Kỹ Năng Lắng Nghe Và Đặt Câu Hỏi

1. Giới thiệu khóa học

Trong nhiều cuộc trao đổi, người tham gia đặt câu hỏi quá sớm, hỏi theo giả định hoặc liên tục đưa ra câu hỏi đóng, khiến thông tin thu được không đầy đủ. Lắng nghe và đặt câu hỏi cần được sử dụng như một chu trình: nghe để hiểu, hỏi để khám phá và xác nhận lại để tránh suy diễn.

Khóa học “Kỹ Năng Lắng Nghe Và Đặt Câu Hỏi” hướng dẫn học viên nhận diện rào cản lắng nghe, lựa chọn loại câu hỏi phù hợp, xây dựng chuỗi câu hỏi và ứng dụng trong giải quyết vấn đề, coaching, bán hàng hoặc phối hợp công việc.

Sau chương trình, học viên có thể khai thác thông tin có chiều sâu hơn, hỗ trợ người đối thoại tự suy nghĩ và giảm tình trạng trao đổi vòng vo hoặc kết luận khi chưa đủ dữ kiện.

2. Mục tiêu đào tạo

• Hiểu mối liên hệ giữa lắng nghe, quan sát, đặt câu hỏi và xác nhận thông tin.
• Nhận diện các thói quen làm gián đoạn quá trình lắng nghe hoặc dẫn dắt câu trả lời.
• Sử dụng câu hỏi mở, đóng, thăm dò, phản chiếu và giả định đúng mục đích.
• Xây dựng chuỗi câu hỏi từ bối cảnh, vấn đề, nguyên nhân đến phương án hành động.
• Điều chỉnh câu hỏi theo cảm xúc, mức độ sẵn sàng và vai trò của người đối thoại.
• Ứng dụng lắng nghe và đặt câu hỏi trong coaching, phỏng vấn, bán hàng và giải quyết vấn đề.

3. Đối tượng học viên

• Quản lý và trưởng nhómCần sử dụng câu hỏi để giao việc, coaching, xử lý vấn đề và phát triển nhân viên.
• Nhân viên bán hàng, dịch vụ và tư vấnCần khám phá nhu cầu thay vì chỉ trình bày giải pháp theo giả định.
• Chuyên viên nhân sự, tuyển dụng và đào tạoThường xuyên phỏng vấn, khai thác thông tin và dẫn dắt đối thoại.
• Nhân sự làm việc các phòng banMuốn làm rõ yêu cầu, nguyên nhân và trách nhiệm trước khi thống nhất hành động.

4. Nội dung khóa học

Sáu phần nội dung đi từ nền tảng lắng nghe đến hệ thống câu hỏi, ứng dụng theo tình huống và xây dựng thói quen hỏi đúng để tạo ra hành động.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.