Thông tin khóa học

Quản Lý Rủi Ro Và Chất Lượng

Risk and Quality Management

Chương trình tích hợp tư duy dựa trên rủi ro với quản lý chất lượng nhằm phòng ngừa sai lỗi, kiểm soát biến động và cải tiến quy trình có hệ thống.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Rủi ro chất lượng có thể xuất hiện từ yêu cầu không rõ, biến động quy trình, nguyên vật liệu, thiết bị, thao tác hoặc kiểm soát không hiệu lực. Nếu chỉ kiểm tra ở cuối quá trình, doanh nghiệp thường phát hiện lỗi muộn, chi phí khắc phục cao và khó ngăn tái diễn.

Khóa học “Quản Lý Rủi Ro Và Chất Lượng” hướng dẫn cách nhận diện rủi ro trong quy trình, phân tích nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, thiết kế biện pháp phòng ngừa, xử lý sự cố và theo dõi hiệu lực kiểm soát. Nội dung kết nối quản trị rủi ro với hoạt động QA, QC và cải tiến chất lượng.

Học viên thực hành đánh giá điểm rủi ro, xác định kiểm soát trọng yếu, phân tích sự cố và lập kế hoạch cải tiến. Kết quả giúp chuyển trọng tâm từ phát hiện lỗi sang phòng ngừa và duy trì chất lượng ổn định.

2. Mục tiêu đào tạo

Nhận diện rủi ro chất lượng tại các bước và điểm giao của quy trình.
Đánh giá nguyên nhân, khả năng xảy ra và mức độ ảnh hưởng của sai lỗi.
Ưu tiên rủi ro và lựa chọn điểm kiểm soát phù hợp với mức độ trọng yếu.
Thiết kế biện pháp phòng ngừa, phát hiện và giảm thiểu lỗi chất lượng.
Xử lý sự cố, khiếu nại và theo dõi hành động khắc phục–phòng ngừa.
Xây dựng chỉ số, báo cáo và chu trình cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.

3. Đối tượng học viên

Quản lý và chuyên viên QA/QCChịu trách nhiệm kiểm soát hệ thống, sản phẩm, dịch vụ và hành động cải tiến chất lượng.
Quản lý sản xuất, vận hành và dịch vụCần nhận diện rủi ro tại quy trình và ngăn sai lỗi trước khi chuyển giao.
Kỹ sư quy trình, chất lượng và chủ sở hữu quy trìnhPhân tích nguyên nhân, thiết kế kiểm soát và theo dõi hiệu lực hành động.
Quản lý rủi ro, kiểm soát nội bộ và đánh giá viênCần tích hợp tư duy rủi ro vào đánh giá và cải tiến hệ thống chất lượng.

4. Nội dung khóa học

Nội dung đi từ nhận diện rủi ro quy trình, phân tích nguyên nhân và tác động đến phòng ngừa lỗi, xử lý sự cố và đo lường cải tiến hệ thống.

PHẦN 01Tổng Quan Rủi Ro Chất Lượng

Khái niệm rủi ro chất lượng cốt lõi.
Các dạng lỗi chất lượng phổ biến.
Tác động đến khách hàng và chi phí.
Mô hình quản trị chất lượng theo rủi ro.
Vai trò nhân viên và quản lý.
Liên kết chất lượng với uy tín.
Tình huống: Khách hàng trả hàng hàng loạt.
Bài tập: Liệt kê rủi ro chất lượng.

PHẦN 02Nhận Diện Rủi Ro Trong Quy Trình

Sơ đồ hóa quy trình tạo chất lượng.
Xác định điểm kiểm soát trọng yếu.
Phân tích sai lệch theo công đoạn.
Nhận diện nguồn lỗi con người.
Kiểm tra điều kiện máy móc vật tư.
Ma trận rủi ro theo quy trình.
Ví dụ: Lỗi phát sinh sau chuyển giao.
Thực hành: Vẽ bản đồ điểm lỗi.

PHẦN 03Phân Tích Nguyên Nhân Và Mức Độ Ảnh Hưởng

Công cụ xương cá Ishikawa.
Phương pháp năm lần tại sao.
Ma trận khả năng và tác động.
Phân tích lỗi theo dữ liệu thực tế.
Ưu tiên rủi ro bằng FMEA.
Chỉ số RPN trong đánh giá lỗi.
Tình huống: Lỗi lặp lại nhiều ca.
Bài tập: Xác định nguyên nhân gốc.

PHẦN 04Kiểm Soát Và Phòng Ngừa Lỗi Chất Lượng

Thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng.
Quy trình kiểm tra đầu vào đầu ra.
Hướng dẫn thao tác chuẩn SOP.
Kỹ thuật chống sai lỗi Poka Yoke.
Kiểm soát thay đổi trong quy trình.
Phối hợp QA, QC, sản xuất.
Tình huống: Sai chuẩn khi đổi nguyên liệu.
Thực hành: Thiết kế điểm kiểm soát.

PHẦN 05Xử Lý Sự Cố Và Khiếu Nại Chất Lượng

Quy trình tiếp nhận khiếu nại khách hàng.
Phân loại mức độ sự cố chất lượng.
Hành động khắc phục và phòng ngừa.
Truy xuất nguồn gốc lỗi sản phẩm.
Giao tiếp nội bộ khi xảy sự cố.
Báo cáo 8D trong xử lý lỗi.
Đóng vai: Phản hồi khiếu nại khách hàng.
Bài tập: Lập kế hoạch CAPA.

PHẦN 06Đo Lường, Báo Cáo Và Cải Tiến Hệ Thống

Bộ chỉ số rủi ro chất lượng.
Dashboard theo dõi lỗi trọng yếu.
Báo cáo xu hướng lỗi định kỳ.
Họp đánh giá chất lượng Các Phòng Ban.
Chuẩn hóa bài học sau sự cố.
Áp dụng PDCA trong cải tiến.
Tình huống: Tỷ lệ lỗi tăng bất thường.
Thực hành: Lập kế hoạch cải tiến.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Hoàng Minh Nghiệp

Chuyên gia quản trị sản xuất & cải tiến năng suất. Lean, Six Sigma, quản trị năng suất, chất lượng và tối ưu hệ thống vận hành.

MBA. Đinh Tiến Dũng

Chuyên gia quản trị nhân sự & hệ thống chất lượng. Quản trị nguồn nhân lực, ISO, hệ thống chất lượng và kỹ năng lãnh đạo.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Quản Lý Rủi Ro Và Chất Lượng có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng