KỸ NĂNG QUẢN TRỊ RỦI RO DỊCH VỤ
(SERVICE RISK MANAGEMENT SKILLS)

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Khóa học "Quản Trị Rủi Ro Dịch Vụ - Service Risk Management" của viện Masterskills sẽ đưa ra những tình huống, những rủi ro hoạt động trong ngành dịch vụ mà doanh nghiệp thường gặp, từ đó phân tích mục đích hoạt động cũng như mục đích kiểm soát liên quan để học viên có thể tự tiếp cận và đưa ra những thủ tục kiểm soát cho từng nội dung cụ thể. Ngoài ra học viên có cơ sở nhìn nhận và đánh giá về các rủi ro kinh doanh dịch vụ của đơn vị mình cũng như có cơ sở để đưa ra những biện pháp cải thiện dịch vụ đó.

 

Mục tiêu đào tạo

i.  Phương pháp triển khai công cụ kiểm soát rủi ro
ii. Chia sẻ các thực tế tốt nhất về quản trị rủi ro kinh doanh dịch vụ của tổ chức
iii. Nhận diện được rủi ro trong môi trường kinh doanh
iv. Thiết kế quy trình thực hiện đánh giá rủi ro kinh doanh dịch vụ cho mỗi hoàn cảnh cụ thể
v. Có khả năng phát hiện rủi ro ở nhiều tình huống khác nhau
vi. Đưa ra giải pháp giảm thiểu thiệt hại nếu có

 

Đối tượng học viên

i.  Nhân sự đang làm việc trong bộ phận Quản lý rủi ro, Kiểm toán nội bộ, Kiểm soát nội bộ, Tuân thủ – Pháp chế và Phòng chống gian lận cần nâng cao trình độ chuyên môn theo chuẩn quốc tế.
ii. Nhân sự đang làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ quan tâm tìm hiểu thêm về Quản lý rủi ro kinh doanh dịch vụ.
iii. Ban Giám đốc công ty, thành viên Hội đồng quản trị, Ban Kiểm soát
iv. Những cá nhân quan tâm khác

 

Nội dung chương trình

 

Phần 1. Nhận diện rủi ro trong ngành dịch vụ
- Rủi ro ngành dịch vụ là gì
- Phân tích rủi ro: nguyên nhân – sự kiện – hậu quả
- Cách phân loại rủi ro
- Rủi ro đến từ bên trong và bên ngoài
- Thu thập thông tin
- Phân tích giả định
- Phân tích SWOT
- Tạo danh mục
- Phân tích nội bộ
- Xác lập ngưỡng
- Phỏng vấn
- Phân tích lưu đồ
- Thu thập dữ liệu tổn thất
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

 

Phần 2. Đánh giá rủi ro dịch vụ & Thiết kế kiểm soát
- Rủi ro hình ảnh danh tính thương hiệu
- Rủi ro về tiện nghi và cơ sở vật chất
- Rủi ro quy trình vận hành
- Rủi ro năng lực nhân viên
- Rủi ro kiến thức và thái độ phục vụ
- Rủi ro từ đối tác kinh doanh
- Rủi ro từ cạnh tranh của đối thủ
- Rủi ro từ các yếu tố bất khả kháng
- Kiểm soát cấp độ tổ chức – quy trình – và hoạt động
- Kiểm soát chính và phụ
- Kiểm soát phân theo chức năng
- Kiểm soát thủ công – tự động
- Kiểm soát cứng – mềm
- Ma trận rủi ro – kiểm soát Risk Control Matrix
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

Phần 3. Chiến lược xử lý rủi ro
- Xử lý rủi ro tiêu cực
- Xử lý rủi ro tích cực
- Phương pháp lựa chọn chiến lược xử lý
- Đánh giá tác động giữa các chiến lược
- Xử lý rủi ro còn lại
- Kế hoạch dự phòng
- Rủi ro thứ cấp
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

Phần 4. Thông tin & Truyền thông
- Quy trình truyền thông
- Dòng truyền thông
- Phương pháp truyền thông
- Nhận diện người liên quan
- Lập kế hoạch truyền thông
- Truyền thông
- Quản lý sự mong đợi người liên quan

- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế

 

(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)

 

Tài liệu học

 

 i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin khai giảng

 

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc: Email: info@masterskills.org   ĐT: (028) 22 194 047 Hotline: 0903 966 729

Gửi yêu cầu đào tạo và nhận báo giá khóa học

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học phí: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm khu vực tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Địa điểm: Tầng 6, 224 Đường Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.HCM / (Hoặc) Thống nhất giữa viện Masterskills và Doanh nghiệp địa điểm tổ chức khóa học.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học
Kỹ Năng Online Marketing.	Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số.	Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen.	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tư Duy Sáng Tạo.	Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân.	7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
7 Thói Quen Thành Đạt.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN	Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Giám sát Kênh Bán Hàng.	Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Kỹ Năng Tư Duy Logic.	Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM.	Quản Lý Sự Thay Đổi.	Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc.	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.
Truyền Thông Nội Bộ.	Kỹ Năng Lãnh Đạo Hiệu Quả.	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân.	Quản Trị Kho Hàng.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tư Duy Tích Cực.	Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên.	Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm.
Kỹ Năng Viết Báo Cáo.	Quản Lý Chuyên Nghiệp.	Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo.