Kỹ Năng Giao Tiếp Và Ứng Xử

1. Giới thiệu khóa học

Giao tiếp và ứng xử thể hiện cách một cá nhân truyền đạt thông tin, phản hồi, kiểm soát cảm xúc và duy trì quan hệ với những người xung quanh. Cùng một thông điệp nhưng cách thể hiện thiếu phù hợp có thể gây hiểu lầm hoặc làm giảm chất lượng hợp tác.

Khóa học tập trung vào các tình huống công sở thường gặp như trao đổi với cấp trên, phối hợp đồng nghiệp, góp ý, tiếp nhận phản hồi, giao tiếp với khách hàng và xử lý bất đồng. Học viên được hướng dẫn điều chỉnh ngôn từ, thái độ và hành vi theo vai trò và bối cảnh.

Chương trình “Kỹ Năng Giao Tiếp Và Ứng Xử” giúp người học xây dựng phong cách giao tiếp lịch sự, rõ ràng và chuyên nghiệp, đồng thời giữ được sự chủ động trong những tình huống khó.

2. Mục tiêu đào tạo

• Hiểu các nguyên tắc giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp nơi công sở.
• Lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi phù hợp với từng đối tượng.
• Điều chỉnh cách ứng xử khi làm việc với cấp trên, đồng nghiệp, cấp dưới và khách hàng.
• Kiểm soát cảm xúc và xử lý hiểu lầm, bất đồng theo hướng xây dựng.
• Xây dựng hình ảnh cá nhân lịch sự, đáng tin cậy và phù hợp văn hóa tổ chức.

3. Đối tượng học viên

• Nhân viên mới và nhân viên văn phòngCần hình thành chuẩn mực giao tiếp, ứng xử trong môi trường doanh nghiệp.
• Chuyên viên và nhân sự phối hợp các phòng banThường xuyên trao đổi với nhiều vai trò và phong cách khác nhau.
• Trưởng nhóm và giám sátCần giao tiếp phù hợp với cấp trên, đồng nghiệp và nhân viên.
• Nhân sự tiếp xúc khách hàng, đối tácCần duy trì hình ảnh chuyên nghiệp trong mọi điểm chạm.

4. Nội dung khóa học

Nội dung đi từ nền tảng ứng xử công sở đến lắng nghe, giao tiếp theo vai trò, làm việc với khách hàng, xử lý bất đồng và xây dựng phong cách cá nhân.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.