KỸ NĂNG LẮNG NGHE & ĐẶT CÂU HỎI
(LISTENING And QUESTION SKILLS)

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Một trong những điều làm nên giá trị thành công của cuộc sống là biết lắng nghe. Lắng nghe là một yếu tố kì diệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ bền lâu và hạnh phúc. Lắng nghe có nghĩa là làm thế nào chúng ta có thể tìm ra mã số, sở thích, mong muốn, nhu cầu của người khác.

Biết lắng nghe không đơn giản là chỉ nhìn vào ai đó và gật đầu đồng ý. Nếu bạn biết lắng nghe, bạn sẽ luôn biết người khác đang nghĩ gì và họ đang mong muốn ở bạn điều gì, bạn phải nhận thức được điều gì người ta đang nói tới và thể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ. Biết cách lắng nghe không những giúp bạn nắm rõ nội dung thông tin của cuộc đối thoại mà còn thể hiện thái độ tôn trọng với người đang nói.

Khóa học "Kỹ Năng Lắng Nghe Và Đặt Câu Hỏi" của viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.

Mục tiêu đào tạo

i. Nắm rõ nội dung thông tin qua đó nhận ra trách nhiệm vai trò của mình trong vấn đề đang thảo luận.
ii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.
iii. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng.
iv. Đồng cảm với những khó khăn của người nói.
v. Hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.
vi. Nhận ra những ẩn ý của người nói.
vii. Làm thế nào để lắng nghe tốt.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.

Nội dung chương trình

 

Phần 1. Nguyên Tắc Cơ Bản của Lắng Nghe
- Lắng nghe chủ động và tầm quan trọng của nó
- Các nguyên tắc cơ bản của lắng nghe: Sự chú tâm, kiên nhẫn, và phản hồi
- Phân biệt lắng nghe chủ động và lắng nghe thụ động

- 5 Cấp độ lắng nghe
- Điểm cần lưu ý: Lắng nghe không chỉ bằng tai mà còn bằng cả tâm hồn
- Hoạt động: Thảo luận nhóm về trải nghiệm lắng nghe và chia sẻ kỹ thuật
- Phân tích tình huống: Xem video và phân tích các phương pháp lắng nghe được áp dụng
- Bài tập thực hành: Luyện tập lắng nghe trong các tình huống giả định

Phần 2. Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi
- Các loại câu hỏi: Mở, đóng, và đào sâu
- Kỹ thuật đặt câu hỏi để khuyến khích giao tiếp
- Sử dụng câu hỏi để hiểu sâu hơn về người khác
- Điểm cần lưu ý: Câu hỏi tốt mở ra cánh cửa tri thức
- Hoạt động: Thảo luận nhóm về cách đặt câu hỏi hiệu quả
- Phân tích tình huống: Phân tích các cuộc phỏng vấn để tìm hiểu cách đặt câu hỏi
- Bài tập thực hành: Thực hành đặt câu hỏi trong các tình huống giao tiếp

Phần 3. Lắng Nghe và Đặt Câu Hỏi trong Giao Tiếp
- Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi trong các tình huống giao tiếp
- Lắng nghe và đặt câu hỏi trong xây dựng mối quan hệ
- Mô hình cửa sổ Johari
- Điểm cần lưu ý: Giao tiếp là quá trình hai chiều
- Hoạt động: Thảo luận về cách lắng nghe và đặt câu hỏi trong đối thoại
- Phân tích tình huống: Phân tích các cuộc hội thoại và xác định điểm mạnh, yếu
- Bài tập thực hành: Mô phỏng tình huống giao tiếp và áp dụng kỹ năng

Phần 4. Lắng Nghe và Đặt Câu Hỏi trong Lãnh Đạo và Quản Lý
- Lắng nghe và đặt câu hỏi trong lãnh đạo và quản lý
- Lắng nghe và đặt câu hỏi để giải quyết xung đột và thúc đẩy đổi mới
- Kỹ thuật phản hồi Hamberger
- Kỹ thuật phản hồi (PREP/ SCQA)
- Kỹ thuật phản hồi SBI
- Kỹ thuật lập luận với 6 bước phản biện
- Điểm cần lưu ý: Lắng nghe là chìa khóa để mở cửa sự hiểu biết và đồng cảm
- Hoạt động: Thảo luận nhóm về vai trò của lắng nghe trong quản lý
- Phân tích tình huống: Nghiên cứu các trường hợp lãnh đạo thành công nhờ lắng nghe
- Bài tập thực hành: Luyện tập kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi trong quản lý
.

 

 

Phần Kết. Kế hoạch hành động
- Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
- Kế hoạch hành động

 

(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)


Tài liệu học

 

 i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:

i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).


  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin lớp học

 

Khai giảng Lịch học Giờ học Địa điểm Học phí
(vnđ)
Đăng ký
Thứ 7- Chủ nhật 8h30 - 16h30 HCM 2,500,000
Thứ 2, 3, 4, 5 18h00 - 21h30 HN 2,500,000

Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

  ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại
HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại
Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận Masterskills
Mẫu chứng nhận


Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.


Profile Masterskills
 

MasterSkills Profile

 

MasterSkills_Profile_VN (6MB)
MasterSkills_Profile_EN (12MB)

 


 Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học

Kỹ Năng Online Marketing. Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen. Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Kỹ Năng Online Marketing. Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen. Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ - 5Whys Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân. 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
Tư Duy Sáng Tạo. Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân. 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
7 Thói Quen Thành Đạt. Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin. Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN  Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin. Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Giám sát Kênh Bán Hàng. Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Giám sát Kênh Bán Hàng. Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM. Quản Lý Sự Thay Đổi. Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM. Quản Lý Sự Thay Đổi. Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.

  Viện Đào Tạo Kỹ Năng Masterskills chuyên Đào Tạo tại Doanh Nghiệp (In-house) trên Toàn Quốc  
G

0903966729

1
Hỗ trợ bạn qua Facebook
btn-dangkyhoc