KỸ NĂNG THU HỒI CÔNG NỢ
(DEBT RECOVERY SKILLS)
Giới thiệu chương trình
Thanh toán sau, “trả chậm”, “nợ”
là những thuật ngữ quen thuộc trong sản xuất, kinh doanh mà dù muốn hay
không mọi doanh nghiệp cũng đều phải đối mặt. Trong bối cảnh khó khăn, lạm
phát, lãi suất cao như hiện nay, doanh nghiệp nào cũng mong muốn sớm thu hồi
được công nợ. Song không phải lúc nào mong muốn cũng có thể trở thành hiện
thực vì công nợ luôn là câu chuyện mâu thuẫn dài kỳ không có hồi kết giữa
một bên luôn muốn thu hồi thật nhanh và một bên luôn muốn kéo dài, càng lâu
càng tốt!
Một nhân viên quản lý và thu hồi công nợ chuyên nghiệp không chỉ dừng lại ở
việc thu đúng, thu đủ, thu kịp thời mà còn phải có khả năng ngăn ngừa, triệt
tiêu những rủi ro tiềm ẩn có thể dẫn đến nợ xấu, nợ khó đòi. Để làm được
điều này, anh ta một mặt phải biết “nắm đằng chuôi” bằng cách vận dụng những
kỹ thuật, kỹ năng, cách thức đặc thù trong quản lý công nợ, mặt khác phải
biết cách ứng xử với từng loại khách hàng khác nhau, đặc biệt là những biện
pháp hướng tới mối quan hệ “cả hai đều thắng” (win - win).
Khóa học "Kỹ Năng Thu
Hồi Công Nợ" của Viện
Masterskills cung cấp cho học viên những phương pháp, kỹ năng và nghệ thuật
cần thiết để đàm phán, thu hồi công nợ với khách hàng; Và thông qua khóa học
này nhân viên sẽ đánh giá lại các kỹ năng đàm phán thu hồi nợ của chính
mình, rèn luyện, thực hành và ứng dụng vào công việc thực tế.
- Hiểu được tầm quan trọng của
đàm phán thu hồi nợ với khách hàng
- Xác lập nhận thức tích cực về vấn đề thu hồi công nợ và ý nghĩa của việc
thu hồi công nợ trong kinh doanh.
- Trang bị kiến thức về tiến trình quản lý công nợ và quy trình làm việc
trong thu hồi công nợ.
- Đánh giá kỹ năng đàm phán thu hồi nợ của mình
- Trang bị, nắm chắc và áp dụng các kiến thức, kỹ năng, các chiến thuật khác
nhau trong đàm phán thu hồi nợ.
- Nhân viên quản lý công nợ tại các đơn vị kinh doanh
- Nhân viên trực tiếp thu nợ khách hàng
- Nhân viên kế toán công nợ
- Cán bộ phụ trách bộ phận chăm sóc khách hàng
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực quản lý và thu hồi
nợ.
Phần 1. Nguyên Tắc Cơ Bản của
Thu Hồi Nợ
- Hiểu biết về quy trình thu hồi nợ
- Các nguyên tắc pháp lý và đạo đức trong thu hồi nợ
- Nhận diện và phân loại các loại nợ
- Điểm cần lưu ý: Luôn tuân thủ pháp luật và đạo đức nghề nghiệp
- Hoạt động: Thảo luận nhóm về các tình huống thu hồi nợ thực tế
- Phân tích tình huống: Phân tích các phương pháp thu hồi nợ hiệu quả
- Bài tập thực hành: Lập kế hoạch thu hồi cho một trường hợp cụ thể
Phần 2. Kỹ Năng Giao Tiếp và
Đàm Phán
- Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả với khách hàng nợ
- Chiến lược đàm phán và thỏa thuận
- Xử lý phản kháng và từ chối thanh toán
- Điểm cần lưu ý: Kỹ năng lắng nghe và đồng cảm là quan trọng
- Hoạt động: Thảo luận nhóm về cách tiếp cận khách hàng khó tính
- Phân tích tình huống: Mô phỏng một cuộc đàm phán thu hồi nợ
- Bài tập thực hành: Luyện tập kỹ năng đàm phán qua các tình huống giả định
Phần 3. Giải Pháp và Công Cụ
Thu Hồi Nợ
- Sử dụng công cụ và phần mềm quản lý nợ
- Phát triển kế hoạch thu hồi nợ cá nhân hóa
- Các giải pháp sáng tạo trong thu hồi nợ
- Điểm cần lưu ý: Công nghệ có thể tối ưu hóa quy trình thu hồi nợ
- Hoạt động: Thảo luận nhóm về việc áp dụng công nghệ trong thu hồi nợ
- Phân tích tình huống: Phân tích ưu và nhược điểm của các công cụ quản lý
nợ
- Bài tập thực hành: Thiết kế một quy trình thu hồi nợ sử dụng công cụ số
Phần 4. Quản Lý Rủi Ro và
Phòng Ngừa Nợ Xấu
- Phân tích rủi ro và xác định dấu hiệu nợ xấu
- Chiến lược phòng ngừa nợ xấu
- Xây dựng hệ thống theo dõi và cảnh báo sớm
- Điểm cần lưu ý: Phòng ngừa luôn tốt hơn là chỉ thu hồi nợ
- Hoạt động: Thảo luận nhóm về cách phát hiện và phòng ngừa nợ xấu
- Phân tích tình huống: Nghiên cứu các trường hợp nợ xấu và cách xử lý
- Bài tập thực hành: Xây dựng một kế hoạch phòng ngừa nợ xấu cho doanh
nghiệp.
(Nội dung chương trình có thể thay đổi theo yêu cầu thực tế của doanh
nghiệp)
i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email:
info@masterskills.org
|
Gửi yêu cầu đào tạo và nhận báo giá khóa học |
Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS | Masterskills.edu.vn | Masterskills.org | Mastertoolkits.com
Công ty CP Giáo Dục và Dịch Vụ TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org