XÂY DỰNG THỦ TỤC VẬN HÀNH CHUẨN
(SOP - Standard Operating Procedure)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

SOP là viết tắt của Standard Operating Procedure, hay Quy trình thao tác chuẩn. Đây là một hệ thống các quy trình và bước thực hiện được tạo ra để hướng dẫn và đảm bảo tính chuẩn xác, đồng nhất trong các hoạt động của tổ chức. SOP có vai trò quan trọng trong quản lý chất lượng, năng suất và an toàn lao động. Bằng cách xây dựng và tuân thủ SOP, các tổ chức có thể tăng cường năng suất làm việc, giảm thiểu sai sót và đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ. SOP cũng giúp nhân viên mới nhanh chóng tiếp thu công việc và làm việc hiệu quả. SOP là một công cụ không thể thiếu trong quản lý tổ chức và doanh nghiệp hiện đại.

Khóa học "Xây Dựng Thủ Tục Vận Hành Chuẩn - SOP" của viện Masterskills nhằm mang đến cho học viên những khái niệm, đặc điểm, vai trò và lợi ích của SOP trong hoạt động sản xuất. Giúp học viên nâng cao năng suất làm việc, giảm thiểu sai sót, đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ, và tạo ra một hệ thống quản lý chặt chẽ và hiệu quả cho doanh nghiệp. Nội dung học sẽ bao gồm các phần lý thuyết, mô hình, ví dụ, và bài thực hành để học viên có thể nắm vững và áp dụng được SOP trong thực tế.

Mục tiêu đào tạo

- Giúp học viên hiểu được khái niệm, đặc điểm, vai trò và lợi ích của SOP trong hoạt động vận hành.
- Nắm được các bước và thủ tục để xây dựng và công bố SOP trong bộ phận.
- Biết cách lựa chọn loại SOP phù hợp với từng quy trình vận hành.
- Biết cách vận hành SOP hiệu quả và cải tiến liên tục SOP.
- Nâng cao kỹ năng phân tích, biên soạn, trình bày, giao tiếp, quyết định và giải quyết vấn đề liên quan đến SOP.

Đối tượng học viên

i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ SOP TRONG DOANH NGHIỆP
- Khái niệm SOP và vai trò trong vận hành
- Các lợi ích khi áp dụng SOP bài bản
- Phân biệt SOP với các quy trình, hướng dẫn công việc
- Xác định các lĩnh vực nên có SOP trong doanh nghiệp
- Trình bày chu trình xây dựng và cập nhật SOP
- Thảo luận tình huống doanh nghiệp chưa có SOP rõ ràng

PHẦN 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH VÀ DÒNG CÔNG VIỆC
- Thu thập thông tin đầu vào từ các bộ phận liên quan
- Vẽ sơ đồ dòng công việc (workflow) từ thực tiễn hiện tại
- Xác định các bước công việc quan trọng cần chuẩn hóa
- Phân tích vai trò, trách nhiệm và mối liên hệ giữa các bước
- Đánh giá điểm nghẽn, rủi ro và đề xuất cải tiến
- Thực hành phác thảo quy trình cho một nghiệp vụ cụ thể

PHẦN 3: CẤU TRÚC VÀ NỘI DUNG CỦA MỘT SOP CHUẨN
- Các thành phần cơ bản của một SOP
- Xác định mã hiệu, phiên bản, người chịu trách nhiệm
- Mô tả chi tiết từng bước trong quy trình
- Thiết lập biểu mẫu, biểu đồ minh họa và check-list
- Định dạng và trình bày văn bản SOP dễ hiểu, dễ áp dụng
- Đọc và phân tích ví dụ SOP mẫu của các doanh nghiệp khác

PHẦN 4: KỸ NĂNG VIẾT SOP RÕ RÀNG VÀ CHUYÊN NGHIỆP
- Luyện tập cách viết hành văn ngắn gọn, nhất quán
- Sử dụng động từ hành động và câu lệnh rõ ràng
- Tránh mơ hồ và loại bỏ thông tin dư thừa
- Thiết kế SOP dễ đọc cho cả nhân viên mới
- Viết phần lưu ý, cảnh báo và kiểm soát chất lượng
- Thực hành biên soạn một SOP hoàn chỉnh từ đầu

PHẦN 5: TRIỂN KHAI VÀ KIỂM SOÁT VIỆC ÁP DỤNG SOP
- Lập kế hoạch truyền thông và huấn luyện SOP
- Xây dựng cơ chế giám sát tuân thủ SOP
- Thiết lập tiêu chí đo lường hiệu quả SOP
- Xử lý phản hồi và điều chỉnh SOP khi cần thiết
- Phân quyền và phân nhiệm rõ ràng trong triển khai
- Mô phỏng tình huống triển khai SOP mới trong doanh nghiệp

PHẦN 6: DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC SOP
- Thiết lập chu kỳ rà soát và cập nhật SOP định kỳ
- Ghi nhận cải tiến từ phản hồi của nhân viên thực thi
- Tích hợp SOP với hệ thống quản trị nội bộ (ISO, KPI, ERP)
- Ứng dụng công cụ số hóa trong quản lý SOP
- Phân tích rủi ro khi SOP lỗi thời hoặc không thực tế
- Thảo luận nhóm về cải tiến SOP hiện tại trong công ty.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.