Trang chủ Khóa học  Tâm Lý Học Ứng Dụng Trong Bán Hàng

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, hiểu và vận dụng tâm lý học trong bán hàng không chỉ là lợi thế mà còn là yếu tố quan trọng quyết định thành công. Tâm lý học ứng dụng giúp người bán hàng thấu hiểu hành vi, nhu cầu và động cơ của khách hàng ở tầng sâu hơn, từ đó đưa ra cách tiếp cận phù hợp và thuyết phục hơn. Việc nắm bắt các yếu tố như cảm xúc, nhận thức, thói quen mua sắm giúp tạo dựng mối quan hệ tin cậy, gia tăng khả năng chốt đơn và duy trì khách hàng trung thành. Khi bán hàng dựa trên hiểu biết về tâm lý, người bán không chỉ bán được sản phẩm, mà còn xây dựng được trải nghiệm và giá trị khiến khách hàng quay lại.
Khóa học "Tâm Lý Học Ứng Dụng Trong Bán Hàng" của viện Masterskills được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu rõ các nguyên tắc tâm lý tác động đến hành vi mua hàng và ứng dụng hiệu quả vào quá trình tư vấn, thuyết phục và chăm sóc khách hàng. Thông qua khóa học, học viên sẽ biết cách phân tích hành vi tiêu dùng, nắm bắt động cơ mua hàng, vận dụng các kỹ thuật tâm lý trong giao tiếp và xử lý từ chối, từ đó gia tăng tỷ lệ chốt đơn hàng. Khóa học kết hợp linh hoạt giữa kiến thức nền tảng và các tình huống thực tế, giúp học viên áp dụng ngay vào công việc bán hàng hằng ngày. Đây là công cụ thiết yếu giúp đội ngũ bán hàng nâng cao hiệu suất, tạo dựng niềm tin và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng
- Nhận diện và phân loại các kiểu khách hàng dựa trên tâm lý
- Ứng dụng hiệu quả các nguyên tắc thuyết phục trong bán hàng
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp và tạo sự tin tưởng với khách hàng
- Tăng khả năng xử lý phản đối dựa trên tâm lý cảm xúc
- Áp dụng kỹ thuật tâm lý trong tư vấn giá và chốt đơn
- Tạo trải nghiệm cảm xúc tích cực trong quá trình bán hàng
- Nâng cao khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Đối tượng học viên

- Nhân viên kinh doanh trực tiếp (B2B, B2C)
- Nhân viên tư vấn bán hàng tại showroom, cửa hàng
- Nhân viên telesales và chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Trưởng nhóm kinh doanh và giám sát bán hàng
- Quản lý kinh doanh khu vực hoặc vùng
- Nhân viên phát triển thị trường và quan hệ khách hàng
- Nhân viên bán hàng online, thương mại điện tử
- Nhân sự mới vào nghề cần rèn kỹ năng bán hàng hiệu quả.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Tâm Lý Khách Hàng Trong Bán Hàng
- Vai trò tâm lý học trong bán hàng hiện đại
- Hành vi mua hàng dưới góc nhìn tâm lý
- Khác biệt nhu cầu lý trí và cảm xúc
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
- Mô hình hành trình tâm lý khách hàng
- Nhận diện động cơ mua hàng tiềm ẩn
- Tình huống: Khách thích nhưng chưa quyết mua
- Thực hành phân tích hành vi khách hàng

Phần 2: Xây Dựng Niềm Tin Và Thiện Cảm Ban Đầu
- Ấn tượng đầu tiên trong giao tiếp bán hàng
- Ngôn ngữ cơ thể tạo sự tin cậy
- Giọng nói, ánh mắt, khoảng cách phù hợp
- Kỹ thuật đồng điệu với phong cách khách hàng
- Tạo cảm giác an toàn khi trao đổi
- Nguyên tắc chân thành trong xây dựng quan hệ
- Ví dụ hành vi làm khách mất niềm tin
- Thực hành mở đầu cuộc gặp bán hàng

Phần 3: Khám Phá Nhu Cầu Và Động Cơ Mua Hàng
- Kỹ thuật đặt câu hỏi khai mở nhu cầu
- Lắng nghe cảm xúc phía sau câu trả lời
- Nhận diện nỗi đau và mong muốn khách hàng
- Phân biệt nhu cầu hiện hữu và tiềm ẩn
- Mô hình SPIN trong khai thác tâm lý
- Ghi nhận tín hiệu quan tâm và do dự
- Tình huống: Khách trả lời ngắn và phòng thủ
- Thực hành phỏng vấn nhu cầu khách hàng

Phần 4: Thuyết Phục Bằng Tâm Lý Giá Trị
- Trình bày lợi ích theo động cơ khách hàng
- Kể chuyện tạo liên tưởng và cảm xúc
- Hiệu ứng bằng chứng xã hội trong bán hàng
- Nguyên tắc khan hiếm và tính cấp thiết
- Kỹ thuật neo giá trong trình bày chi phí
- Cân bằng cảm xúc và lý trí khi thuyết phục
- Tình huống: Khách so sánh giá với đối thủ
- Thực hành xây dựng thông điệp thuyết phục

Phần 5: Xử Lý Phản Đối Và Tâm Lý Do Dự
- Nguyên nhân tâm lý phía sau lời từ chối
- Lắng nghe phản đối mà không phòng thủ
- Kỹ thuật đồng cảm, làm rõ, phản hồi
- Chuyển phản đối thành cơ hội tư vấn
- Giảm rủi ro cảm nhận của khách hàng
- Kịch bản xử lý từ chối phổ biến
- Tình huống: Khách nói cần suy nghĩ thêm
- Thực hành đóng vai: Xử lý phản đối

Phần 6: Thúc Đẩy Quyết Định Mua Và Duy Trì Quan Hệ
- Nhận diện tín hiệu sẵn sàng ra quyết định
- Kỹ thuật chốt bán phù hợp tâm lý khách
- Tạo cam kết nhỏ trước quyết định lớn
- Giảm lo lắng sau khi khách mua hàng
- Chăm sóc sau bán để củng cố niềm tin
- Khai thác giới thiệu nhờ trải nghiệm tích cực
- Tình huống: Khách hối tiếc sau khi mua
- Thực hành lập kịch bản chốt bán tâm lý.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!