Gần đây, các chuyên gia tư vấn về quản trị thường nói đến cách tiếp cận quy trình trong hệ thống quản lý doanh nghiệp. Vậy lợi điểm của mô hình quản lý này là gì? Liệu nó có thể giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh ngay lập tức so với các mô hình quản lý truyền thống hay không ?
Nguyên tắc tổ chức quản lý theo mô hình truyền thống hay còn gọi cách tiếp cận theo hàng dọc là chuyên môn hóa dựa trên chức năng các phòng ban, bộ phận trong công ty và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực. Trong mô hình này các trưởng bộ phận kiểm soát nắm rất chắc công việc của phòng, ban mình cũng như các nhân viên hiểu rất sâu về công việc mình đảm trách. Và như vậy chúng ta sử dụng tối ưu các nguồn lực của tổ chức.
Khóa học
"Kỹ Năng Quản Lý Theo Quy
Trình" được học viện
Masterskills thiết kế giúp học viên biết cách viết mô tả các bước thực hiện
công việc, năng lực làm việc, các quyền hạn trách nhiệm, các tài liệu tham
khảo, metrics đánh giá,,, đảm bảo nhân viên thực hiện đúng, được kiểm soát
tuân thủ quy trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra như cam kết với
khách hàng một cách ổn định.
- Kiểm soát được chi tiết việc thực hiện công việc thông qua việc xây
dựng lưu đồ quy trình, xác định các điểm kiểm soát…
- Quản lý tốt các công việc khó xác định mục tiêu.
- Xác định chi tiết nhu cầu của khách hàng, phân tích quy trình hành vi.
- Xây dựng, chuẩn hoá dòng lưu thông sản phẩm hay thông tin trong DN.
- Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của MBP là làm sáng tỏ những
“giao lộ” thông tin giữa các bộ phận hay nhân viên với nhau.
i. Các cấp lãnh đạo và
quản lý doanh nghiệp
ii. Các Giám đốc chức năng, trưởng / phó các phòng / ban / bộ phận trong
doanh nghiệp
iii. Những ai mong muốn hoàn thiện và phát triển năng lực kỹ năng này.
Phần 1. Phương pháp quản lý theo quy trình (MBP)
- Quy trình là gì ?
- Phân tích các quy trình và mối quan hệ giữa các quy trình trong Công ty;
- Các yếu tố tác động đến kết quả thực hiện các quy trình;
- Các phương pháp điều hành, giám sát, kiểm soát quy trình.
- Cải tiến liên tục các quy trình.
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 2. Thành phần và thủ tục thiết lập quy trình
- Mô hình một quy trình thường gặp
- Các thành phần của quy trình
+ Người sở hữu, tạo ra quy trình
+ Chính sách
+ Mục tiêu
+ Các phản hồi
+ Tài liệu
+ Danh sách các hoạt động
+ Thủ tục thực hiện
+ Hướng dẫn công việc
+ Chỉ số đánh giá hiệu quả và yếu tố thành công (KPI/CSF)
+ Vai trò những người tham gia
+ Tài nguyên
+ Năng lực
+ Sự kiện
+ Dữ liệu đầu vào
+ Dữ liệu đầu ra
- Các đặc tính của quy trình
- Quy định sử dụng bộ ký hiệu chuẩn
- Ma trận vai trò RACI
Phần 3. Thiết kế quy trình làm việc
- Các bước thiết kế quy trình theo mô hình SIPOC, ISO 9001
+ Thiết kế quy trình mức tổng quát
+ Thiết kế quy trình mức chi tiết
- Đánh giá và đo lường hiệu quả quy trình
- Ví dụ quy trình cụ thể
- Các kỹ thuật triển khai quy trình- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần Kết. Kế hoạch hành động
- Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
- Kế hoạch hành động
(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)
i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email:
info@masterskills.org
Hotline: 0903 966 729 |
Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Một vài hình ảnh các khóa học
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty TNHH MTV GD & DV TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền ©
2009 - 2024 MASTERSKILLS.ORG