Thông tin khóa học

Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng

Customer Prospecting and Approach Skills

Xác định đúng khách hàng tiềm năng, xây dựng dữ liệu và chuyển hoạt động tiếp cận thành cuộc hẹn bán hàng.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Hoạt động bán hàng khó duy trì nếu đội ngũ phụ thuộc vào nguồn khách hàng ngẫu nhiên hoặc tiếp cận đại trà. Thiếu chân dung khách hàng, dữ liệu không được sàng lọc và thông điệp không phù hợp thường làm tăng thời gian tìm kiếm nhưng không tạo ra đủ cuộc hẹn có chất lượng.

Khóa học “Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng” hướng dẫn học viên xác định khách hàng mục tiêu, lựa chọn nguồn dữ liệu, đánh giá mức độ tiềm năng và xây dựng thứ tự ưu tiên. Học viên đồng thời thực hành cách tiếp cận qua điện thoại, email, mạng xã hội, giới thiệu và gặp trực tiếp.

Chương trình tập trung vào chất lượng của từng bước từ lập danh sách đến xác nhận cuộc hẹn, thay vì chỉ gia tăng số lượng liên hệ. Học viên có thể xây dựng kế hoạch prospecting và kịch bản tiếp cận phù hợp với sản phẩm, thị trường và mục tiêu bán hàng.

2. Mục tiêu đào tạo

Xác định chân dung khách hàng mục tiêu và tiêu chí của một cơ hội bán hàng phù hợp.
Lựa chọn nguồn tìm kiếm và tổ chức dữ liệu khách hàng theo mục đích sử dụng.
Sàng lọc, đánh giá tiềm năng và ưu tiên danh sách tiếp cận.
Xây dựng thông điệp mở đầu thể hiện rõ lý do liên hệ và giá trị đối với khách hàng.
Vận dụng kỹ thuật tiếp cận đa kênh và xử lý phản ứng ban đầu.
Theo dõi, đo lường và cải tiến hoạt động tìm kiếm để tăng số cuộc hẹn chất lượng.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên kinh doanh và phát triển thị trườngCần xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng ổn định và có thứ tự ưu tiên.
Nhân viên telesales và bán hàng trực tuyếnCần nâng cao chất lượng kịch bản mở đầu và tỷ lệ chuyển đổi thành cuộc hẹn.
Chuyên viên kinh doanh B2B và quản lý khách hàngCần tiếp cận đúng người có vai trò trong quyết định mua.
Trưởng nhóm bán hàng và chủ doanh nghiệpCần thiết kế quy trình prospecting, chỉ số theo dõi và huấn luyện đội ngũ.

4. Nội dung khóa học

Nội dung đi từ xác định khách hàng mục tiêu và nguồn dữ liệu đến sàng lọc, ưu tiên, tiếp cận đa kênh và chuyển đổi thành cuộc hẹn bán hàng.

PHẦN 01Nền Tảng Tìm Kiếm Khách Hàng Hiệu Quả

Vai trò tìm kiếm trong quy trình bán hàng.
Khác biệt khách hàng tiềm năng và cơ hội.
Tư duy chủ động tạo nguồn khách hàng mới.
Mối liên hệ thị trường, nhu cầu, giá trị.
Mô hình phễu tìm kiếm khách hàng.
Chỉ số đo hiệu quả hoạt động prospecting.
Tình huống: Thiếu khách hàng đầu vào ổn định.
Thực hành đánh giá nguồn khách hiện tại.

PHẦN 02Xác Định Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu

Phân khúc khách hàng theo nhu cầu chính.
Xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng.
Nhận diện người mua và người ảnh hưởng.
Xác định vấn đề khách hàng đang gặp.
Tiêu chí đánh giá mức độ phù hợp.
Ma trận ưu tiên nhóm khách tiềm năng.
Ví dụ chân dung khách hàng doanh nghiệp.
Thực hành lập hồ sơ khách hàng mục tiêu.

PHẦN 03Nguồn Tìm Kiếm Và Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng

Khai thác dữ liệu từ khách hàng hiện hữu.
Tìm kiếm qua mạng xã hội chuyên nghiệp.
Sử dụng hội thảo, sự kiện, cộng đồng ngành.
Thu thập lead từ website và nội dung số.
Kỹ thuật xin giới thiệu từ quan hệ sẵn có.
Kiểm tra độ chính xác thông tin khách hàng.
Tình huống: Danh sách khách nhiều nhưng kém chất lượng.
Thực hành xây dựng danh sách khách tiềm năng.

PHẦN 04Đánh Giá Tiềm Năng Và Ưu Tiên Tiếp Cận

Phân loại lead nóng, ấm, lạnh.
Đánh giá nhu cầu, ngân sách, thẩm quyền.
Xác định thời điểm mua và mức độ cấp thiết.
Ứng dụng mô hình BANT trong sàng lọc.
Chấm điểm khách hàng theo tiêu chí bán hàng.
Quy trình chuyển lead thành cơ hội.
Ví dụ sàng lọc danh sách khách hàng mới.
Thực hành chấm điểm khách hàng tiềm năng.

PHẦN 05Kỹ Thuật Tiếp Cận Khách Hàng Đa Kênh

Chuẩn bị thông điệp tiếp cận ban đầu.
Gọi điện mở đầu ngắn gọn, chuyên nghiệp.
Viết email tạo sự quan tâm nhanh.
Nhắn tin qua mạng xã hội đúng chuẩn.
Kết hợp kênh online và offline hiệu quả.
Theo dõi phản hồi bằng lịch nhắc chăm sóc.
Tình huống: Khách không phản hồi sau nhiều lần.
Thực hành đóng vai: Gọi điện tiếp cận khách hàng.

PHẦN 06Chuyển Đổi Tiếp Cận Thành Cuộc Hẹn Bán Hàng

Tạo lý do đủ mạnh để khách gặp.
Khơi gợi vấn đề thay vì giới thiệu dài.
Xử lý từ chối trong giai đoạn đầu.
Thiết lập cuộc hẹn rõ mục tiêu.
Ghi nhận thông tin vào hệ thống CRM.
Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từng kênh.
Tình huống: Khách hẹn lại nhưng không xác nhận.
Thực hành lập kế hoạch tiếp cận khách hàng.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Nguyễn Duy Kha

Chuyên gia chiến lược kinh doanh & phát triển thị trường. Chiến lược bán hàng, kênh phân phối, quản lý kinh doanh và lãnh đạo thực thi.

MBA. Lê Hoàng Quân

Chuyên gia marketing chiến lược & thương hiệu. Marketing chiến lược, quản trị thương hiệu, truyền thông và tăng trưởng bền vững.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng