KỸ NĂNG QUẢN TRỊ CẢM XÚC
(EMOTIONAL MANAGEMENT SKILLS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng quản trị cảm xúc, một thành tố quan trọng của trí tuệ cảm xúc (EQ), là khả năng nhận thức, hiểu, điều chỉnh và kiểm soát cảm xúc của bản thân một cách hiệu quả. Kỹ năng này không chỉ giới hạn ở việc kiềm chế những cảm xúc tiêu cực mà còn bao gồm khả năng khơi gợi và duy trì những cảm xúc tích cực. Việc rèn luyện kỹ năng quản trị cảm xúc giúp cá nhân đưa ra quyết định sáng suốt, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, giảm thiểu căng thẳng và đối mặt với những thách thức một cách bình tĩnh và tự tin.

Khóa học "Kỹ Năng Quản Trị Cảm Xúc" của Viện Masterskills được thiết kế nhằm giúp học viên biết cách nhận diện thói quen với cảm xúc nóng giận, sợ hãi, lo lắng bất chợt của mình xảy ra trong công việc và cuộc sống hàng ngày, từ đó biết cách khắc chế và luyện tập thay đổi thói quen tích cực để giúp bạn thành công trong công việc và đời sống hàng ngày cũng như trong các mối quan hệ xã hội.

Mục tiêu đào tạo

-  Nhận thức và thấu hiểu được cảm xúc bản thân mình.
-  Nắm được các cách giải phóng cảm xúc tiêu cực
-  Thay đổi môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến cảm xúc
-  Mọi người hiểu nhau hơn, điều khiển cảm xúc để có chất lượng sống tốt hơn
-  Xây dựng các nguyên tắc thay đổi thói quen tích cực cho bản thân.

Đối tượng học viên

i. Lãnh đạo doanh nghiệp (HĐQT, HĐTV, Tổng Giám đốc, Giám đốc); Giới chủ doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung của các Doanh nghiệp (Giám đốc Marketing, Giám đốc nhân sự, Các trưởng phòng/ ban chức năng khác)
iii. Những ai cần học để quản lý cảm xúc bản thân.

Nội dung khóa học

Phần 1: Giới Thiệu Về Quản Trị Cảm Xúc Trong Công Việc
- Khái niệm quản trị cảm xúc nơi công sở
- Vai trò cảm xúc trong hiệu suất cá nhân
- Phân biệt cảm xúc, suy nghĩ, hành vi
- Tác động cảm xúc đến giao tiếp, quyết định
- Tư duy làm chủ phản ứng cá nhân
- Các lỗi phổ biến khi xử lý cảm xúc
- Ví dụ cảm xúc tiêu cực gây mất uy tín
- Thảo luận tình huống cảm xúc thường gặp

Phần 2: Nhận Diện Cảm Xúc Và Tác Nhân Kích Hoạt
- Gọi tên cảm xúc đang xuất hiện
- Nhận biết dấu hiệu cơ thể khi căng thẳng
- Xác định tình huống dễ kích hoạt cảm xúc
- Phân biệt sự kiện thật và diễn giải cá nhân
- Theo dõi mẫu cảm xúc lặp lại hằng ngày
- Sử dụng nhật ký cảm xúc trong tự nhận thức
- Bài tập lập bản đồ cảm xúc cá nhân
- Thực hành nhận diện điểm kích hoạt cảm xúc

Phần 3: Kỹ Thuật Kiểm Soát Phản Ứng Cảm Xúc
- Tạm dừng trước khi phản ứng tức thời
- Hít thở sâu để giảm căng thẳng
- Chuyển chú ý về điều có thể kiểm soát
- Tái cấu trúc suy nghĩ tiêu cực
- Chọn phản hồi phù hợp thay vì bộc phát
- Áp dụng mô hình ABC trong quản trị cảm xúc
- Tình huống bị phê bình trước đồng nghiệp
- Thực hành kỹ thuật bình tĩnh nhanh

Phần 4: Giao Tiếp Cảm Xúc Trong Tình Huống Khó
- Diễn đạt cảm xúc rõ ràng, không công kích
- Lắng nghe cảm xúc của người đối diện
- Sử dụng ngôn ngữ giảm căng thẳng
- Tách vấn đề khỏi cảm xúc cá nhân
- Phản hồi thẳng thắn nhưng vẫn tôn trọng
- Áp dụng mô hình DESC trong đối thoại khó
- Ví dụ tranh luận leo thang do cảm xúc
- Thực hành hội thoại kiểm soát cảm xúc

Phần 5: Quản Trị Cảm Xúc Khi Áp Lực Và Xung Đột
- Nhận diện áp lực từ công việc và quan hệ
- Giữ bình tĩnh khi đối mặt xung đột
- Xử lý thất vọng, tức giận, lo lắng
- Tìm điểm chung trước khi giải quyết bất đồng
- Nhờ hỗ trợ khi cảm xúc vượt kiểm soát
- Sử dụng 5 Why để hiểu nguyên nhân cảm xúc
- Tình huống khách hàng hoặc đồng nghiệp khó tính
- Bài tập xử lý xung đột bằng cảm xúc tích cực

Phần 6: Xây Dựng Thói Quen Cảm Xúc Tích Cực
- Rèn luyện tự nhận thức cảm xúc hằng ngày
- Duy trì thói quen phục hồi năng lượng
- Ghi nhận tiến bộ và cảm xúc tích cực
- Học hỏi từ phản hồi và trải nghiệm
- Xây dựng môi trường giao tiếp an toàn
- Phát triển trí tuệ cảm xúc trong đội nhóm
- Lập checklist quản trị cảm xúc cá nhân
- Cam kết áp dụng vào công việc thực tế.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!