Kỹ Năng Quản Trị Cảm Xúc

1. Giới thiệu khóa học

Cảm xúc là tín hiệu quan trọng nhưng phản ứng thiếu kiểm soát có thể làm giảm chất lượng quyết định, giao tiếp và quan hệ công việc. Việc kìm nén hoàn toàn cũng không giải quyết được nguyên nhân và thường khiến căng thẳng tích tụ.

Khóa học “Kỹ Năng Quản Trị Cảm Xúc” giúp học viên nhận diện trạng thái cảm xúc và tác nhân kích hoạt, tạo khoảng dừng trước phản ứng, điều chỉnh suy nghĩ và lựa chọn cách giao tiếp phù hợp. Nội dung tập trung vào áp lực, xung đột và các tình huống tương tác nhạy cảm.

Thông qua bài tập tự quan sát và thực hành tình huống, học viên có thể xây dựng các thói quen quản trị cảm xúc thực tế, duy trì sự bình tĩnh cần thiết và diễn đạt nhu cầu hoặc bất đồng theo hướng rõ ràng, tôn trọng.

2. Mục tiêu đào tạo

• Nhận diện cảm xúc, mức độ và tác nhân kích hoạt trong các tình huống công việc.
• Phân biệt cảm xúc với suy nghĩ, giả định và hành vi phản ứng.
• Vận dụng kỹ thuật tạo khoảng dừng và điều chỉnh phản ứng trước khi hành động.
• Giao tiếp cảm xúc, nhu cầu và bất đồng theo cách rõ ràng, không công kích.
• Duy trì khả năng tự chủ khi chịu áp lực, tiếp nhận phản hồi hoặc tham gia xung đột.
• Xây dựng thói quen phục hồi và quản trị cảm xúc tích cực trong công việc hằng ngày.

3. Đối tượng học viên

• Nhân viên thường xuyên làm việc dưới áp lựcCần giữ bình tĩnh và duy trì chất lượng giao tiếp, quyết định trong thời điểm căng thẳng.
• Nhân viên dịch vụ, bán hàng và chăm sóc khách hàngThường xuyên xử lý phản hồi tiêu cực, từ chối hoặc tình huống có cảm xúc cao.
• Quản lý và trưởng nhómCần quản trị cảm xúc cá nhân khi phản hồi, xử lý xung đột và dẫn dắt đội ngũ.
• Cá nhân muốn cải thiện quan hệ công việcMuốn nhận biết phản ứng cảm tính và xây dựng cách trao đổi tích cực hơn.

4. Nội dung khóa học

Nội dung được tổ chức từ nhận diện cảm xúc và tác nhân kích hoạt đến kiểm soát phản ứng, giao tiếp tình huống khó, quản trị áp lực và xây dựng thói quen tích cực.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.