KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN BẰNG 7 LOẠI CÂU HỎI
(COACHING SKILLS USING 7 TYPES OF QUESTIONS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong doanh nghiệp, huấn luyện (coaching) không chỉ là “đưa lời khuyên”, mà là năng lực giúp nhân viên tự tư duy, tự chịu trách nhiệm và tự phát triển năng lực để đạt kết quả bền vững. Nhiều nhà quản lý bận rộn thường rơi vào bẫy “giải quyết hộ”, khiến đội ngũ phụ thuộc, tốc độ ra quyết định chậm và năng lực không tăng theo thời gian. Một cách tiếp cận hiệu quả là huấn luyện bằng câu hỏi: đặt câu hỏi đúng để làm rõ mục tiêu, mở rộng góc nhìn, nhận diện rào cản, lựa chọn phương án và cam kết hành động. Bộ “7 câu hỏi” tạo ra một cấu trúc đơn giản, dễ nhớ, giúp quản lý huấn luyện nhanh ngay trong công việc, đặc biệt hữu ích trong các cuộc trao đổi 10–15 phút.

Khóa học “Kỹ Năng Huấn Luyện Bằng 7 Loại Câu Hỏi” của Học viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên một khung coaching gọn, rõ và áp dụng ngay, dựa trên 7 câu hỏi trọng tâm để dẫn dắt cuộc trò chuyện huấn luyện từ “vấn đề” đến “hành động”. Chương trình tập trung vào việc giúp quản lý chuyển từ phong cách chỉ đạo sang phong cách phát triển năng lực, thông qua kỹ thuật đặt câu hỏi mở, lắng nghe chủ động và phản hồi tôn trọng.

Mục tiêu đào tạo

i. Hiểu coaching và khác biệt với chỉ đạo
ii. Nắm cấu trúc 7 câu hỏi huấn luyện chuẩn
iii. Thực hành đặt câu hỏi mở, đúng trọng tâm
iv. Lắng nghe chủ động và phản hồi tôn trọng
v. Làm rõ mục tiêu và kỳ vọng trong coaching
vi. Khai phá lựa chọn và quyết định hành động
vii. Chốt cam kết, đo lường và theo dõi tiến độ
viii. Xử lý tình huống khó: im lặng, phòng thủ
ix. Coaching hiệu suất và coaching phát triển năng lực
x. Xây nhịp 1-1 và văn hóa coaching đội nhóm.

Đối tượng học viên

i. Quản lý cấp trung, trưởng/phó phòng ban
ii. Team leader, supervisor, quản lý tuyến đầu
iii. HR/HRBP, L&D, internal trainer, mentor
iv. PM/PMO, quản lý dự án, scrum master
v. Quản lý vận hành, chất lượng, cải tiến
vi. Sales manager, trưởng nhóm kinh doanh
vii. Customer service leader, team lead chăm sóc
viii. Quản lý CNTT, delivery lead, service owner
ix. Quản lý sản phẩm, product owner, growth lead
x. Nhân sự kế thừa trong chương trình leadership.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Huấn Luyện Bằng Câu Hỏi
- Khái niệm huấn luyện trong môi trường doanh nghiệp
- Vai trò câu hỏi trong phát triển năng lực
- Phân biệt huấn luyện, hướng dẫn, tư vấn
- Tư duy khai mở thay vì cho đáp án
- Nguyên tắc lắng nghe trước khi đặt hỏi
- Các lỗi phổ biến khi coaching nhân viên
- Ví dụ hỏi sai làm nhân viên phòng thủ
- Thảo luận thách thức huấn luyện hiện tại

Phần 2: Câu Hỏi Khám Phá Mục Tiêu Và Bối Cảnh
- Làm rõ kết quả mong muốn của nhân viên
- Khai thác bối cảnh, dữ kiện, khó khăn
- Xác định ưu tiên và kỳ vọng liên quan
- Sử dụng câu hỏi mở, ngắn, trung lập
- Tránh câu hỏi dẫn dắt, phán xét sớm
- Áp dụng bước Goal trong mô hình GROW
- Bài tập chuyển câu hỏi đóng thành mở
- Thực hành hội thoại khám phá mục tiêu

Phần 3: Câu Hỏi Nhận Thức Và Phân Tích Vấn Đề
- Giúp nhân viên nhìn rõ vấn đề thật
- Khơi gợi nguyên nhân, tác động, rào cản
- Phân biệt sự kiện, giả định, cảm xúc
- Đào sâu bằng câu hỏi Vì sao phù hợp
- Khuyến khích tự đánh giá điểm mạnh, điểm thiếu
- Kết hợp 5 Why trong coaching công việc
- Tình huống nhân viên đổ lỗi hoàn cảnh
- Thực hành đặt hỏi phân tích nguyên nhân

Phần 4: Câu Hỏi Lựa Chọn Và Tạo Giải Pháp
- Mở rộng phương án trước khi chọn giải pháp
- Khơi gợi nguồn lực sẵn có của nhân viên
- Đặt câu hỏi về lợi ích, rủi ro
- So sánh phương án theo tác động thực tế
- Chuyển tư duy bế tắc thành khả năng
- Áp dụng bước Options trong mô hình GROW
- Ví dụ nhân viên thiếu ý tưởng xử lý
- Bài tập xây dựng bộ câu hỏi giải pháp

Phần 5: Câu Hỏi Cam Kết Và Hành Động
- Làm rõ bước hành động tiếp theo
- Xác định thời hạn và tiêu chí hoàn thành
- Khơi gợi mức độ cam kết cá nhân
- Dự phòng rào cản khi triển khai hành động
- Thống nhất hỗ trợ cần thiết từ quản lý
- Áp dụng bước Will trong mô hình GROW
- Tình huống nhân viên cam kết chưa cụ thể
- Thực hành chốt hành động sau coaching

Phần 6: Ứng Dụng 7 Loại Câu Hỏi Trong Quản Lý
- Câu hỏi mục tiêu, bối cảnh, nhận thức
- Câu hỏi nguyên nhân, lựa chọn, hành động
- Câu hỏi cam kết và phản tư sau việc
- Thiết kế hội thoại coaching theo từng tình huống
- Kết hợp lắng nghe, phản hồi, ghi nhận
- Xây dựng thói quen hỏi thay vì ra lệnh
- Lập checklist 7 loại câu hỏi coaching
- Cam kết áp dụng vào đội nhóm thực tế.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!