HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG LẮNG NGHE & ĐẶT CÂU HỎI
(Listening & Questioning Skills)
Tại Công Ty Công Nghệ Thông Tin ELCA VietNam

 

 

 

 

Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi là hai yếu tố cốt lõi trong giao tiếp hiệu quả, đặc biệt trong môi trường làm việc và cuộc sống hàng ngày. Việc lắng nghe không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ và thấu hiểu đối phương mà còn thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến họ. Khi lắng nghe một cách chân thành, chúng ta có thể nắm bắt được những thông tin quan trọng, cảm xúc và nhu cầu của người nói, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn.
Đặt câu hỏi, mặt khác, là công cụ mạnh mẽ để khám phá sâu hơn các vấn đề và thúc đẩy sự trao đổi thông tin. Những câu hỏi đúng cách giúp làm rõ thông tin, khai thác ý tưởng và khuyến khích sự tham gia tích cực của mọi người trong cuộc trò chuyện. Kỹ năng này cũng giúp chúng ta kiểm soát cuộc trò chuyện, hướng nó đi đúng hướng và tạo ra một môi trường giao tiếp mở, nơi mọi người cảm thấy tự do chia sẻ suy nghĩ và ý kiến của mình.

 

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

Công ty ELCA là công ty phát triển phần mềm độc lập lớn nhất tại Thụy Sĩ, được thành lập vào năm 1968. Với hơn 55 năm kinh nghiệm và hơn 2,200 chuyên gia, ELCA cung cấp các giải pháp công nghệ toàn diện, bao gồm tư vấn kinh doanh IT, bảo mật, đám mây, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, phát triển phần mềm và tích hợp hệ thống. Công ty này nổi tiếng với chất lượng cao và giá trị kinh tế lớn, hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước và quốc tế trong quá trình chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Địa chỉ công ty: Địa chỉ: 152 Điện Biên Phủ, Phường 25, Q.Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh

 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Cải thiện giao tiếp: Giúp nắm bắt thông tin chính xác và đầy đủ, từ đó truyền đạt lại một cách rõ ràng và hiệu quả.
- Xây dựng mối quan hệ: Thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đối với người khác, từ đó tạo dựng lòng tin và sự gắn kết.
- Giải quyết vấn đề hiệu quả: Giúp hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và tìm ra các giải pháp phù hợp.
- Tăng cường sự hợp tác: Khuyến khích sự tham gia và đóng góp ý kiến của mọi người, tạo ra một môi trường làm việc hợp tác và tích cực.
- Phát triển tư duy phản biện: Giúp đánh giá thông tin một cách cẩn trọng và suy nghĩ sâu sắc hơn về các vấn đề.
- Giảm xung đột: Giúp giải quyết mâu thuẫn một cách khéo léo và hòa nhã bằng cách hiểu và phản hồi đúng nhu cầu và cảm xúc của người khác.
- Nâng cao hiệu suất làm việc: Tăng cường khả năng tập trung và giảm thiểu các hiểu lầm, từ đó cải thiện hiệu suất công việc.
- Thúc đẩy học hỏi và phát triển: Giúp tiếp thu kiến thức mới và phát triển kỹ năng thông qua việc lắng nghe và đặt câu hỏi đúng cách.
- Tăng cường sự tự tin: Giúp bạn tự tin hơn trong giao tiếp và xử lý các tình huống phức tạp.
- Đưa ra quyết định tốt hơn: Cung cấp đầy đủ thông tin và góc nhìn để đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

Phần 1: Tổng Quan Về Lắng nghe Chủ động
• Các cấp độ lắng nghe
• Rào cản của lắng nghe chủ động
• Lợi ích của lắng nghe chủ động
• Thực hành lắng nghe chủ động
• Tầm quan trọng của lắng nghe trong giao tiếp

Phần 2: Kỹ Thuật Lắng Nghe Hiệu quả
• Ngôn ngữ cơ thể khi lắng nghe
• Kỹ năng ghi chú hiệu quả
• Paraphrase và tóm tắt thông tin
• Luyện tập kỹ năng ghi chú và tóm tắt
• Nâng cao khả năng tập trung khi lắng nghe

Phần 3: Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi
• Các loại câu hỏi và mục đích sử dụng
• Kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả
• Câu hỏi mở đầu và câu hỏi theo dõi
• Tạo cuộc phỏng vấn giả định
• Thực hành đặt câu hỏi

Phần 4: Lắng Nghe và Đặt Câu Hỏi trong Giao Tiếp
• Giao tiếp không lời và giao tiếp khẳng định
• Tránh giao tiếp tiêu cực
• Phân tích tình huống giao tiếp thực tế
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp qua lắng nghe và đặt câu hỏi
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp

Phần 5: Lắng Nghe và Đặt Câu Hỏi trong Lãnh Đạo
• Lắng nghe nhân viên để giải quyết vấn đề
• Đặt câu hỏi để phát triển nhân viên
• Lắng nghe khách hàng để cải thiện dịch vụ
• Thực hành một cuộc họp nhóm
• Nâng cao vai trò lãnh đạo qua lắng nghe

 

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Lắng Nghe và Đặt Câu Hỏi, các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Kỹ Năng Lắng Nghe và Đặt Câu Hỏi" tại Công ty Công Nghệ Thông Tin ELCA VietNam đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học