5 Whys là một kỹ thuật giải
quyết vấn đề bằng cách đặt câu hỏi lặp đi lặp lại để mỗi câu trả lời là cơ
sở cho câu hỏi tiếp theo, đến khi tìm ra nguyên nhân gốc của một vấn đề cụ
thể. Từ nguyên nhân trên mà người sử dụng tìm ra một biện pháp khắc phục,
giúp ngăn chặn vấn đề đó xảy ra.
Nguyên nhân gốc rễ cũng được mô tả là nguyên nhân cơ bản hoặc cơ bản của sự
không phù hợp, khiếm khuyết hoặc lỗi. Hơn nữa, thuật ngữ gốc rễ của mối quan
hệ cũng có thể được gọi là điểm chính xác trong chuỗi nguyên nhân trong đó
áp dụng một hành động khắc phục hoặc can thiệp sẽ ngăn chặn lỗi xảy ra trong
tương lai.
khóa học 5Whys cũng bao gồm các hướng dẫn chi tiết về quy trình
điều tra và khắc phục sự cố của các hệ thống trong nhà máy sản xuất. Phân
tích nguyên nhân gốc là giải pháp hiệu quả để giải quyết triệt để vấn đề gây
nên hư hỏng của thiết bị và ngăn ngừa sự trở lại của nó.
Khóa học "Truy
Tìm
Nguyên Nhân Gốc Rễ - 5Whys"
của viện Masterskills nhằm giúp người học có thể trang bị kiến thức xác định
nguyên nhân chính yếu nhất của một sự cố, sai sót, tai nạn, nhằm có hành
động khắc phục hiệu quả, ngăn ngừa sự cố xảy ra lần nữa, hoặc xử lý sự cố
thành công một cách chắc chắn. Bên cạnh đó học viên biết cách phân tích sự
cố cũng giúp tổ chức phát hiện ra những yếu tố nguy cơ, những điểm yếu trong
các qui trình hoạt động để kịp thời khắc phục.
- Áp dụng thành thục các phương
pháp 5Whys tại hiện trường.
- Áp dụng thành thục các giải pháp kỹ thuật: Creative Disassembly; kế hoạch
thực hiện kiểm tra; thực hành 3 hoạt động RCA.
- Suy luận để tìm ra những nguyên nhân cơ bản gây nên hư hỏng từ đó xây dựng
kế hoạch và giải pháp khắc phục kịp thời.
- Nhận biết sự hiện diện của chuỗi nguyên nhân dẫn đến hư hỏng và phân tích
nguyên nhân sâu xa.
- Xác minh nguyên nhân là đúng hay sai.
- Xác định các khuyến cáo và hành động khắc phục để tránh lặp lại những vấn
đề hư hỏng tương tự.
- Lập biểu đồ cây sai hỏng của sự cố.
- Tìm kiếm bằng chứng liên quan trong một cuộc điều tra sự cố.
- Theo dõi và xác định nguyên nhân hư hỏng thiết bị và tai nạn lao động.
- Phòng ngừa các mối nguy có rủi ro cao và hành động để ngăn ngừa chúng.
- Hiểu được các yếu tố gây nên hư hỏng và tai nạn liên quan đến con người.
i. Cán bộ Quản lý cấp cao
ii. Cán bộ Quản lý cấp trung về sản xuất, kỹ thuật
iii. Cấp Trưởng nhóm, Giám sát về sản xuất, kỹ thuật
iv. Nhân viên có mục tiêu phát triển đến các vị trí quản lý cấp cao hơn
Phần 1. Tìm hiểu về vấn đề
- 4 Nhóm vấn đề thường gặp.
- 5 WHYs là gì và ứng dụng của 5 Whys.
- Sự kết nối của 5Whys và triết lý “đi và xem”.
- Các ví dụ áp dụng thành công và thất bại của 5Whys + “Đi và xem”.
- Thực hành 1: Thảo luận nhóm và đánh giá tác động của các rào cản khiến cho
các vấn đề không được "nổi lên" và phát hiện.
- Số liệu là cần thiết, thực tế hiện trường là quan trọng,
- Thực hành 2: Thực hành phân tích vấn đề trong tình huống nghiên cứu được
cung cấp.
Phần 2. Thành thạo 5 Whys cho hiện trường ổn định
- Hướng dẫn triển khai phương pháp tìm nguyên nhân gốc rễ 5 WHYs.
- Triển khai phương pháp “Đi và Xem” ở hiện trường đối chứng kết quả thực
hiện 5 WHYs.
- Ví dụ thực tế và áp dụng thực hành kỹ thuật cho các tình huống đang cần
cải thiện
- Chọn lọc giải pháp sau khi đã tìm được nguyên nhân gốc rễ bằng công cụ GA
(Grid Analysis).
- Ví dụ và áp dụng thực tế tìm giải pháp cho nội dung cần cải thiện, sau khi
có kết quả 5 Whys
- Các hạn chế và điểm cần lưu ý trong thực hành 5 Why
- Thực hành 3: Thực hành phân tích vấn đề trong tình huống nghiên cứu được
cung cấp.
Phần 3. Mô hình 8 bước giải quyết vấn đề của Toyota
- Bước 1: Làm rõ hiện trạng
- Bước 2: Chia nhỏ vấn đề
- Thực hành 4: Thực hành xác định và chia nhỏ vấn đề cho tình huống nghiên
cứu được cung cấp.
- Bước 3: Xác lập mục tiêu,
- Bước 4: Phân tích nguyên nhân gốc: 5 Why, Biểu đồ xương cá và FTA
- Thực hành 5: Thực hành lập mục tiêu và phân tích nguyên nhân gốc cho tình
huống nghiên cứu được cung cấp
- Bước 5: Phát triển đối sách
- Bước 6: Thực thi kế hoạch
- Bước 7: Theo dõi quá trình và kết quả
- Thực hành 6: Thực hành phát triển, đánh giá và hoạch định triển khai đối
sách cho tình huống nghiên cứu được cung cấp.
- Bước 8: Tiêu chuẩn hóa
- Thực hành 7: Thực hành phân tích nhu cầu tiêu chuẩn hóa trong giải quyết
vấn đề cho tình huống nghiên cứu được cung cấp.
i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email:
info@masterskills.org
Hotline: 0903 966 729 |
Gửi yêu cầu đào tạo và nhận báo giá khóa học |
Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS | Masterskills.edu.vn | Masterskills.org | Mastertoolkits.com
Công ty CP Giáo Dục và Dịch Vụ TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org