào việc quản lý phản hồi, xử lý khủng hoảng truyền thông, và xây dựng cộng đồng trực tuyến vững mạnh.

Mục tiêu đào tạo

- Phát triển kỹ năng tạo nội dung hấp dẫn và sáng tạo.
- Hiểu biết về hành vi và tâm lý người dùng trên mạng xã hội.
- Xây dựng chiến lược giao tiếp qua các nền tảng mạng xã hội.
- Quản lý tương tác và xử lý phản hồi hiệu quả.
- Tăng cường khả năng xây dựng cộng đồng trực tuyến.
- Ứng dụng công nghệ và công cụ mới trong giao tiếp trực tuyến.

Đối tượng học viên

- Nhân viên phòng marketing.
- Nhân viên bán hàng.
- Quản lý dự án.
- Quản lý cấp trung.
- Chuyên viên truyền thông xã hội.
- Nhân viên có tiềm năng thăng tiến trong các vị trí liên quan đến marketing và truyền thông.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Giao Tiếp Trên Mạng Xã Hội
- Khái niệm giao tiếp qua mạng xã hội
- Vai trò mạng xã hội trong môi trường doanh nghiệp
- Phân biệt giao tiếp cá nhân và đại diện tổ chức
- Tác động của phát ngôn đến hình ảnh doanh nghiệp
- Nguyên tắc chuyên nghiệp, nhất quán, có trách nhiệm
- Các lỗi phổ biến khi giao tiếp trực tuyến
- Ví dụ bình luận gây hiểu lầm thương hiệu
- Thảo luận thói quen sử dụng mạng xã hội

Phần 2: Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân Chuyên Nghiệp
- Nhận diện hình ảnh cá nhân trên nền tảng số
- Điều chỉnh hồ sơ cá nhân phù hợp công việc
- Thống nhất thông điệp, giọng điệu, phong cách
- Chia sẻ nội dung phản ánh giá trị nghề nghiệp
- Bảo vệ ranh giới cá nhân và công việc
- Áp dụng nguyên tắc Personal Branding cơ bản
- Bài tập rà soát hồ sơ mạng xã hội
- Thực hành xây dựng thông điệp cá nhân

Phần 3: Viết Nội Dung Và Tương Tác Hiệu Quả
- Xác định mục tiêu trước khi đăng tải
- Viết ngắn gọn, rõ ý, đúng đối tượng
- Sử dụng ngôn từ tích cực, tôn trọng
- Đặt câu hỏi tạo tương tác phù hợp
- Tránh tranh luận cảm tính, thiếu dữ kiện
- Kỹ thuật AIDA trong nội dung mạng xã hội
- Ví dụ bài đăng chuyên nghiệp, dễ kết nối
- Bài tập chỉnh sửa nội dung đăng tải

Phần 4: Giao Tiếp Với Khách Hàng Và Cộng Đồng Trực Tuyến
- Phản hồi tin nhắn, bình luận kịp thời
- Lắng nghe nhu cầu qua phản hồi công khai
- Cá nhân hóa câu trả lời theo bối cảnh
- Xử lý câu hỏi nhạy cảm bằng thái độ bình tĩnh
- Chuyển kênh phù hợp khi cần thông tin riêng
- Quy trình tiếp nhận phản hồi trên mạng xã hội
- Tình huống khách hàng phàn nàn công khai
- Thực hành phản hồi bình luận khó

Phần 5: Quản Trị Rủi Ro Và Khủng Hoảng Truyền Thông Nhỏ
- Nhận diện rủi ro từ nội dung đăng tải
- Kiểm tra thông tin trước khi chia sẻ
- Tránh tiết lộ dữ liệu nội bộ nhạy cảm
- Phản ứng phù hợp khi bị hiểu sai thông điệp
- Phối hợp nội bộ trước phản hồi công khai
- Nguyên tắc im lặng, phản hồi, chuyển cấp
- Tình huống phát ngôn cá nhân ảnh hưởng công ty
- Thực hành xử lý rủi ro truyền thông

Phần 6: Chuẩn Mực Ứng Xử Và Kế Hoạch Áp Dụng
- Thiết lập quy tắc ứng xử trực tuyến
- Tuân thủ chính sách truyền thông của doanh nghiệp
- Quản lý thời gian sử dụng mạng xã hội
- Theo dõi phản hồi để cải thiện giao tiếp
- Xây dựng checklist trước khi đăng tải
- Đo lường hiệu quả tương tác chuyên nghiệp
- Lập kế hoạch cải thiện hiện diện số cá nhân
- Cam kết áp dụng giao tiếp số có trách nhiệm.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!