Thông tin khóa học

Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề

Problem-Solving Skills

Rèn luyện phương pháp nhận diện, phân tích và xử lý vấn đề có hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả công việc và hạn chế tái diễn.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Trong thực tế, nhiều vấn đề kéo dài không phải vì thiếu nỗ lực mà vì tổ chức chưa mô tả đúng vấn đề, chưa kiểm chứng nguyên nhân hoặc triển khai giải pháp thiếu theo dõi. Xử lý nhanh nhưng sai trọng tâm có thể làm phát sinh thêm chi phí và lỗi lặp lại.

Khóa học “Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề” cung cấp quy trình thực hành từ xác định hiện trạng, thu thập dữ kiện, phân tích nguyên nhân gốc rễ đến xây dựng và triển khai giải pháp phù hợp.

Học viên sử dụng tình huống công việc để luyện cách đặt câu hỏi, lựa chọn công cụ, lập kế hoạch hành động và đánh giá hiệu quả. Trọng tâm của chương trình là giải quyết đúng vấn đề, không chỉ xử lý biểu hiện bên ngoài.

2. Mục tiêu đào tạo

Nhận diện đúng vấn đề và phân biệt với triệu chứng hoặc giả định ban đầu.
Mô tả vấn đề cụ thể bằng dữ kiện, phạm vi, mức độ và đối tượng bị ảnh hưởng.
Áp dụng 5W1H, 5 Whys, sơ đồ xương cá và các công cụ phù hợp để phân tích nguyên nhân.
Phát triển nhiều giải pháp và lựa chọn phương án phù hợp với bối cảnh thực tế.
Lập kế hoạch triển khai, phân công trách nhiệm và theo dõi kết quả bằng chỉ số.
Chuẩn hóa bài học và xây dựng biện pháp phòng ngừa vấn đề tái diễn.

3. Đối tượng học viên

Quản lý, trưởng nhóm và giám sátCần xử lý các vấn đề về tiến độ, chất lượng, phối hợp hoặc hiệu suất đội ngũ.
Nhân sự chuyên môn và vận hànhThường xuyên gặp lỗi, sai lệch hoặc tình huống cần tìm nguyên nhân và giải pháp.
Thành viên dự án và nhóm cải tiếnCần một quy trình chung để phân tích, thảo luận và triển khai giải pháp.
Nhân sự có kinh nghiệm làm việcMuốn phát triển tư duy chủ động và nâng cao khả năng xử lý vấn đề trong công việc.

4. Nội dung khóa học

Nội dung được triển khai theo quy trình sáu bước, từ làm rõ vấn đề đến chuẩn hóa kết quả cải tiến.

PHẦN 01Tư Duy Nền Tảng Về Giải Quyết Vấn Đề

Khái niệm vấn đề trong môi trường doanh nghiệp.
Phân biệt triệu chứng, nguyên nhân, hậu quả.
Vai trò giải quyết vấn đề trong hiệu suất.
Tư duy chủ động thay vì đổ lỗi.
Nguyên tắc dữ liệu trước khi kết luận.
Các sai lầm phổ biến khi xử lý vấn đề.
Ví dụ xử lý triệu chứng thay nguyên nhân.
Thảo luận vấn đề thường gặp tại công ty.

PHẦN 02Xác Định Và Làm Rõ Vấn Đề

Mô tả vấn đề cụ thể, đo lường được.
Xác định phạm vi, mức độ, đối tượng ảnh hưởng.
Thu thập dữ kiện từ nhiều nguồn liên quan.
Phân biệt vấn đề thật và giả định.
Đặt câu hỏi làm rõ bối cảnh phát sinh.
Sử dụng mô hình 5W1H trong phân tích.
Bài tập viết tuyên bố vấn đề chuẩn.
Thực hành phân loại mức độ ưu tiên.

PHẦN 03Phân Tích Nguyên Nhân Gốc Rễ

Xác định nguyên nhân trực tiếp và tiềm ẩn.
Sử dụng phương pháp 5 Why hiệu quả.
Áp dụng sơ đồ xương cá Ishikawa.
Phân tích yếu tố con người, quy trình, công cụ.
Kiểm chứng nguyên nhân bằng dữ liệu thực tế.
Tránh kết luận vội theo cảm tính.
Tình huống lỗi lặp lại trong vận hành.
Thực hành tìm nguyên nhân gốc rễ.

PHẦN 04Sáng Tạo Giải Pháp Và Lựa Chọn Phương Án

Tạo nhiều phương án trước khi quyết định.
Khuyến khích tư duy mở trong đội nhóm.
Đánh giá giải pháp theo tác động, chi phí.
So sánh rủi ro, nguồn lực, thời gian.
Sử dụng ma trận ưu tiên giải pháp.
Chọn phương án phù hợp mục tiêu thực tế.
Ví dụ lựa chọn giải pháp cải tiến quy trình.
Bài tập xây dựng phương án xử lý.

PHẦN 05Triển Khai Giải Pháp Và Kiểm Soát Kết Quả

Chuyển giải pháp thành kế hoạch hành động.
Phân công trách nhiệm, thời hạn, nguồn lực.
Theo dõi tiến độ bằng chỉ số cụ thể.
Kiểm soát rủi ro trong quá trình triển khai.
Điều chỉnh giải pháp khi phát sinh sai lệch.
Áp dụng PDCA trong triển khai cải tiến.
Tình huống giải pháp đúng nhưng triển khai yếu.
Thực hành lập kế hoạch hành động.

PHẦN 06Chuẩn Hóa Bài Học Và Phòng Ngừa Tái Diễn

Đánh giá kết quả sau khi xử lý.
So sánh trước và sau khi cải tiến.
Chuẩn hóa quy trình đã được kiểm chứng.
Chia sẻ bài học cho các bộ phận.
Thiết lập cơ chế cảnh báo sớm vấn đề.
Xây dựng văn hóa cải tiến liên tục.
Lập checklist phòng ngừa vấn đề tái diễn.
Cam kết áp dụng vào công việc thực tế.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Paul Huỳnh

Chuyên gia lãnh đạo & phát triển năng lực. Kỹ năng quản lý, tư duy phản biện, lãnh đạo thực thi và coaching.

MBA. Nguyễn Hữu Thái Hòa

Chuyên gia chiến lược & chuyển đổi số. Chiến lược tập đoàn, chuyển đổi số, đổi mới mô hình kinh doanh và tăng trưởng.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng