TRUY TÌM NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ 5WHYS
(ROOT CAUSE ANALYSIS - 5WHYS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

5 Whys là một kỹ thuật giải quyết vấn đề bằng cách đặt câu hỏi lặp đi lặp lại để mỗi câu trả lời là cơ sở cho câu hỏi tiếp theo, đến khi tìm ra nguyên nhân gốc của một vấn đề cụ thể. Từ nguyên nhân trên mà người sử dụng tìm ra một biện pháp khắc phục, giúp ngăn chặn vấn đề đó xảy ra.

Nguyên nhân gốc rễ cũng được mô tả là nguyên nhân cơ bản hoặc cơ bản của sự không phù hợp, khiếm khuyết hoặc lỗi. Hơn nữa, thuật ngữ gốc rễ của mối quan hệ cũng có thể được gọi là điểm chính xác trong chuỗi nguyên nhân trong đó áp dụng một hành động khắc phục hoặc can thiệp sẽ ngăn chặn lỗi xảy ra trong tương lai.

Khóa học "Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ - 5Whys" của viện Masterskills nhằm giúp người học có thể trang bị kiến thức xác định nguyên nhân chính yếu nhất của một sự cố, sai sót, tai nạn, nhằm có hành động khắc phục hiệu quả, ngăn ngừa sự cố xảy ra lần nữa, hoặc xử lý sự cố thành công một cách chắc chắn. Bên cạnh đó học viên biết cách phân tích sự cố cũng giúp tổ chức phát hiện ra những yếu tố nguy cơ, những điểm yếu trong các qui trình hoạt động để kịp thời khắc phục.

Mục tiêu đào tạo

- Áp dụng thành thục các phương pháp 5Whys tại hiện trường.
- Áp dụng thành thục các giải pháp kỹ thuật: Creative Disassembly; kế hoạch thực hiện kiểm tra; thực hành 3 hoạt động RCA.
- Suy luận để tìm ra những nguyên nhân cơ bản gây nên hư hỏng từ đó xây dựng kế hoạch và giải pháp khắc phục kịp thời.
- Nhận biết sự hiện diện của chuỗi nguyên nhân dẫn đến hư hỏng và phân tích nguyên nhân sâu xa.
- Xác minh nguyên nhân là đúng hay sai.
- Xác định các khuyến cáo và hành động khắc phục để tránh lặp lại những vấn đề hư hỏng tương tự.
- Lập biểu đồ cây sai hỏng của sự cố.
- Tìm kiếm bằng chứng liên quan trong một cuộc điều tra sự cố.
- Theo dõi và xác định nguyên nhân hư hỏng thiết bị và tai nạn lao động.
- Phòng ngừa các mối nguy có rủi ro cao và hành động để ngăn ngừa chúng.
- Hiểu được các yếu tố gây nên hư hỏng và tai nạn liên quan đến con người.

Đối tượng học viên

i.  Cán bộ Quản lý cấp cao
ii. Cán bộ Quản lý cấp trung về sản xuất, kỹ thuật
iii. Cấp Trưởng nhóm, Giám sát về sản xuất, kỹ thuật
iv. Nhân viên có mục tiêu phát triển đến các vị trí quản lý cấp cao hơn.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ
- Khái niệm nguyên nhân gốc rễ trong quản trị
- Khác biệt triệu chứng, nguyên nhân, hậu quả
- Vai trò RCA trong cải tiến liên tục
- Khi nào nên sử dụng phương pháp 5Whys
- Tư duy hỏi sâu thay vì xử lý nhanh
- Mô hình vấn đề, nguyên nhân, hành động
- Tình huống: Lỗi lặp lại sau nhiều lần sửa
- Thực hành phân biệt triệu chứng và nguyên nhân

Phần 2: Xác Định Vấn Đề Trước Khi Hỏi Why
- Viết vấn đề rõ ràng, cụ thể, đo được
- Xác định thời điểm, địa điểm, đối tượng ảnh hưởng
- Thu thập dữ kiện tại hiện trường thực tế
- Tránh mô tả vấn đề bằng giả định
- Phân định phạm vi phân tích cần thực hiện
- Sử dụng 5W1H để làm rõ vấn đề
- Ví dụ viết lại vấn đề còn mơ hồ
- Thực hành chuẩn hóa câu mô tả vấn đề

Phần 3: Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi 5Whys
- Bắt đầu từ vấn đề đã được xác nhận
- Hỏi Vì sao theo chuỗi nguyên nhân logic
- Tránh hỏi dẫn dắt hoặc quy lỗi cá nhân
- Kiểm tra mỗi câu trả lời bằng dữ kiện
- Dừng lại khi nguyên nhân có thể kiểm soát
- Ghi nhận nhánh nguyên nhân phụ liên quan
- Tình huống: Hỏi Why nhưng đi sai hướng
- Thực hành lập chuỗi 5Whys theo nhóm

Phần 4: Kết Hợp 5Whys Với Công Cụ Phân Tích
- Sử dụng sơ đồ xương cá phân nhóm nguyên nhân
- Kết hợp Pareto để chọn vấn đề trọng yếu
- Áp dụng Gemba để xác minh hiện trường
- Kiểm tra nguyên nhân bằng dữ liệu thực tế
- Nhận diện nguyên nhân hệ thống và con người
- Quy trình xác nhận nguyên nhân gốc rễ
- Ví dụ phân tích lỗi chất lượng sản phẩm
- Thực hành kết hợp Fishbone và 5Whys

Phần 5: Xây Dựng Hành Động Khắc Phục Hiệu Quả
- Chuyển nguyên nhân gốc thành hành động cụ thể
- Phân biệt khắc phục tạm thời và phòng ngừa
- Xác định người phụ trách, thời hạn, tiêu chuẩn
- Đánh giá rủi ro trước khi triển khai giải pháp
- Theo dõi hiệu quả sau hành động khắc phục
- Chuẩn hóa quy trình để ngăn lỗi lặp lại
- Tình huống: Giải pháp đưa ra không xử lý gốc
- Thực hành lập kế hoạch hành động RCA

Phần 6: Duy Trì Năng Lực RCA Trong Tổ Chức
- Thiết lập quy trình RCA cho vấn đề lặp lại
- Đào tạo đội nhóm hỏi Why đúng cách
- Lưu trữ bài học từ các sự cố
- Đánh giá chất lượng báo cáo nguyên nhân gốc
- Gắn RCA với Kaizen và quản lý chất lượng
- Xây dựng văn hóa không đổ lỗi cá nhân
- Tình huống: Nhân viên ngại nói thật nguyên nhân
- Thực hành thiết kế mẫu báo cáo 5Whys.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i.  Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!