|
Một trong những điều làm nên giá trị thành
công của cuộc sống là biết lắng nghe. Lắng nghe là một yếu tố kì diệu giúp
con người tạo dựng được những mối quan hệ bền lâu và hạnh phúc. Lắng nghe có
nghĩa là làm thế nào chúng ta có thể tìm ra mã số, sở thích, mong muốn, nhu
cầu của người khác.
Biết lắng nghe không đơn giản là chỉ nhìn vào ai đó và gật đầu đồng ý. Nếu
bạn biết lắng nghe, bạn sẽ luôn biết người khác đang nghĩ gì và họ đang mong
muốn ở bạn điều gì, bạn phải nhận thức được điều gì người ta đang nói tới và
thể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ. Biết cách lắng nghe không những
giúp bạn nắm rõ nội dung thông tin của cuộc đối thoại mà còn thể hiện thái
độ tôn trọng với người đang nói.
Khóa học "Kỹ
Năng Lắng Nghe Và Đặt Câu Hỏi"
của viện Masterskills
nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối
quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm
với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý
kiến tư vấn hợp lý.
i. Nắm rõ nội dung thông tin qua đó nhận ra trách
nhiệm vai trò của mình trong vấn đề đang thảo luận.
ii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.
iii. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng.
iv. Đồng cảm với những khó khăn của người nói.
v. Hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.
vi. Nhận ra những ẩn ý của người nói.
vii. Làm thế nào để lắng nghe tốt.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng,
ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có
mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.
Phần 1: Tổng Quan Về Lắng nghe Chủ động
• Các cấp độ lắng nghe
• Rào cản của lắng nghe chủ động
• Lợi ích của lắng nghe chủ động
• Thực hành lắng nghe chủ động
• Tầm quan trọng của lắng nghe trong giao tiếp
Phần 2: Kỹ Thuật Lắng Nghe Hiệu quả
• Ngôn ngữ cơ thể khi lắng nghe
• Kỹ năng ghi chú hiệu quả
• Paraphrase và tóm tắt thông tin
• Luyện tập kỹ năng ghi chú và tóm tắt
• Nâng cao khả năng tập trung khi lắng nghe
Phần 3: Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi
• Các loại câu hỏi và mục đích sử dụng
• Kỹ thuật đặt câu hỏi hiệu quả
• Câu hỏi mở đầu và câu hỏi theo dõi
• Tạo cuộc phỏng vấn giả định
• Thực hành đặt câu hỏi
Phần 4: Lắng Nghe và Đặt Câu Hỏi trong Giao Tiếp
• Giao tiếp không lời và giao tiếp khẳng định
• Tránh giao tiếp tiêu cực
• Phân tích tình huống giao tiếp thực tế
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp qua lắng nghe và đặt câu hỏi
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp
Phần 5: Lắng Nghe và Đặt Câu Hỏi trong Lãnh Đạo
• Lắng nghe nhân viên để giải quyết vấn đề
• Đặt câu hỏi để phát triển nhân viên
• Lắng nghe khách hàng để cải thiện dịch vụ
• Thực hành một cuộc họp nhóm
• Nâng cao vai trò lãnh đạo qua lắng nghe
Phần 6: Áp Dụng Kỹ Năng Lắng Nghe trong Cuộc Sống
• Lắng nghe trong gia đình để cải thiện mối quan hệ
• Lắng nghe trong bạn bè để xây dựng tình bạn
• Lắng nghe trong các mối quan hệ xã hội
• Lập kế hoạch áp dụng kỹ năng lắng nghe
• Sống hài hòa và thành công hơn
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Khai giảng | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 2,500,000 | ||
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 2,500,000 |
Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org