HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN & GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
(NEGOTIATION AND PROBLEM-SOLVING SKILLS)
Tại Công ty TNHH Sapporo Việt Nam

 

 

 

 

Kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề giữ vai trò then chốt trong môi trường làm việc hiện đại, nơi các yêu cầu về tiến độ, chất lượng và phối hợp giữa nhiều bộ phận luôn thay đổi liên tục. Đàm phán hiệu quả giúp các bên thống nhất mục tiêu, phân bổ nguồn lực hợp lý và đạt được thỏa thuận “win–win” trong quá trình phối hợp công việc. Song song đó, năng lực giải quyết vấn đề giúp nhận diện đúng nguyên nhân, đưa ra phương án khả thi và xử lý tình huống nhanh chóng, hạn chế sai sót lặp lại và giảm thiểu tổn thất. Khi hai kỹ năng này được phát triển đồng bộ, cá nhân và tổ chức sẽ nâng cao hiệu quả vận hành, giảm xung đột nội bộ và tạo nền tảng vững chắc cho cải tiến liên tục và tăng trưởng bền vững.

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

Công ty TNHH Sapporo Việt Nam (Sapporo Vietnam Limited) là doanh nghiệp thuộc Tập đoàn Sapporo (Nhật Bản), hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh bia tại thị trường Việt Nam. Công ty được thành lập năm 2010 và được giới thiệu là nhà sản xuất bia Nhật Bản đầu tiên tham gia thị trường Việt Nam, định hướng phát triển theo tiêu chuẩn quản trị – chất lượng quốc tế. Sapporo Việt Nam sở hữu nhà máy tại Khu công nghiệp Việt Hóa – Đức Hòa 3 (Long An), từng được công bố khánh thành vào 24/11/2011, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược mở rộng sản xuất và cung ứng sản phẩm cho thị trường trong nước. Bên cạnh dòng Sapporo Premium Beer, doanh nghiệp chú trọng đầu tư quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng nguyên liệu và công nghệ nhằm đảm bảo sản phẩm ổn định, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong phân khúc bia cao cấp. 

Địa chỉ công ty: Khu công nghiệp Việt Hóa – Đức Hòa 3, Xã Đức Lập Hạ, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An, Việt Nam.

 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Hiểu đúng bản chất đàm phán và tư duy “win–win” trong công việc
- Xác định mục tiêu, lợi ích và mức độ ưu tiên trước khi đàm phán
- Chuẩn bị lập luận, dữ liệu và phương án thay thế (BATNA) hiệu quả
- Vận dụng kỹ thuật đặt câu hỏi, lắng nghe và thuyết phục trong đàm phán
- Kiểm soát cảm xúc, xử lý phản đối và tình huống căng thẳng
- Đàm phán phối hợp liên phòng ban, nhà cung cấp và nội bộ đội nhóm
- Nhận diện vấn đề đúng trọng tâm, tránh xử lý theo cảm tính
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ và lựa chọn giải pháp khả thi
- Ra quyết định nhanh, giảm rủi ro và hạn chế lặp lại sự cố
- Nâng cao tinh thần hợp tác, giảm xung đột và tăng hiệu quả vận hành.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

PHẦN 1: Nền tảng tư duy đàm phán & giải quyết vấn đề
- Bản chất đàm phán trong môi trường doanh nghiệp
- Tư duy win-win và lợi ích dài hạn
- Phân biệt vị thế, nhu cầu và lợi ích
- Nguyên tắc giao tiếp khi có xung đột
- Tư duy hệ thống trong xử lý vấn đề
- Thực hành: tự đánh giá phong cách cá nhân
- Tình huống: phối hợp chậm, đùn đẩy trách nhiệm

PHẦN 2: Chuẩn bị đàm phán chuyên nghiệp
- Xác định mục tiêu, giới hạn và ưu tiên
- Phân tích bên liên quan và động cơ
- Xây dựng BATNA và phương án dự phòng
- Thu thập dữ liệu, bằng chứng và tiêu chí
- Dự đoán phản đối và câu trả lời phù hợp
- Kỹ thuật đặt mục tiêu SMART trong đàm phán
- Bài tập: lập kế hoạch đàm phán 1 trang

PHẦN 3: Kỹ thuật đàm phán thực chiến
- Quy trình đàm phán: mở–thăm dò–chốt
- Kỹ thuật hỏi mở để khai thác nhu cầu
- Lắng nghe chủ động và phản hồi xác nhận
- Neo giá hợp lý và quản trị nhượng bộ
- Kỹ thuật đưa đề xuất theo gói điều kiện
- Xử lý phản đối bằng mô hình LAER
- Role-play: thương lượng deadline và nguồn lực

PHẦN 4: Giải quyết xung đột & bế tắc
- Nhận diện nguyên nhân xung đột phổ biến
- Mô hình Thomas–Kilmann về cách ứng xử
- Kỹ thuật tách người khỏi vấn đề
- Quản trị cảm xúc khi đàm phán căng thẳng
- Chiến lược phá bế tắc và tái thiết lập
- Kỹ thuật phản hồi khó: DESC, SBI
- Case: tranh chấp trách nhiệm giữa phòng ban

PHẦN 5: Quy trình giải quyết vấn đề hiệu quả
- Xác định vấn đề đúng và đủ dữ kiện
- Mô hình PDCA trong cải tiến liên tục
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ 5 Why
- Sơ đồ xương cá Ishikawa theo nhóm nguyên nhân
- Đánh giá lựa chọn bằng ma trận tác động
- Kế hoạch hành động: ai–việc–hạn–đo lường
- Bài tập: xử lý lỗi chất lượng lặp lại

PHẦN 6: Tích hợp – Ứng dụng – Cam kết hành động
- Kết hợp đàm phán với giải quyết vấn đề
- Kịch bản đàm phán dựa trên dữ liệu thực tế
- Checklist đàm phán cho công việc hàng ngày
- Mẫu báo cáo vấn đề theo A3 Thinking
- Đàm phán KPI, phạm vi công việc, SLA nội bộ
- Thực hành tổng hợp: tình huống đa phòng ban
- Cam kết áp dụng 30 ngày sau khóa học.

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Đàm Phán Và Giải Quyết Vấn Đề", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Kỹ Năng Đàm Phán Và Giải Quyết Vấn Đề" tại Công ty TNHH Sapporo Việt Nam đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học