QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU VÀ PHẢN HỒI
(MANAGING THROUGH GOALS AND FEEDBACK)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, hiệu quả quản trị không còn đến từ việc “giám sát thật chặt”, mà đến từ việc thiết lập mục tiêu rõ ràng và tạo cơ chế phản hồi kịp thời để nhân viên chủ động hoàn thành cam kết. Quản lý bằng mục tiêu giúp tổ chức chuyển chiến lược thành hành động cụ thể, đo lường được và có trách nhiệm. Khi mục tiêu được xác định đúng, các nguồn lực được ưu tiên hợp lý, tránh làm nhiều nhưng không tạo giá trị. Tuy nhiên, mục tiêu chỉ phát huy tác dụng khi được đi kèm phản hồi thường xuyên và đúng cách. Phản hồi là “hệ thống điều khiển” giúp hiệu suất được điều chỉnh sớm, giảm sai lệch, hạn chế rủi ro phát sinh và tăng tốc học hỏi. Nếu thiếu phản hồi, nhân viên dễ rơi vào tình trạng mơ hồ, suy đoán kỳ vọng của quản lý, hoặc chỉ tập trung hoàn thành việc ngắn hạn mà bỏ quên kết quả dài hạn.
 
Khóa học “Quản Lý Bằng Mục Tiêu Và Phản Hồi” của Học viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên phương pháp thiết lập mục tiêu theo chuẩn quản trị hiện đại, đồng thời rèn luyện kỹ năng phản hồi để thúc đẩy hiệu suất và phát triển nhân viên. Chương trình tập trung vào cách chuyển hóa mục tiêu chiến lược của đơn vị thành mục tiêu cá nhân/nhóm có tiêu chí đo lường rõ ràng, có mốc thời gian và mức ưu tiên, phù hợp năng lực và nguồn lực thực tế.

Mục tiêu đào tạo

i. Nắm vững nguyên tắc quản lý theo mục tiêu
ii. Thiết lập mục tiêu cá nhân/nhóm đo lường được
iii. Liên kết mục tiêu với chiến lược đơn vị
iv. Xây dựng chỉ số và tiêu chí đánh giá kết quả
v. Thiết kế nhịp check-in và theo dõi tiến độ
vi. Thực hành phản hồi dựa trên hành vi và dữ liệu
vii. Xử lý phản ứng phòng thủ và kháng cự phản hồi
viii. Coaching phát triển năng lực qua phản hồi
ix. Lập kế hoạch cải thiện hiệu suất theo tình huống
x. Hình thành văn hóa mục tiêu và phản hồi tích cực.

Đối tượng học viên

i. Ban giám đốc và quản lý cấp trung
ii. Trưởng/phó phòng ban chức năng
iii. Team leader, supervisor, quản lý tuyến đầu
iv. HR/HRBP, L&D, quản trị hiệu suất
v. PMO, quản lý dự án, quản lý chương trình
vi. Sales manager, key account manager
vii. Quản lý vận hành, sản xuất, chất lượng
viii. Quản lý dịch vụ khách hàng, call center leader
ix. Quản lý sản phẩm, product owner, growth lead
x. Nhân sự kế thừa trong lộ trình thăng tiến.

Nội dung khóa học

PHẦN 1. NỀN TẢNG QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU
- Vai trò mục tiêu trong quản trị hiện đại
- Phân biệt output, outcome, impact rõ ràng
- Mục tiêu tốt: Rõ, đo, có hạn
- Tránh bẫy: Nhiều mục tiêu, ít tập trung
- Căn chỉnh mục tiêu theo chiến lược đơn vị
- Quy tắc minh bạch và trách nhiệm hai chiều
- Tình huống: KPI cao nhưng hiệu quả thấp
- Thực hành: Rà soát bộ mục tiêu hiện tại

PHẦN 2. THIẾT LẬP MỤC TIÊU CÓ CHẤT LƯỢNG
- Chuyển mục tiêu chiến lược thành mục tiêu nhóm
- Áp dụng SMART/OKR theo bối cảnh
- Xác định key results và mức ngưỡng
- Ưu tiên hóa theo giá trị và nguồn lực
- Thiết kế mục tiêu theo chu kỳ quý/tháng
- Thỏa thuận kỳ vọng và phạm vi trách nhiệm
- Ví dụ: Mục tiêu tăng trưởng kênh bán mới
- Bài tập: Viết Goal Sheet hoàn chỉnh

PHẦN 3. ĐO LƯỜNG VÀ THEO DÕI TIẾN ĐỘ
- Chọn chỉ số dẫn dắt và chỉ số kết quả
- Thiết lập dashboard đơn giản, dễ đọc
- Nhịp check-in: Tuần, hai tuần, tháng
- Quy trình cập nhật tiến độ và rào cản
- Cách nhận diện sớm “trượt mục tiêu”
- Điều chỉnh mục tiêu khi ưu tiên thay đổi
- Case: Dữ liệu KPI thiếu nhất quán
- Thực hành: Lập tracker và cảnh báo sớm

PHẦN 4. KỸ THUẬT PHẢN HỒI HIỆU QUẢ
- Phản hồi theo hành vi, không phán xét
- Cấu trúc SBI/STAR cho phản hồi rõ
- Phân loại: Củng cố, điều chỉnh, phát triển
- Chọn thời điểm: Sớm, gần, đúng ngữ cảnh
- Kỹ thuật hỏi mở để nhân viên tự nhận ra
- Ngôn ngữ phản hồi tích cực, tôn trọng
- Tình huống: Nhân viên phản ứng phòng thủ
- Role-play: Phản hồi 5 phút trong họp 1-1

PHẦN 5. COACHING VÀ XỬ LÝ HIỆU SUẤT CHƯA ĐẠT
- Phân tích nguyên nhân: Năng lực hay động lực
- Thỏa thuận kế hoạch cải thiện theo mốc
- Giao nhiệm vụ phát triển gắn mục tiêu
- Phản hồi khó: Khi sai lầm lặp lại
- Quản trị xung đột trong đánh giá kết quả
- Ghi nhận tiến bộ và củng cố hành vi đúng
- Ví dụ: Kế hoạch 30-60-90 ngày cải thiện
- Thực hành: Lập Performance Action Plan

PHẦN 6. VẬN HÀNH HỆ THỐNG VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA
- Chuẩn hóa biểu mẫu: Mục tiêu, check-in, phản hồi
- Đồng bộ với HR: Đánh giá, lương thưởng, năng lực
- Thiết kế quy tắc phản hồi trong đội nhóm
- Đào tạo quản lý mới về phản hồi thường xuyên
- Đo sức khỏe hệ thống: Công bằng, minh bạch
- Cải tiến chu kỳ mục tiêu theo dữ liệu thực tế
- Tổng kết bài học và chia sẻ best practice
- Bài tập: Kế hoạch triển khai cho phòng ban.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

HÌNH ẢNH PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN

MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ TRIỂN KHAI TẠI DOANH NGHIỆP
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.