|
Trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, việc
tồn tại những rủi ro, nguy cơ, hiểm họa… có thể tạo ra những vấn đề, sự cố,
thậm chí khủng hoảng… là điều hết sức bình thường; Và đối với cấp quản lý,
cấp lãnh đạo thì việc “đương đầu” với điều này cũng là một phần tất yếu.
Thông thường, khi một vấn đề phát sinh, đòi hỏi những người xử lý phải “phản
ứng nhanh” để giải quyết “ngay tức thì” sự cố, đồng thời phải có các phương
án ngăn ngừa sự cố tái lập lại tương tự trong tương lai.
Và, để làm được điều đó, dù muốn hay không, chúng ta cũng phải chú trọng đến
cả 2 khía cạnh không thể tách rời của một vấn đề, đó là:
Làm thế nào nhận biết và tiên liệu được các rủi ro cũng như các hiểm họa có
thể phát triển thành sự cố để có thể xây dựng các giải pháp dự phòng, ngăn
ngừa những tổn thất (về thời gian, chi phí, nguồn lực, hiệu suất công
việc…);
Khi đối mặt với những sự cố, vấn đề phát sinh, làm thế nào để vượt qua một
cách khôn ngoan, biến “nguy cơ” thành “cơ hội” và phát triển bền vững cho
tương lai.
Khóa học
"Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề"
của Viện MasterSkills nhằm cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ thuật
cần thiết để giải quyết các vấn đề trong công việc và cuộc sống. Sau khóa
học, học viên có thể tiếp cận một cách hệ thống trong giải quyết vấn đề; Sử
dụng các kỹ thuật để giải quyết vấn đề một cách có hiệu quả.
- Hiểu được tầm quan trọng của năng lực giải quyết
vấn đề trong môi trường doanh nghiệp hiện nay;
- Hiểu được một cách đầy đủ và sâu sắc quy trình nhận diện và phân loại
các vấn đề, sự cố phát sinh cũng như quy trình đề ra các giải pháp và
chọn lựa quyết định tối ưu;
- Hiểu và biết áp dụng những nguyên tắc, công cụ, phương pháp tối ưu
trong giải quyết vấn đề khoa học và hiệu quả;
- Nắm được những mấu chốt quan trọng để lựa chọn và thực thi giải pháp
hiệu quả;
- Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động và tự tin trong việc nắm bắt
vấn đề và ra quyết định.
- Biết cách nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh
thông qua mô hình “tư duy sáng tạo”.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng,
ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có
mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
iv. Chương trình không phù hợp cho các đối tượng là học sinh, sinh viên
- những người chưa có thâm niên làm việc trong môi trường doanh nghiệp.
Phần 1. Năng lực giải quyết vấn đề
- Môi trường kinh doanh hiện đại và những thách thức
- Tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề trong doanh nghiệp
- Hiểu và phân loại những vấn đề thường phát sinh trong và ngoài doanh nghiệp
- Năng lực giải quyết vấn đề cần trang bị- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 2. Xác định vấn đề
- Xác định vấn đề
- Kỹ thuật & các công cụ Toyota trong xác định vấn đề
- Động não (Brainstorming)
- Những góc độ tiếp cận vấn đề hiệu quả- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 3. Phân tích và truy tìm nguyên nhân
- Kỹ thuật & các công cụ kinh điển trong phân tích và truy tìm nguyên nhân gốc rễ
- Vận dụng biểu đồ xương cá (Fishbone)
- 5WHY + 2H
- Những nguyên tắc quan trọng cần lưu ý- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 4. Xây dựng Giải pháp & Đối sách
- Kỹ thuật & các công cụ trong xây dựng các giải pháp
- Năng lực tư duy xây dựng các giải pháp
- Tư duy đột phá trong xây dựng giải pháp
- Tiêu chuẩn hóa của một giải pháp khả thi
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 5. Lựa chọn Giải pháp & Thực thi giải pháp
- Các nguyên tắc quan trọng trong lựa chọn giải pháp hiệu quả
- Cách thức thực thi giải pháp tối ưu và những lưu ý cần lưu tâm
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 6. Nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề bằng sáng tạo
- Triết lý của sáng tạo trong giải quyết vấn đề
- Những tiêu chí của một giải pháp sáng tạo đúng nghĩa
- Những phương pháp sáng tạo nâng cao hiệu quả trong giải quyết vấn đề- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần Kết. Kế hoạch hành động
- Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
- Kế hoạch hành động
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Khai giảng | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 2,500,000 |
![]() | |
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 2,500,000 |
Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
![]() |
|
![]() ![]()
|
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
|
|
![]() |
Phát triển kỹ năng lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell |
![]() |
Tinh hoa lãnh đạo Tác giả : John C-Maxwell |
![]() |
Từ tốt đến vĩ đại (Good To Great) Tác giả : Jim Collins |
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org