Trang chủ Khóa học  Bán Hàng Đa Kênh (Omni-Channel Sales)

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng ngày càng phức tạp và đa dạng, bán hàng đa kênh (Omni-Channel Sales) trở thành một chiến lược không thể thiếu để doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả. Khác với bán hàng đơn kênh truyền thống, bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm – từ cửa hàng vật lý, website, mạng xã hội đến ứng dụng di động. Điều này không chỉ nâng cao sự tiện lợi và hài lòng của khách hàng, mà còn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài. Do đó, xây dựng một hệ thống bán hàng đa kênh linh hoạt, liền mạch là chìa khóa giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh với thị trường và tối ưu hóa doanh thu trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Khóa học "Kỹ Năng Bán Hàng Đa Kênh" của viện Masterskills được thiết kế nhằm trang bị cho học viên tư duy chiến lược, kiến thức thực tiễn và công cụ cần thiết để triển khai hiệu quả các kênh bán hàng tích hợp. Thông qua khóa học, học viên sẽ nắm bắt được cách xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, phối hợp nhịp nhàng giữa online và offline, khai thác sức mạnh của từng kênh như mạng xã hội, thương mại điện tử, cửa hàng truyền thống và nền tảng di động. Ngoài ra, học viên còn được hướng dẫn cách quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, sử dụng công nghệ để phân tích hành vi tiêu dùng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ khái niệm và lợi ích của mô hình bán hàng đa kênh
- Xây dựng chiến lược bán hàng tích hợp giữa online và offline
- Phân tích hành vi khách hàng trên các điểm chạm khác nhau
- Thiết kế hành trình mua hàng liền mạch và nhất quán
- Áp dụng công nghệ số để quản lý và đồng bộ dữ liệu khách hàng
- Tăng cường khả năng phối hợp giữa các bộ phận trong hoạt động bán hàng
- Đo lường hiệu quả và tối ưu hóa từng kênh bán hàng
- Vận dụng thực tế mô hình bán hàng đa kênh vào hoạt động doanh nghiệp.

Đối tượng học viên

- Nhân viên kinh doanh tại các kênh online và offline
- Trưởng nhóm/giám sát bán hàng đa kênh
- Quản lý cửa hàng và chuỗi cửa hàng bán lẻ
- Nhân sự phụ trách thương mại điện tử (E-commerce)
- Chuyên viên phát triển kênh phân phối
- Quản lý kinh doanh khu vực (Area Sales Manager)
- Nhân viên chăm sóc khách hàng đa kênh
- Người phụ trách xây dựng chiến lược bán hàng tích hợp.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Bán Hàng Đa Kênh
- Khái niệm bán hàng đa kênh trong doanh nghiệp
- Khác biệt đa kênh và hợp kênh
- Vai trò kênh bán trong hành trình khách
- Mối liên hệ trải nghiệm, dữ liệu, doanh thu
- Các kênh bán hàng online và offline
- Mô hình phễu bán hàng đa kênh
- Tình huống: Nhiều kênh nhưng doanh số phân tán
- Thực hành đánh giá hệ thống kênh hiện tại

Phần 2: Hiểu Khách Hàng Và Lựa Chọn Kênh Phù Hợp
- Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
- Phân tích hành vi mua theo từng kênh
- Nhận diện điểm chạm ảnh hưởng quyết định mua
- Lựa chọn kênh theo sản phẩm, khách hàng
- Ưu tiên kênh dựa trên nguồn lực hiện có
- Ma trận khách hàng, sản phẩm, kênh bán
- Ví dụ chọn kênh cho nhóm khách doanh nghiệp
- Thực hành lập bản đồ kênh bán hàng

Phần 3: Xây Dựng Thông Điệp Và Nội Dung Theo Kênh
- Thống nhất thông điệp giá trị cốt lõi
- Điều chỉnh nội dung theo từng nền tảng
- Viết lời chào, tư vấn, kêu gọi hành động
- Kết hợp hình ảnh, video, bài viết, livestream
- Cá nhân hóa thông điệp theo nhu cầu khách
- Quy trình kiểm soát giọng điệu thương hiệu
- Tình huống: Mỗi kênh truyền thông một kiểu
- Thực hành xây dựng bộ thông điệp đa kênh

Phần 4: Quản Lý Tương Tác Và Chuyển Đổi Khách Hàng
- Tiếp nhận khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau
- Phản hồi nhanh qua điện thoại, chat, email
- Ghi nhận lịch sử tương tác vào CRM
- Nuôi dưỡng khách hàng chưa sẵn sàng mua
- Chuyển khách giữa kênh online và offline
- Kỹ thuật chốt đơn phù hợp từng kênh
- Tình huống: Khách hỏi online nhưng mua offline
- Thực hành thiết kế quy trình chuyển đổi

Phần 5: Phối Hợp Đội Ngũ Và Vận Hành Đa Kênh
- Phân vai đội bán hàng theo từng kênh
- Chuẩn hóa quy trình bàn giao khách hàng
- Đồng bộ thông tin giá, tồn kho, khuyến mãi
- Xử lý xung đột doanh số giữa các kênh
- Phối hợp marketing, bán hàng, chăm sóc khách
- Thiết lập nguyên tắc phục vụ nhất quán
- Tình huống: Hai nhân viên tranh khách cùng nguồn
- Thực hành lập quy trình phối hợp đa kênh

Phần 6: Đo Lường Hiệu Quả Và Tối Ưu Kênh Bán
- Chỉ số lead, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu
- Đo chi phí bán hàng theo từng kênh
- Phân tích kênh tạo khách hàng chất lượng
- Theo dõi hành trình khách trước khi mua
- Tối ưu ngân sách và nguồn lực theo dữ liệu
- Dashboard quản trị hiệu quả bán hàng đa kênh
- Tình huống: Kênh nhiều đơn nhưng lợi nhuận thấp
- Thực hành lập kế hoạch tối ưu kênh.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!