Hình ảnh lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp và kiểm soát cảm xúc cho doanh nghiệp

HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Kỹ năng giao tiếp & kiểm soát cảm xúcYotel

Phát triển năng lực giao tiếp, lắng nghe và kiểm soát cảm xúc nhằm tăng hiệu quả phối hợp trong môi trường công việc nhiều áp lực.

HỒ SƠ DOANH NGHIỆP

Tổng quan chương trình đào tạo

Khách hàng, đối tượng và phạm vi đào tạo theo hồ sơ chương trình.

Công ty Cổ phần Viễn thông Tuổi Trẻ (Yotel)

Yotel hoạt động trong lĩnh vực giá trị gia tăng trên mạng viễn thông, nội dung số và giải pháp công nghệ. Môi trường làm việc trẻ, tốc độ xử lý nhanh và yêu cầu phối hợp các phòng ban khiến năng lực giao tiếp, làm chủ cảm xúc và xử lý xung đột trở thành yếu tố quan trọng.

Chương trình được tổ chức nhằm giúp đội ngũ quản lý, trưởng nhóm, nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng nâng cao phong thái giao tiếp chuyên nghiệp, giảm căng thẳng trong phối hợp và tạo nền tảng văn hóa làm việc tích cực.

KHÁCH HÀNGCông ty Cổ phần Viễn thông Tuổi Trẻ (Yotel)

ĐỐI TƯỢNGQuản lý, trưởng nhóm, kỹ thuật, kinh doanh và chăm sóc khách hàng

ĐỊA ĐIỂMTòa nhà Technosoft, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

THỜI LƯỢNG02 ngày đào tạo chuyên sâu tại doanh nghiệp

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN

Giải pháp đào tạo được triển khai

Mục đích chương trình

Trang bị bộ công cụ giao tiếp chuyên nghiệp, kiểm soát cảm xúc và xử lý tình huống áp lực trong môi trường công nghệ.

Cách thức triển khai

Chương trình được triển khai theo trình tự từ Giao tiếp đa kênh & nghệ thuật thuyết phục; Trí tuệ cảm xúc (EQ) trong công việc; Kiểm soát căng thẳng & giải quyết xung đột; Xây dựng văn hóa giao tiếp tại Yotel. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Checklist thông điệp 3 tầng, Kịch bản email/điện thoại, Bộ câu hỏi mở, Bài tập phản hồi 2 phút, gắn nội dung học với các tình huống được trình bày trong chương trình.

Trọng tâm năng lực

Năng lực trọng tâm gồm: Đội ngũ cần nhận diện cảm xúc, kiểm soát phản ứng, lắng nghe thấu cảm và giao tiếp rõ ràng trong các tình huống các phòng ban.

Kết quả hướng tới

Học viên được định hướng vận dụng các nội dung của chương trình “Kỹ năng giao tiếp & kiểm soát cảm xúc” vào công việc thực tế.

TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP

Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

Bối cảnh triển khai

Áp lực deadline và phối hợp giữa kỹ thuật, kinh doanh, vận hành dễ tạo ra căng thẳng, hiểu nhầm và phản hồi thiếu nhất quán.

Nhu cầu năng lực

Đội ngũ cần nhận diện cảm xúc, kiểm soát phản ứng, lắng nghe thấu cảm và giao tiếp rõ ràng trong các tình huống các phòng ban.

Mục tiêu đào tạo

Tạo sự chuyển biến trong giao tiếp nội bộ, giảm xung đột không cần thiết và nâng cao hiệu quả phối hợp với khách hàng, đối tác.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Bốn chuyên đề và công cụ thực hành

Mục tiêu, nội dung và hoạt động thực hành theo từng chuyên đề.

Chuyên đề	Mục tiêu học tập	Nội dung trọng tâm	Thực hành / công cụ
01Giao tiếp đa kênh & nghệ thuật thuyết phục	Giúp học viên truyền đạt thông tin rõ ràng, lựa chọn đúng kênh giao tiếp và tăng khả năng thuyết phục khi làm việc với đồng nghiệp, khách hàng và đối tác.	Phạm vi và giới hạn áp dụng quy tắc 7%-38%-55% khi diễn giải cảm xúc trong giao tiếp Giao tiếp qua điện thoại và email chuyên nghiệp theo đặc thù ngành VAS Nghệ thuật đặt câu hỏi để khai phá nhu cầu và giải quyết vấn đề Kỹ thuật phản hồi ngắn, đúng trọng tâm, tránh gây hiểu nhầm	Checklist thông điệp 3 tầng Kịch bản email/điện thoại Bộ câu hỏi mở Bài tập phản hồi 2 phút
02Trí tuệ cảm xúc (EQ) trong công việc	Giúp học viên hiểu cơ chế cảm xúc, nhận diện điểm mù hành vi và chủ động điều chỉnh phản ứng cá nhân trong môi trường áp lực cao.	Khám phá 5 thành tố của EQ và ứng dụng trong quản lý nhân sự Nhận diện điểm mù cảm xúc và các phản ứng bản năng thường gặp Điều chỉnh hành vi khi căng thẳng, bất đồng hoặc bị phản biện Tự tạo động lực và duy trì thái độ lạc quan trước thử thách	Bảng tự đánh giá EQ Nhật ký cảm xúc Kỹ thuật gọi tên cảm xúc Kế hoạch tự quản lý năng lượng
03Kiểm soát căng thẳng & giải quyết xung đột	Trang bị phương pháp kiểm soát cảm xúc tức thời, xử lý bất đồng các phòng ban và phản hồi tích cực mà không làm tổn thương quan hệ công việc.	Phương pháp “Dừng lại 6 giây” để kiểm soát cơn giận dữ Xử lý xung đột giữa Kỹ thuật – Kinh doanh – Vận hành Kỹ thuật phê bình tích cực giúp đồng nghiệp tiến bộ Thực hành đóng vai các tình huống giao tiếp áp lực tại doanh nghiệp	Thẻ nhắc kỹ thuật 6 giây Ma trận tình huống xung đột Mẫu phản hồi SBI Kịch bản role-play
04Xây dựng văn hóa giao tiếp tại Yotel	Chuyển hóa bài học thành cam kết hành vi, nguyên tắc phối hợp và kế hoạch thay đổi thói quen giao tiếp sau đào tạo.	Thực hành các tình huống giao tiếp thực tế tại doanh nghiệp Xây dựng “Cam kết giao tiếp tích cực” trong đội nhóm Lập kế hoạch thay đổi thói quen giao tiếp trong 21 ngày Theo dõi sau đào tạo để duy trì hành vi tích cực	Phiếu phân tích tình huống Mẫu cam kết giao tiếp nhóm Biểu mẫu kế hoạch 21 ngày Phiếu theo dõi ứng dụng