Thời lượng đào tạo chuyên sâu
HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giao Tiếp & Ứng XửCông ty TNHH Helukabel Việt Nam
Hồ sơ ghi nhận chương trình đào tạo in-house “Kỹ Năng Giao Tiếp & Ứng Xử” do Masterskills triển khai cho Công ty TNHH Helukabel Việt Nam. Nội dung trình bày bối cảnh và nhu cầu đào tạo, giải pháp chương trình, các chuyên đề và công cụ thực hành, kết quả khảo sát, phản hồi học viên cùng hình ảnh lớp học.
Chuyên đề trong chương trình
Mức độ hài lòng chung
Phản hồi học viên
1. Tổng quan hồ sơ đào tạo
Công ty TNHH Helukabel Việt Nam
Helukabel Việt Nam là thành viên trực thuộc Tập đoàn HELUKABEL® CHLB Đức, đơn vị hàng đầu thế giới về sản xuất và phân phối các loại cáp, dây điện và phụ kiện chất lượng cao. Với mạng lưới sản xuất và kho bãi toàn cầu, Helukabel cung cấp các giải pháp tối ưu cho mọi ứng dụng công nghiệp và hạ tầng kỹ thuật.
Tại thị trường Việt Nam, Helukabel định hướng phát triển dựa trên nền tảng kỹ thuật vững chắc kết hợp với phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Việc đào tạo kỹ năng mềm là một phần trong chiến lược duy trì chuẩn mực dịch vụ quốc tế của tập đoàn tại địa phương.
2. Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa đào tạo "Kỹ năng Giao tiếp & Ứng xử" tập trung vào việc hoàn thiện phong thái làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ Helukabel. Chương trình được xây dựng thực tiễn, giúp học viên làm chủ các kỹ thuật lắng nghe, sử dụng ngôn ngữ hình thể và nghệ thuật đàm phán thấu cảm.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Tư duy Giao tiếp trong Kỷ nguyên số; Bộ công cụ Giao tiếp Hiệu quả; Nghệ thuật Ứng xử và Giải quyết Vấn đề; Thực hành và Xây dựng Kế hoạch hành động. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Canvas văn hóa, Kế hoạch hành động, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Xác định và thay đổi những thói quen giao tiếp chưa hiệu quả; Nâng cao năng lực lắng nghe thấu cảm và đặt câu hỏi gợi mở nhu cầu khách hàng.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Đội ngũ Helukabel tự tin hơn trong việc tư vấn và tương tác với các đối tác lớn; Cải thiện rõ rệt sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận Kinh doanh và Kỹ thuật; Gia tăng hiệu suất giải quyết khiếu nại và làm hài lòng khách hàng; Xây dựng hình ảnh nhân sự Helukabel: Chân thành - Chuyên nghiệp - Đẳng cấp.
3. Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong lĩnh vực kỹ thuật đặc thù, việc truyền đạt thông tin chính xác và thái độ ứng xử chuẩn mực đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự tin cậy lâu dài với khách hàng. Helukabel Việt Nam triển khai khóa học nhằm đồng bộ hóa cách thức giao tiếp giữa các bộ phận, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo nên một môi trường làm việc nội bộ gắn kết, văn minh.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Xác định và thay đổi những thói quen giao tiếp chưa hiệu quả; Nâng cao năng lực lắng nghe thấu cảm và đặt câu hỏi gợi mở nhu cầu khách hàng.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Làm chủ ngôn ngữ cơ thể và kỹ năng phát âm chuyên nghiệp; Trang bị quy trình xử lý tình huống khó và giải quyết khiếu nại một cách khéo léo; Xây dựng văn hóa ứng xử "Tôn trọng - Chuyên nghiệp - Hiệu quả" tại Helukabel.
4. Nội dung chương trình và công cụ thực hành
BuổiChuyên đề
Mục tiêu của chuyên đề
- Nội dung chính
- Công cụ thực hành
01Tư duy Giao tiếp trong Kỷ nguyên số
Phá vỡ các rào cản tâm lý và định kiến trong giao tiếp.
02Bộ công cụ Giao tiếp Hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe 5 cấp độ để thấu hiểu đối tác.
03Nghệ thuật Ứng xử và Giải quyết Vấn đề
Xử lý từ chối và khiếu nại bằng phương pháp lắng nghe thấu cảm.
04Thực hành và Xây dựng Kế hoạch hành động
Giải quyết các tình huống giao tiếp giả định sát với đặc thù Helukabel.
5. Kết quả và giá trị ứng dụng
Năng lực hình thành
Đội ngũ Helukabel tự tin hơn trong việc tư vấn và tương tác với các đối tác lớn.
Ứng dụng vào công việc
Cải thiện rõ rệt sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận Kinh doanh và Kỹ thuật.
Phối hợp thực hiện
Gia tăng hiệu suất giải quyết khiếu nại và làm hài lòng khách hàng.
Giá trị sau đào tạo
Xây dựng hình ảnh nhân sự Helukabel: Chân thành - Chuyên nghiệp - Đẳng cấp.
6. Khảo sát kết quả khóa học
Chất lượng giảng dạy và bài tập thực hành
Sự thay đổi về tư duy phục vụ
Tính ứng dụng vào công việc hằng ngày
Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi
Khả năng phối hợp giữa các phòng ban
Mức độ cam kết ứng dụng sau đào tạo
7. Cảm nhận học viên
“
Khóa học giúp tôi tự tin hơn rất nhiều khi giao tiếp trực tiếp với khách hàng tại văn phòng 905 Nguyễn Kiệm.
Nguyễn Thanh TùngHọc viênCông ty TNHH Helukabel Việt Nam
“
Tôi đã học được cách lắng nghe để hiểu đúng nhu cầu khách hàng thay vì chỉ tập trung nói về sản phẩm.
Lê Thị Thùy LinhHọc viênCông ty TNHH Helukabel Việt Nam
“
Cách xử lý các tình huống khó khăn trong giao tiếp được giảng viên hướng dẫn rất chi tiết và dễ hiểu.
Phan Minh ĐứcHọc viênCông ty TNHH Helukabel Việt Nam
“
Những bài tập về ngôn ngữ cơ thể thực sự giúp tôi cải thiện được phong thái chuyên nghiệp của mình.
Vũ Hoàng YếnHọc viênCông ty TNHH Helukabel Việt Nam
“
Tôi cảm thấy các phòng ban đã hiểu nhau hơn sau 2 ngày cùng tham gia các hoạt động nhóm.
Đặng Quốc ViệtHọc viênCông ty TNHH Helukabel Việt Nam
“
Một khóa học tuyệt vời mang lại năng lượng tích cực và những kỹ năng ứng xử rất tinh tế.
Trương Mỹ HạnhHọc viênCông ty TNHH Helukabel Việt Nam
MINH CHỨNG TRIỂN KHAI
8. Hình ảnh triển khai chương trình
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
.jpg) | .jpg) | .jpg) |
 |