HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO ĐỘI NGŨ SẢN XUẤT
(COMMUNICATION SKILLS FOR PRODUCTION TEAMS)
Tại Công ty TNHH Dobla Châu Á

 

 

 

 

Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò đặc biệt quan trọng đối với đội ngũ sản xuất vì đây là “cầu nối” giúp truyền đạt chính xác yêu cầu công việc, tiêu chuẩn chất lượng và các quy trình an toàn trong môi trường vận hành liên tục. Khi giao tiếp rõ ràng và đúng trọng tâm, nhân sự sản xuất phối hợp nhịp nhàng giữa các công đoạn, giảm sai sót, hạn chế lãng phí nguyên vật liệu và rút ngắn thời gian xử lý sự cố. Đồng thời, giao tiếp hiệu quả còn giúp tăng tinh thần hợp tác, nâng cao kỷ luật vận hành và tạo nền tảng cho văn hóa làm việc chuyên nghiệp -từ đó cải thiện năng suất, chất lượng và sự ổn định của dây chuyền sản xuất.

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

Công ty Dopla (thường gọi là Dobla Asia Company Limited, tên pháp lý Công ty TNHH Dobla Châu Á) là doanh nghiệp sản xuất trong lĩnh vực ca cao – sô cô la và các sản phẩm bánh kẹo, được thành lập ngày 05/03/2010 tại Bà Rịa – Vũng Tàu. Công ty đặt cơ sở văn phòng và nhà máy tại Khu công nghiệp Mỹ Xuân B1 – Conac (khu vực Phú Mỹ, Bà Rịa – Vũng Tàu), tập trung sản xuất các dòng sô cô la, nguyên liệu và phụ kiện trang trí dành cho bánh – kem – tráng miệng, đáp ứng nhu cầu của thị trường thực phẩm và kênh khách hàng chuyên nghiệp (HORECA/food service). Đồng thời, Dobla Châu Á được ghi nhận là trung tâm sản xuất công nghệ cao về chocolate decorations tại Việt Nam, đồng bộ với định hướng phát triển của thương hiệu Dobla trong hệ sinh thái IRCA Group về các sản phẩm sáng tạo, phục vụ ngành bánh và tráng miệng.

Địa chỉ công ty: Khu công nghiệp Mỹ Xuân B1, Phường Phú Mỹ, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Giao tiếp rõ ràng, đúng trọng tâm trong môi trường sản xuất
- Truyền đạt chính xác yêu cầu công việc, tiêu chuẩn chất lượng và an toàn
- Phối hợp hiệu quả giữa các ca/kíp và các công đoạn trên dây chuyền
- Hạn chế hiểu sai, giảm lỗi thao tác và giảm lãng phí
- Báo cáo sự cố, vấn đề bất thường nhanh – đúng – đủ thông tin
- Thực hành giao tiếp khi bàn giao ca và cập nhật tiến độ công việc
- Tăng khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi và xác nhận thông tin
- Góp phần xây dựng tác phong chuyên nghiệp và kỷ luật vận hành
- Cải thiện tinh thần hợp tác, giảm xung đột trong tổ/nhóm sản xuất.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

Phần 1. Kỹ thuật lắng nghe và ứng xử trong giao tiếp
- Lắng nghe tích cực
- Nắm bắt thông điệp im lặng và lắng nghe hiệu quả
- Khắc phục các thói quen xấu trong lắng nghe
- Thấu hiểu và sử dụng hài hước trong giao tiếp
- Đặt câu hỏi và trả lời hiệu quả
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

Phần 2. Nguyên tắc giao tiếp với người khó tính
- Phân loại nhóm người khó tính - phàn nàn
- Lắng nghe và cảm thông với người khó tính
- Xoa dịu và kiểm soát bản thân khi giao tiếp
- Giữ bình tĩnh và nói ‘không’ khi cần thiết
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

Phần 3. Lắng nghe tiếp nhận thông tin, trao đổi, thảo luận về công việc
- Lắng nghe hiểu rõ yêu cầu và mong đợi của cấp trên
- Thu thập thông tin cần thiết cho công việc
- Xây dựng mối quan hệ tốt với cấp trên
- Tập trung vào người nói và phản hồi tích cực
- Đặt câu hỏi làm rõ và phản biện
- Thực hành các tình huống trao đổi, thảo luận về công việc qua các hoạt động nhóm và trò chơi

Phần 4. Trình bày các vấn đề công việc, báo cáo kết quả công việc
- Xác định mục tiêu và nội dung trình bày
- Lựa chọn phương thức và phương tiện trình bày
- Sắp xếp và tổ chức nội dung trình bày
- Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và thuyết phục
- Chuẩn bị tâm lý và điều chỉnh giọng nói khi trình bày
- Kết nối với người nghe và tạo sự tương tác
- Xử lý các câu hỏi và phản hồi
- Thực hành các tình huống trình bày các vấn đề công việc qua các hoạt động nhóm và trò chơi.

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Đội Ngũ Sản Xuất", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Đội Ngũ Sản Xuất" tại Công Ty Dopla đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học