KỸ NĂNG VIẾT EMAIL HIỆU QUẢ
(Effective Email Writing Skills)

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP QUA EMAIL
- Vai trò và đặc điểm của email trong môi trường làm việc
- Phân biệt các loại email phổ biến trong doanh nghiệp
- Xác định mục tiêu và đối tượng trước khi viết email
- Nhận diện những sai lầm phổ biến khi sử dụng email
- Thảo luận các tình huống gây hiểu nhầm qua email
- Thực hành đánh giá hiệu quả của các mẫu email thực tế

PHẦN 2: CẤU TRÚC VÀ NGUYÊN TẮC VIẾT EMAIL CHUẨN
- Trình bày bố cục chuẩn của một email chuyên nghiệp
- Soạn tiêu đề email rõ ràng, hấp dẫn và có trọng tâm
- Mở đầu email đúng mực, phù hợp với mối quan hệ công việc
- Trình bày nội dung ngắn gọn, mạch lạc và có logic
- Kết thúc email lịch sự, có kêu gọi hành động rõ ràng
- Phân tích mẫu email đúng – sai và thực hành chỉnh sửa

PHẦN 3: NGÔN NGỮ & GIỌNG ĐIỆU TRONG EMAIL
- Lựa chọn từ ngữ phù hợp theo mục đích và đối tượng
- Sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp, thân thiện và tôn trọng
- Tránh từ ngữ mơ hồ, cảm xúc tiêu cực hoặc quá thô cứng
- Ứng dụng các cụm từ lịch sự để tăng tính thuyết phục
- Kiểm tra ngữ pháp và chính tả trước khi gửi
- Viết lại email với giọng điệu phù hợp từng tình huống

PHẦN 4: VIẾT EMAIL THEO TÌNH HUỐNG CÔNG VIỆC
- Viết email gửi báo cáo, cập nhật tiến độ công việc
- Viết email xin phép, nghỉ phép, điều chỉnh lịch họp
- Viết email phản hồi khách hàng nội bộ hoặc đối tác
- Viết email nhắc việc, đôn đốc mà vẫn giữ lịch sự
- Viết email góp ý, từ chối, xử lý xung đột hiệu quả
- Thực hành viết email theo các tình huống mô phỏng

PHẦN 5: KỸ NĂNG TRẢ LỜI VÀ QUẢN LÝ EMAIL HIỆU QUẢ
- Trả lời email đúng trọng tâm, nhanh chóng và rõ ràng
- Xử lý chuỗi email (email thread) để tránh lạc đề
- Gắn nhãn, phân loại và tìm kiếm email thông minh
- Ưu tiên xử lý email theo mức độ khẩn cấp
- Tạo mẫu email để tiết kiệm thời gian xử lý
- Thực hành phân tích và phản hồi các email điển hình

PHẦN 6: TỐI ƯU HÓA EMAIL TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ
- Ứng dụng chữ ký email chuyên nghiệp và nhất quán
- Cài đặt công cụ kiểm tra chính tả và ngữ pháp
- Sử dụng email trên nhiều thiết bị hiệu quả và bảo mật
- Hạn chế gửi file đính kèm dung lượng lớn không cần thiết
- Tạo mẫu trả lời tự động và báo vắng mặt chuyên nghiệp
- Thực hành thiết lập các tiện ích hỗ trợ gửi và theo dõi email.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian. Tổ chức tại Cổ Phần Công Nghệ TiTan – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân. Tổ chức tại Công ty TA Communications - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ iERP - Tp.Hà Nội.	Khóa học Tinh Thần Đồng Đội & Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công Ty Ant Farm VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty Cổ Phần TPL Shipping - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty CP Tuyển Dụng Nhân Tài (HR2B) – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & Kiểm Soát Cảm Xúc. Tổ chức tại Cổ Phần Viễn Thông Tuổi Trẻ - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo & Email. Tổ chức tại Công Ty Xi Măng Hà Tiên 1 - Tỉnh Long An.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 1 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục Tổ chức tại Trung Tâm Viễn Thông MobiFone - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty BigTree Technology & Consulting - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Tư Duy Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty Behn Meyer Agricare VietNam - Tp.Vũng Tàu.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty HaKuHoDo VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công ty Murata Electronics VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương. .