HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG GIAO TIẾP & ỨNG XỬ
(COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS)
Tại Công ty HELUKABEL VietNam

 

 

 

 

Kỹ năng giao tiếp và ứng xử giữ vai trò quan trọng đối với người đi làm văn phòng, bởi đây là nền tảng để duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp, hợp tác và hiệu quả. Giao tiếp rõ ràng, đúng mực giúp truyền đạt thông tin chính xác, hạn chế hiểu lầm, đồng thời nâng cao chất lượng phối hợp giữa các cá nhân và phòng ban. Bên cạnh đó, cách ứng xử phù hợp trong các tình huống công việc, từ trao đổi nội bộ, làm việc với cấp trên, đồng nghiệp đến đối tác, khách hàng. Thể hiện thái độ chuyên nghiệp, sự tôn trọng và văn hóa doanh nghiệp. Người có kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt không chỉ tạo dựng được uy tín cá nhân, xây dựng mối quan hệ bền vững mà còn góp phần gia tăng hiệu suất làm việc, giảm xung đột và mở ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài trong môi trường công sở.

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

HELUKABEL VietNam là doanh nghiệp đến từ Đức, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ kết nối điện và cung cấp giải pháp dây cáp công nghiệp theo định hướng “một nguồn cung – đầy đủ giải pháp”. Với nền tảng phát triển bền vững từ năm 1978, HELUKABEL xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng gồm dây cáp điện, cáp điều khiển – tín hiệu, cáp dữ liệu, cáp Ethernet công nghiệp, phụ kiện và các giải pháp lắp đặt đồng bộ, đáp ứng các yêu cầu khắt khe về chất lượng và độ tin cậy trong môi trường vận hành thực tế. Nhờ năng lực kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và tập trung vào tối ưu hiệu suất truyền tải năng lượng – thông tin, HELUKABEL trở thành đối tác được nhiều doanh nghiệp lựa chọn trong các ngành như tự động hóa, chế tạo máy, sản xuất công nghiệp, năng lượng và hạ tầng, góp phần đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả lâu dài.

Địa chỉ: 905 Nguyễn Kiệm, Phường Hạnh Thông, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. 

 

 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Nâng cao khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả trong môi trường công sở
- Hình thành chuẩn mực ứng xử chuyên nghiệp tại nơi làm việc
- Phát triển kỹ năng tương tác với đồng nghiệp và cấp quản lý
- Tự tin xử lý xung đột và các tình huống giao tiếp khó trong công việc
- Tăng cường khả năng phối hợp và làm việc nhóm hiệu quả
- Xây dựng hình ảnh cá nhân và uy tín nghề nghiệp chuyên nghiệp
- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đối tác và các bên liên quan
- Vận dụng kỹ năng giao tiếp vào các tình huống thực tế tại nơi làm việc.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

Phần 1: Nền Tảng Của Giao Tiếp Và Hành Vi Chuyên Nghiệp Tại Nơi Làm Việc
- Vai trò của giao tiếp và hành vi trong môi trường làm việc hiện đại
- Các yếu tố tạo nên giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc
- Phân biệt giữa giao tiếp chuyên nghiệp và cá nhân tại nơi làm việc
- Tác động của hành vi tích cực đến mối quan hệ đồng nghiệp và hiệu suất công việc
- Nhận diện các hành vi giao tiếp không phù hợp và hậu quả thường gặp
- Thực hành phân tích và điều chỉnh hành vi giao tiếp trong bối cảnh nơi làm việc.

Phần 2: Giao Tiếp Hiệu Quả, Kỹ Năng Lắng Nghe Và Phản Hồi
- Phân tích các phong cách giao tiếp phổ biến trong môi trường làm việc (thụ động – chủ động – hung hăng)
- Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và cách lựa chọn phong cách phù hợp
- Áp dụng giao tiếp chủ động trong trao đổi công việc và phối hợp nội bộ
- Kỹ năng lắng nghe tích cực trong giao tiếp công việc
- Thực hành phản hồi tích cực, mang tính xây dựng
- Xử lý phản hồi tiêu cực và duy trì đối thoại cởi mở giữa các phòng ban
- Phân tích các tình huống thực tế.

Phần 3: Hành Vi Chuyên Nghiệp, Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ Và Văn Hóa Doanh Nghiệp
- Xử lý các tình huống khó khăn: xung đột, bất đồng, các cuộc họp căng thẳng, khiếu nại của khách hàng
- Kiểm soát cảm xúc, ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp trung lập trong các xung đột
- Vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ: giao tiếp bằng mắt, giọng điệu, thái độ và hình ảnh chuyên nghiệp
- Tạo ấn tượng tích cực và xây dựng hình ảnh cá nhân tại nơi làm việc
- Mối quan hệ giữa giao tiếp, hành vi và văn hóa doanh nghiệp
- Vai trò của lãnh đạo như một hình mẫu và thiết lập các quy tắc ứng xử nội bộ
- Xây dựng kế hoạch hành động cá nhân để cải thiện giao tiếp và hành vi chuyên nghiệp..

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Giao Tiếp & Ứng Xử", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Kỹ Năng Giao Tiếp & Ứng Xử" tại Công ty Helukabel VietNam đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học