|
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
(SALES AND CUSTOMER CARE SKILLS)
Mục lục [Ẩn]
Giới thiệu chương trình
Bán Hàng & Chăm sóc khách hàng đã trở thành tiêu chuẩn được công nhận về phương pháp thực hiện bán
hàng hiệu quả. Đây là một phương pháp thực hiện bán hàng hiệu suất cao bao
gồm các quy trình, công cụ và phát triển kỹ năng thiết yếu cho nhân viên bán
hàng giải pháp. Được thiết kế để giữ khách hàng là trung tâm của mọi cam kết
bán hàng, chương trình này cho phép các chuyên gia bán hàng tăng đáng kể tỷ
lệ tạo doanh thu bằng cách:
- Cung cấp giá trị gia tăng và sự khác biệt cho người mua - không chỉ bởi
những gì họ bán, mà đặc biệt là cách họ tham gia đưa ra giải pháp cùng với
khách hàng.
- Đáp ứng hiệu quả nhu cầu của người mua ở mọi bước của quy trình mua.
- Hiểu các vấn đề kinh doanh chính hoặc các cơ hội tiềm năng mà mỗi khách
hàng bỏ lỡ và cung cấp thông tin có giá trị để giải quyết các vấn đề của
khách hàng.
- Tương tác liên tục với người mua trong suốt quá trình mua.
- Tạo các giải pháp có giá trị với sự hợp tác với người mua.
- Hợp tác trên cơ sở bình đẳng với người mua trong suốt quá trình bán hàng
để tư vấn hiệu quả cho họ và giúp họ đưa ra quyết định mua hàng tốt nhất.
Khóa học
"Kỹ Năng Bán Hàng Và
Chăm Sóc Khách Hàng" Của viện
Masterskills được thiết kế nhằm giúp cho nhân viên bán hàng: Hiểu nhanh các
vấn đề kinh doanh chính của từng khách hàng và nguyên nhân cũng như ảnh
hưởng của họ. Xác định người có ảnh hưởng và người ra quyết định cho mỗi quy
trình mua hàng. Tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa giúp người mua
có tầm nhìn rõ ràng về các giải pháp cho các vấn đề của riêng họ. Đo lường
được sự cộng tác với khách hàng giá trị của các giải pháp tiềm năng. Dự đoán
và hạn chế rủi ro của người mua và giúp họ đưa ra quyết định đúng đắn. Hạn
chế nhượng bộ để bảo toàn lợi nhuận khi ký hợp đồng.
- Hiểu biết về vai trò của
chuyên gia 'bán hàng giải pháp"
- Tìm hiểu các phương pháp để tạo ấn tượng tốt đầu tiên
- Phát triển các phương pháp để tạo mối quan hệ
- Thực hành quy trình để thúc đẩy khách hàng mua hàng giải pháp
- Tăng cường khả năng lập kế hoạch hiệu quả cho các cuộc họp của khách hàng
- Biết cách đánh giá cơ hội kinh doanh và xác định chất lượng của khách hàng
- Biết cách phân tích hành vi của người mua hàng và phân tích những người có
quyền quyết định mua hàng.
- Biết cách bán hàng có hiệu suất bán hàng cao, thích ứng với người mua để
luôn đạt được kết quả tuyệt vời
- Hiểu được ba vai trò thương mại để thích ứng với người mua và thời điểm
tốt nhất để đưa ra quyết định chốt đơn hàng
-
Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến ;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực
bán hàng.
Phần 1: Tổng Quan Về Khách Hàng
• Phân loại khách hàng và xác định đối tượng mục tiêu
• Hiểu hành vi mua hàng và tâm lý khách hàng
• Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng
• Phân tích SWOT của khách hàng
• Xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết
Phần 2: Xây Dựng Mối Quan Hệ
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và xây dựng lòng tin
• Mở rộng mạng lưới quan hệ và tìm kiếm cơ hội
• Quản lý mối quan hệ khách hàng bằng CRM
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Xây dựng mối quan hệ bền vững
Phần 3: Quy Trình Bán Hàng
• Lập kế hoạch bán hàng cá nhân và đặt mục tiêu
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và xây dựng danh sách
• Hiểu rõ các giai đoạn trong chu kỳ bán hàng
• Thực hiện các hoạt động trong mỗi giai đoạn
• Lập kế hoạch bán hàng chi tiết cho một giải pháp cụ thể
Phần 4: Kỹ Năng Trình Bày Và Thuyết Phục
• Kỹ năng trình bày sản phẩm/dịch vụ hiệu quả
• Thuyết phục khách hàng và xử lý phản đối
• Kỹ năng đàm phán và chốt sale thành công
• Sử dụng ngôn ngữ hình ảnh và các công cụ hỗ trợ
• Thực hành trình bày sản phẩm trước nhóm
Phần 5: Chăm Sóc Khách Hàng Và Giải Quyết Khiếu Nại
• Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Giải quyết khiếu nại và duy trì mối quan hệ
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
• Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
Phần 6: Phát Triển Bản Thân Và Xu Hướng
• Học hỏi kiến thức mới và cập nhật xu hướng
• Nâng cao kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn
• Xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp
• Làm quen với các xu hướng bán hàng mới
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Khai giảng | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 2,500,000 | ||
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 2,500,000 |
Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org