1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Công Ty ELCA VietNam là đơn vị chuyên phát triển phần mềm và giải pháp công nghệ với quy mô đội ngũ lớn và kinh nghiệm toàn cầu. Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tư vấn IT, bảo mật, dữ liệu và phát triển hệ thống cho khách hàng trong nước và quốc tế, tạo giá trị kinh doanh cao thông qua ứng dụng công nghệ. 

Trong bối cảnh cạnh tranh công nghệ ngày càng cao, ELCA hướng đến xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường sự tương tác giữa các bộ phận và nâng cao kỹ năng mềm của nhân viên để tối ưu hiệu suất và chất lượng dịch vụ.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa học “Kỹ năng lắng nghe & đặt câu hỏi” được thiết kế để giúp học viên hiểu rõ tầm quan trọng của lắng nghe chủ động và kỹ thuật đặt câu hỏi trong giao tiếp doanh nghiệp, qua đó tạo ra sự hiểu biết sâu hơn và giao tiếp hiệu quả hơn giữa các phòng ban và khách hàng. 

Chương trình tập trung vào các phương pháp thực hành nâng cao khả năng ghi nhận thông tin, khai thác chi tiết và phản hồi chính xác trong môi trường làm việc thực tế.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong môi trường làm việc hiện đại, kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi là yếu tố quan trọng để giảm thiểu hiểu lầm, thúc đẩy hợp tác đội nhóm và tăng hiệu quả ra quyết định. Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ, trao đổi thông tin chính xác giữa kỹ sư, quản lý dự án và khách hàng là then chốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

• Nâng cao khả năng lắng nghe chủ động trong giao tiếp nội bộ và đối tác.
• Ứng dụng kỹ thuật đặt câu hỏi để khai thác thông tin sâu và chính xác.
• Xây dựng khả năng phản hồi tích cực, giảm xung đột và hiểu lầm.
• Tăng sự tự tin trong trao đổi và thảo luận nhóm.
• Phát triển mối quan hệ làm việc tích cực và hiệu quả.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Khái niệm lắng nghe chủ động và ý nghĩa trong giao tiếp.
• Các cấp độ lắng nghe và rào cản thường gặp.
• Thực hành ghi nhận và phản hồi chính xác.

• Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể và thái độ lắng nghe.
• Kỹ thuật paraphrase và tóm tắt thông tin.
• Thực hành ghi chú hiệu quả và nâng cao tập trung.

• Các loại câu hỏi và mục đích sử dụng.
• Đặt câu hỏi mở, theo dõi và đào sâu chi tiết.
• Thực hành xây dựng câu hỏi theo tình huống.

• Ứng dụng lắng nghe và hỏi trong trao đổi nhóm và họp dự án.
• Xây dựng mối quan hệ qua phản hồi hiệu quả.
• Thực hành trong bối cảnh lãnh đạo và phát triển nhân sự.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Học viên nâng cao khả năng hiểu và khai thác thông tin chính xác.
• Cải thiện chất lượng giao tiếp nội bộ và với khách hàng.
• Giảm thiểu xung đột do hiểu lầm và phản hồi không phù hợp.
• Tăng sự tự tin khi trình bày và thảo luận trong nhóm.
• Tăng hiệu quả phối hợp và hợp tác trong tổ chức.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC