GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG MUA HÀNG
(Problem Solving In Purchasing)

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Giải quyết vấn đề trong mua hàng là một kỹ năng cần thiết, giúp các tổ chức duy trì hiệu quả hoạt động và lợi thế cạnh tranh. Quá trình này không chỉ giải quyết các sự cố phát sinh mà còn phát hiện và ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn, đồng thời cải thiện liên tục quy trình mua hàng. Kỹ năng này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân, và phát triển các giải pháp sáng tạo, đảm bảo rằng mọi quyết định mua hàng đều góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp.

Khóa học "Giải Quyết Vấn Đề Trong Mua Hàng" của viện Masterskills được biên soạn nhằm giúp học viên trang bị những kiến thức và kỹ năng thiết yếu để tối ưu hóa quy trình mua hàng, cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp, và đóng góp vào sự thành công và sự phát triển bền vững của tổ chức. Khóa học này cũng nhấn mạnh vào việc áp dụng các phương pháp tiếp cận sáng tạo và khoa học, từ đó giúp học viên có thể đưa ra các quyết định mua hàng thông minh, giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu đào tạo

- Nhận diện và phân tích vấn đề: Trang bị kỹ năng nhận diện, phân tích vấn đề mua hàng, từ đó đưa ra các quyết định chính xác.
- Phát triển giải pháp sáng tạo: Học cách áp dụng các phương pháp sáng tạo để tìm kiếm và phát triển giải pháp hiệu quả.
- Quản lý rủi ro: Nâng cao khả năng đánh giá và quản lý rủi ro liên quan đến mua hàng.
- Cải tiến quy trình: Hướng dẫn cách cải tiến và tiêu chuẩn hóa quy trình mua hàng để tăng hiệu quả công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và hợp tác: Cải thiện kỹ năng giao tiếp và hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp.
- Áp dụng kiến thức vào thực tiễn: Khuyến khích việc áp dụng kiến thức và kỹ năng vào các tình huống thực tế trong công việc mua hàng.

Đối tượng học viên

i.   Các cấp quản lý và lãnh đạo Doanh nghiệp
ii.   Trưởng phòng/ Giám sát Mua hàng
iii. Trưởng phòng/ Chuyên viên kinh doanh, kế toán, Logistics
iv. Trưởng phòng/ Giám sát Vật tư, Cung ứng
v. Những người có mong muốn làm việc ở vị trí Mua hàng.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ TRONG MUA HÀNG
- Các loại vấn đề thường gặp trong quá trình mua hàng
- Phân tích nguyên nhân gây ra sự cố trong chuỗi cung ứng
- Phân loại mức độ nghiêm trọng của các vấn đề
- Xây dựng hệ thống cảnh báo sớm rủi ro trong mua hàng
- Đánh giá tác động tài chính và phi tài chính của sự cố mua hàng
- Thảo luận tình huống thực tế về các vấn đề phát sinh từ nhà cung cấp

PHẦN 2: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ
- Sử dụng công cụ 5 Why để truy tìm nguyên nhân sâu xa
- Ứng dụng sơ đồ xương cá (Ishikawa) trong phân tích vấn đề mua hàng
- Thu thập và xử lý dữ liệu thực tế từ nhà cung cấp
- Thảo luận vai trò của thông tin minh bạch trong điều tra nguyên nhân
- Xây dựng bảng tổng hợp nguyên nhân - hậu quả
- Thực hành phân tích một sự cố mua hàng điển hình

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ
- Xây dựng các phương án giải pháp phù hợp với từng loại vấn đề
- Phân tích lợi ích - chi phí của từng phương án
- Lập kế hoạch hành động chi tiết khi triển khai giải pháp
- Xác định các nguồn lực cần thiết hỗ trợ thực hiện giải pháp
- Đề xuất các chỉ số đo lường hiệu quả sau khi áp dụng giải pháp
- Thảo luận nhóm: xây dựng phương án xử lý sự cố chậm giao hàng

PHẦN 4: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VÀ LÀM VIỆC VỚI NHÀ CUNG CẤP
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác thay vì đối đầu với nhà cung cấp
- Áp dụng nguyên tắc win-win trong xử lý vấn đề
- Kỹ thuật đặt câu hỏi và lắng nghe chủ động
- Đàm phán lại hợp đồng, điều khoản thanh toán khi phát sinh vấn đề
- Quản lý cảm xúc trong quá trình thương lượng căng thẳng
- Thực hành tình huống đàm phán khi đối tác vi phạm cam kết giao hàng

PHẦN 5: PHÒNG NGỪA VÀ NGĂN CHẶN TÁI DIỄN VẤN ĐỀ
- Xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng nhà cung cấp
- Thiết lập chỉ số KPI giám sát hiệu suất cung ứng
- Thực hiện đánh giá định kỳ nhà cung cấp
- Phát triển kế hoạch dự phòng khi có rủi ro phát sinh
- Đào tạo nội bộ đội ngũ mua hàng về kỹ năng xử lý vấn đề
- Thực hành xây dựng hệ thống báo cáo cảnh báo sớm sự cố mua hàng

PHẦN 6: BÁO CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ KHI XẢY RA VẤN ĐỀ
- Soạn thảo báo cáo sự cố đầy đủ, chính xác và minh bạch
- Phân tích trách nhiệm và bài học kinh nghiệm sau sự cố
- Kỹ năng trình bày báo cáo sự cố trước ban lãnh đạo
- Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình từ sự cố phát sinh
- Truyền thông nội bộ để giảm thiểu tác động tiêu cực
- Thực hành mô phỏng báo cáo một sự cố mua hàng nghiêm trọng.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.