1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Công ty Cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel) là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực giá trị gia tăng trên mạng viễn thông (VAS), nội dung số và các giải pháp công nghệ hiện đại. Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và tốc độ thay đổi nhanh chóng của ngành viễn thông, Yotel luôn chú trọng xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở và chuyên nghiệp.

Nhận thức được rằng con người là yếu tố cốt lõi của sự phát triển, Yotel đầu tư mạnh mẽ vào việc nâng cao trí tuệ cảm xúc (EQ) cho nhân viên, giúp họ không chỉ làm chủ công nghệ mà còn làm chủ được chính mình trong các mối quan hệ với đồng nghiệp và đối tác.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Khóa đào tạo "Kỹ năng Giao tiếp & Kiểm soát Cảm xúc" được thiết kế nhằm trang bị cho học viên bộ công cụ để giao tiếp hiệu quả và quản lý năng lượng cá nhân. Chương trình kết hợp giữa lý thuyết về tâm lý học hành vi và các bài tập đóng vai thực tế, giúp học viên nhận diện các rào cản trong giao tiếp nội bộ.

Học viên được hướng dẫn cách lắng nghe chủ động, sử dụng ngôn ngữ cơ thể và kỹ thuật điều chỉnh cảm xúc tức thì khi đối mặt với áp lực công việc hoặc xung đột ý tưởng. Khóa học mang đến một không gian kết nối, giúp các phòng ban thấu hiểu và gắn kết với nhau hơn.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong quá trình triển khai các dự án viễn thông phức tạp, áp lực về thời gian (deadline) và sự phối hợp giữa khối kỹ thuật và khối kinh doanh thường xuyên tạo ra những căng thẳng không đáng có. Để duy trì tinh thần sáng tạo và giảm thiểu sai sót do xung đột cảm xúc, Yotel đã phối hợp cùng MasterSkills tổ chức chương trình này nhằm "làm mới" kỹ năng mềm cho đội ngũ nhân sự.

• Thấu hiểu các nguyên tắc vàng trong giao tiếp chuyên nghiệp hiện đại.
• Nhận diện và làm chủ các trạng thái cảm xúc cá nhân trong môi trường áp lực cao.
• Nâng cao năng lực lắng nghe thấu cảm để giải quyết xung đột một cách khéo léo.
• Xây dựng phong thái tự tin và khả năng thuyết phục thông qua ngôn ngữ và hình ảnh cá nhân.
• Lan tỏa văn hóa tích cực, giảm bớt Stress và tăng cường hiệu suất làm việc nhóm.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Nguyên tắc 7%-38%-55% trong giao tiếp trực tiếp.
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và email chuyên nghiệp (đặc thù ngành VAS).
• Nghệ thuật đặt câu hỏi để khai phá nhu cầu và giải quyết vấn đề.

• Khám phá 5 thành tố của EQ và cách ứng dụng vào quản lý nhân sự.
• Nhận diện "Điểm mù cảm xúc" và cách điều chỉnh hành vi bản năng.
• Kỹ thuật tự tạo động lực và duy trì thái độ lạc quan trước thử thách.

• Phương pháp "Dừng lại 6 giây" để kiểm soát cơn giận dữ.
• Xử lý xung đột giữa các bộ phận (Kỹ thuật - Kinh doanh - Vận hành).
• Kỹ thuật "Phê bình tích cực" giúp đồng nghiệp tiến bộ mà không gây tổn thương.

• Thực hành các tình huống giao tiếp thực tế tại doanh nghiệp.
• Xây dựng "Cam kết giao tiếp tích cực" trong đội nhóm.
• Lập kế hoạch thay đổi thói quen giao tiếp trong 21 ngày.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Cải thiện rõ rệt không khí làm việc, giảm thiểu sự hiểu lầm giữa các cá nhân/phòng ban.
• Nhân viên có khả năng chịu đựng áp lực tốt hơn, giảm tình trạng kiệt sức (burnout).
• Gia tăng hiệu quả làm việc với khách hàng và đối tác viễn thông nhờ phong thái chuyên nghiệp.
• Tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển các kỹ năng lãnh đạo trong tương lai.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC