HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn – Xung Đột
Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam
Chương trình đào tạo “Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn – xung đột” được thiết kế nhằm cung cấp kiến thức và kỹ năng nhận biết, phân tích và xử lý các tình huống mâu thuẫn phát sinh trong môi trường làm việc. Nội dung tập trung vào xây dựng kỹ năng giao tiếp hiệu quả, áp dụng các phương pháp giải quyết xung đột chuyên nghiệp và phát triển mối quan hệ tích cực trong tổ chức.
01
HỒ SƠ DOANH NGHIỆP
Tổng quan chương trình đào tạo
Bức tranh tổng quan về doanh nghiệp, học viên và phạm vi đào tạo.
Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam
Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam là thành viên của Honda Trading Corporation, chuyên nhập khẩu và phân phối ô tô, xe máy, thiết bị động lực cùng phụ tùng, linh kiện dùng trong sản xuất cơ khí và khuôn đúc tại thị trường Việt Nam. Doanh nghiệp hoạt động lâu năm với mục tiêu gia tăng hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ thông qua phát triển nguồn nhân lực.
Hoạt động đào tạo nội bộ được xem là yếu tố trọng yếu giúp doanh nghiệp duy trì môi trường làm việc hài hòa, tăng cường kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề cho đội ngũ nhân sự.
02
PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Chương trình đào tạo “Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn – xung đột” được thiết kế nhằm cung cấp kiến thức và kỹ năng nhận biết, phân tích và xử lý các tình huống mâu thuẫn phát sinh trong môi trường làm việc. Nội dung tập trung vào xây dựng kỹ năng giao tiếp hiệu quả, áp dụng các phương pháp giải quyết xung đột chuyên nghiệp và phát triển mối quan hệ tích cực trong tổ chức.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Tổng quan mâu thuẫn và xung đột; Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe; Giải quyết mâu thuẫn; Xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Kế hoạch hành động, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Hiểu rõ bản chất và nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn trong tổ chức; Nâng cao kỹ năng giao tiếp tích cực và chủ động trong xử lý xung đột.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Học viên nắm vững kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn hiệu quả; Cải thiện giao tiếp và khả năng xử lý tình huống khó; Giảm thiểu xung đột trong nhóm và tổ chức; Nâng cao môi trường làm việc hài hòa và tích cực.
03
TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP
Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong môi trường làm việc đa dạng và phức tạp, mâu thuẫn và xung đột nếu không được xử lý kịp thời có thể ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc, tinh thần đội nhóm và sự đoàn kết nội bộ. Nhu cầu trang bị kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trở nên thiết yếu để đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả và hợp tác.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Hiểu rõ bản chất và nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn trong tổ chức; Nâng cao kỹ năng giao tiếp tích cực và chủ động trong xử lý xung đột.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Áp dụng phương pháp và công cụ giải quyết mâu thuẫn hiệu quả; Xây dựng mối quan hệ làm việc bền vững và hài hòa; Phát triển tư duy phản biện trong xử lý tình huống phức tạp.
04
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Bốn chuyên đề và công cụ thực hành
Các chuyên đề, mục tiêu học tập và hoạt động thực hành của chương trình.
| Chuyên đề | Mục tiêu học tập | Nội dung trọng tâm | Thực hành / công cụ |
|---|---|---|---|
| 01Tổng quan mâu thuẫn và xung đột | Định nghĩa mâu thuẫn, xung đột và tranh chấp. |
|
|
| 02Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe | Giao tiếp hiệu quả và lắng nghe tích cực. |
|
|
| 03Giải quyết mâu thuẫn | Các phương pháp giải quyết tình huống (đàm phán, hòa giải, trọng tài). |
|
|
| 04Xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực | Ý nghĩa của mối quan hệ trong tổ chức. |
|
|
05
GIÁ TRỊ ỨNG DỤNG
Năng lực và kết quả hướng tới
Năng lực hình thành
Học viên nắm vững kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn hiệu quả.
Ứng dụng vào công việc
Cải thiện giao tiếp và khả năng xử lý tình huống khó.
Phối hợp thực hiện
Giảm thiểu xung đột trong nhóm và tổ chức.
Giá trị sau đào tạo
Nâng cao môi trường làm việc hài hòa và tích cực.
06
PHẢN HỒI SAU ĐÀO TẠO
Khảo sát kết quả khóa học
94%
Mức độ hài lòng chung
90%
Tính ứng dụng thực tế
92%
Chất lượng nội dung
95%
Phương pháp giảng dạy
89%
Khả năng áp dụng sau đào tạo
91%
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)