Thời lượng đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn – Xung ĐộtCông ty TNHH Honda Trading Việt Nam
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn – Xung Đột” do Masterskills triển khai cho Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam. Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam
Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam là thành viên của Honda Trading Corporation, chuyên nhập khẩu và phân phối ô tô, xe máy, thiết bị động lực cùng phụ tùng, linh kiện dùng trong sản xuất cơ khí và khuôn đúc tại thị trường Việt Nam. Doanh nghiệp hoạt động lâu năm với mục tiêu gia tăng hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ thông qua phát triển nguồn nhân lực.
Hoạt động đào tạo nội bộ được xem là yếu tố trọng yếu giúp doanh nghiệp duy trì môi trường làm việc hài hòa, tăng cường kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề cho đội ngũ nhân sự.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Chương trình đào tạo “Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn – xung đột” được thiết kế nhằm cung cấp kiến thức và kỹ năng nhận biết, phân tích và xử lý các tình huống mâu thuẫn phát sinh trong môi trường làm việc. Nội dung tập trung vào xây dựng kỹ năng giao tiếp hiệu quả, áp dụng các phương pháp giải quyết xung đột chuyên nghiệp và phát triển mối quan hệ tích cực trong tổ chức.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Tổng quan mâu thuẫn và xung đột; Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe; Giải quyết mâu thuẫn; Xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Kế hoạch hành động, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Hiểu rõ bản chất và nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn trong tổ chức; Nâng cao kỹ năng giao tiếp tích cực và chủ động trong xử lý xung đột.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Học viên nắm vững kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn hiệu quả; Cải thiện giao tiếp và khả năng xử lý tình huống khó; Giảm thiểu xung đột trong nhóm và tổ chức; Nâng cao môi trường làm việc hài hòa và tích cực.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong môi trường làm việc đa dạng và phức tạp, mâu thuẫn và xung đột nếu không được xử lý kịp thời có thể ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc, tinh thần đội nhóm và sự đoàn kết nội bộ. Nhu cầu trang bị kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trở nên thiết yếu để đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả và hợp tác.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Hiểu rõ bản chất và nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn trong tổ chức; Nâng cao kỹ năng giao tiếp tích cực và chủ động trong xử lý xung đột.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Áp dụng phương pháp và công cụ giải quyết mâu thuẫn hiệu quả; Xây dựng mối quan hệ làm việc bền vững và hài hòa; Phát triển tư duy phản biện trong xử lý tình huống phức tạp.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Tổng quan mâu thuẫn và xung đột
Định nghĩa mâu thuẫn, xung đột và tranh chấp.
- Định nghĩa mâu thuẫn, xung đột và tranh chấp. Bài tập tình huống
- Nguyên nhân gây mâu thuẫn ở cá nhân, nhóm và tổ chức. Bài tập tình huống
- Phân loại mâu thuẫn theo nội dung và mức độ. Bài tập tình huống
- Tác động của mâu thuẫn đến hoạt động tổ chức. Bài tập tình huống
- Mô hình TKI với 5 phong cách giải quyết xung đột. Bài tập tình huống
02Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe
Giao tiếp hiệu quả và lắng nghe tích cực.
- Giao tiếp hiệu quả và lắng nghe tích cực. Bài tập tình huống
- Ứng dụng ngôn ngữ cơ thể trong xử lý xung đột. Bài tập tình huống
- Đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin. Bài tập tình huống
- Quản lý cảm xúc cá nhân và người khác. Bài tập tình huống
- Thực hành kỹ năng giao tiếp trong tình huống xung đột. Bài tập tình huống
03Giải quyết mâu thuẫn
Các phương pháp giải quyết tình huống (đàm phán, hòa giải, trọng tài).
- Các phương pháp giải quyết tình huống (đàm phán, hòa giải, trọng tài). Bài tập tình huống
- Mô hình tích hợp các kỹ thuật giải quyết. Bài tập tình huống
- Các bước xử lý mâu thuẫn hiệu quả. Bài tập tình huống
- Áp dụng kỹ thuật vào tình huống thực tế. Bài tập tình huống
- Thực hành đàm phán và hòa giải xung đột. Bài tập tình huống
04Xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực
Ý nghĩa của mối quan hệ trong tổ chức.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Học viên nắm vững kỹ thuật giải quyết mâu thuẫn hiệu quả.
Ứng dụng vào công việc
Cải thiện giao tiếp và khả năng xử lý tình huống khó.
Phối hợp thực hiện
Giảm thiểu xung đột trong nhóm và tổ chức.
Giá trị sau đào tạo
Nâng cao môi trường làm việc hài hòa và tích cực.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Mức độ hài lòng chung
Tính ứng dụng thực tế
Chất lượng nội dung
Phương pháp giảng dạy
Khả năng áp dụng sau đào tạo
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học giúp tôi xử lý mâu thuẫn hiệu quả và giữ được quan hệ đồng nghiệp tốt hơn.
Nguyễn Văn HùngHọc viênCông ty TNHH Honda Trading Việt Nam
“
Tôi học được các phương pháp giao tiếp chủ động và xây dựng.
Trần Thị LanHọc viênCông ty TNHH Honda Trading Việt Nam
“
Nội dung rất thực tế và dễ áp dụng trong công việc hàng ngày.
Lê Thị ThanhHọc viênCông ty TNHH Honda Trading Việt Nam
“
Phần thực hành hòa giải giúp tôi tự tin hơn trong đối thoại.
Phạm Minh TuấnHọc viênCông ty TNHH Honda Trading Việt Nam
“
Khóa học giúp cải thiện hiệu quả làm việc nhóm.
Đỗ Thị HuếHọc viênCông ty TNHH Honda Trading Việt Nam
“
Giảng viên truyền đạt rõ ràng và dễ hiểu.
Bùi Quốc AnhHọc viênCông ty TNHH Honda Trading Việt Nam
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) |