Thông tin khóa học

Đảm Bảo Và Kiểm Soát Chất Lượng (QA/QC)

Quality Assurance and Quality Control

Phân biệt và kết nối QA với QC để phòng ngừa sai lỗi, kiểm soát chất lượng và duy trì cải tiến trong doanh nghiệp.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

QA và QC cùng hướng đến chất lượng nhưng thực hiện hai vai trò khác nhau: QA tập trung thiết lập hệ thống và phòng ngừa sai lỗi, trong khi QC tập trung kiểm tra, phát hiện và kiểm soát sự không phù hợp. Nếu hai hoạt động tách rời, doanh nghiệp dễ kiểm tra nhiều nhưng vẫn lặp lỗi.

Khóa học “Đảm Bảo Và Kiểm Soát Chất Lượng (QA/QC)” giúp học viên hiểu mối liên hệ giữa yêu cầu khách hàng, tiêu chuẩn, quy trình, điểm kiểm soát và dữ liệu chất lượng. Nội dung bao gồm hệ thống đảm bảo chất lượng, công cụ kiểm soát và quy trình xử lý sai lỗi.

Học viên thực hành xác định điểm kiểm soát, phân tích nguyên nhân, lập hành động khắc phục và theo dõi hiệu lực. Chương trình hướng đến xây dựng trách nhiệm chất lượng trong toàn bộ quá trình, không chỉ tại bộ phận QA/QC.

2. Mục tiêu đào tạo

Phân biệt vai trò, phạm vi và mối liên hệ giữa đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng.
Xác định yêu cầu chất lượng, tiêu chuẩn chấp nhận và các điểm kiểm soát trong quy trình.
Sử dụng công cụ phù hợp để thu thập, theo dõi và phân tích dữ liệu chất lượng.
Tổ chức hoạt động kiểm tra, phát hiện và xử lý sản phẩm hoặc quá trình không phù hợp.
Phân tích nguyên nhân và xây dựng hành động khắc phục, phòng ngừa có thể kiểm chứng.
Tăng cường phối hợp liên bộ phận và duy trì văn hóa chất lượng hướng đến khách hàng.

3. Đối tượng học viên

Nhân sự QA, QC và quản lý chất lượngCần hệ thống hóa vai trò, công cụ và quy trình kiểm soát chất lượng.
Quản lý sản xuất, kỹ thuật và vận hànhChịu trách nhiệm phòng ngừa sai lỗi và đáp ứng tiêu chuẩn trong quá trình.
Nhân sự mua hàng, kho, logistics và chuỗi cung ứngCần kiểm soát chất lượng đầu vào, bảo quản, bàn giao và nhà cung cấp.
Doanh nghiệp đang chuẩn hóa hệ thống chất lượngMuốn thống nhất nhận thức và trách nhiệm chất lượng giữa các bộ phận.

4. Nội dung khóa học

Sáu mô-đun kết nối hệ thống QA với hoạt động QC, từ phòng ngừa đến phát hiện, khắc phục và xây dựng văn hóa chất lượng.

PHẦN 01Tổng Quan Đảm Bảo Và Kiểm Soát Chất Lượng

Khái niệm chất lượng trong bối cảnh doanh nghiệp.
Phân biệt QA, QC và quản lý chất lượng.
Vai trò chất lượng trong chuỗi giá trị.
Chi phí chất lượng và chi phí sai lỗi.
Tư duy phòng ngừa thay vì khắc phục.
Mô hình: PDCA trong cải tiến chất lượng.
Tình huống: Lỗi nhỏ gây thiệt hại lớn.
Bài tập: Nhận diện điểm rủi ro chất lượng.

PHẦN 02Hệ Thống Đảm Bảo Chất Lượng Trong Doanh Nghiệp

Xây dựng chính sách chất lượng rõ ràng.
Thiết lập mục tiêu chất lượng đo lường được.
Chuẩn hóa quy trình và hướng dẫn công việc.
Kiểm soát tài liệu và hồ sơ chất lượng.
Phân định trách nhiệm giữa các bộ phận.
Áp dụng tiêu chuẩn ISO phù hợp doanh nghiệp.
Thực hành: Rà soát quy trình thiếu kiểm soát.
Đề xuất điểm cải thiện hệ thống QA.

PHẦN 03Công Cụ Kiểm Soát Chất Lượng Cốt Lõi

Biểu đồ Pareto xác định lỗi trọng yếu.
Biểu đồ xương cá phân tích nguyên nhân.
Phiếu kiểm tra thu thập dữ liệu lỗi.
Biểu đồ kiểm soát theo dõi biến động.
Lưu đồ quy trình phát hiện điểm nghẽn.
Ví dụ: Lỗi lặp lại tại công đoạn cuối.
Thực hành: Lập Pareto từ dữ liệu lỗi.
Thảo luận nhóm về nguyên nhân gốc rễ.

PHẦN 04Quy Trình Kiểm Tra Và Phát Hiện Sai Lỗi

Thiết kế tiêu chí kiểm tra rõ ràng.
Kiểm tra đầu vào, quá trình, đầu ra.
Lấy mẫu kiểm tra theo mức rủi ro.
Ghi nhận lỗi theo biểu mẫu chuẩn.
Phân loại lỗi nghiêm trọng và nhẹ.
Tình huống: Bỏ sót lỗi trước khi giao hàng.
Bài tập: Xây dựng checklist kiểm tra mẫu.
Đề xuất hành động ngăn lỗi tái diễn.

PHẦN 05Phân Tích Nguyên Nhân Và Hành Động Khắc Phục

Phương pháp 5 Why truy tìm nguyên nhân.
Kỹ thuật RCA phân tích nguyên nhân gốc.
Quy trình CAPA trong xử lý sai lỗi.
Phân biệt khắc phục và phòng ngừa.
Theo dõi hiệu lực sau hành động cải tiến.
Ví dụ: Lỗi do người hay do hệ thống.
Thực hành: Viết báo cáo CAPA ngắn gọn.
Đóng vai: Báo cáo lỗi với quản lý.

PHẦN 06Xây Dựng Văn Hóa Chất Lượng Bền Vững

Cam kết chất lượng từ cấp quản lý.
Gắn chất lượng với trách nhiệm cá nhân.
Khuyến khích phát hiện lỗi sớm minh bạch.
Thiết lập chỉ số chất lượng theo bộ phận.
Họp chất lượng định kỳ và cải tiến liên tục.
Mô hình: Kaizen trong văn hóa chất lượng.
Thực hành: Lập kế hoạch cải tiến ba mươi ngày.
Cam kết hành động duy trì chất lượng bền vững.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Hoàng Minh Nghiệp

Chuyên gia quản trị sản xuất & cải tiến năng suất. Lean, Six Sigma, quản trị năng suất, chất lượng và tối ưu hệ thống vận hành.

MBA. Đinh Tiến Dũng

Chuyên gia quản trị nhân sự & hệ thống chất lượng. Quản trị nguồn nhân lực, ISO, hệ thống chất lượng và kỹ năng lãnh đạo.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Đảm Bảo Và Kiểm Soát Chất Lượng (QA/QC) có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng