GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG BÁN HÀNG
(PROBLEM SOLVING IN SALES)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khả năng giải quyết vấn đề trong bán hàng là chìa khóa quan trọng giúp các tổ chức không chỉ duy trì mà còn phát triển lợi thế cạnh tranh của mình. Kỹ năng này không chỉ giúp xử lý các sự cố nhanh chóng mà còn giúp phát hiện và ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn, từ đó cải thiện liên tục quy trình bán hàng. Để thành công trong bán hàng, một người không chỉ cần am hiểu sản phẩm và thị trường mà còn phải sở hữu khả năng nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân, và phát triển các giải pháp sáng tạo. Những kỹ năng này đảm bảo rằng mọi quyết định bán hàng đều góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa thời gian, và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Khóa học “Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng” của viện Masterskills được thiết kế để trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để nhận diện, phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp trong quá trình bán hàng. Học viên sẽ học cách tối ưu hóa quy trình bán hàng, cải thiện mối quan hệ với khách hàng, và đóng góp vào sự thành công và sự phát triển bền vững của tổ chức.

Khóa học này cũng nhấn mạnh vào việc áp dụng các phương pháp tiếp cận sáng tạo và khoa học, giúp học viên có thể đưa ra các quyết định bán hàng thông minh, giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Với sự hướng dẫn của các chuyên gia hàng đầu, khóa học này sẽ mở ra cánh cửa mới cho những ai muốn nâng cao kỹ năng bán hàng và giải quyết vấn đề của mình, đồng thời tạo dựng niềm tin và sự hợp tác lâu dài với khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Nhận diện và phân tích vấn đề: Trang bị kỹ năng nhận diện, phân tích vấn đề bán hàng, từ đó đưa ra các quyết định chính xác.
- Phát triển giải pháp sáng tạo: Học cách áp dụng các phương pháp sáng tạo để tìm kiếm và phát triển giải pháp hiệu quả trong bán hàng.
- Quản lý rủi ro: Nâng cao khả năng đánh giá và quản lý rủi ro liên quan đến bán hàng.
- Cải tiến quy trình: Hướng dẫn cách cải tiến và tiêu chuẩn hóa quy trình bán hàng để tăng hiệu quả công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và hợp tác: Cải thiện kỹ năng giao tiếp và hợp tác với khách hàng.
- Áp dụng kiến thức vào thực tiễn: Khuyến khích việc áp dụng kiến thức và kỹ năng vào các tình huống thực tế trong công việc bán hàng.

Đối tượng học viên

- Quản lý bộ phận bán hàng
- Nhân viên bán hàng
- Đối tác kinh doanh
- Nhân sự phòng hỗ trợ bán hàng
- Lãnh đạo doanh nghiệp.

Nội dung chương trình

Phần 1: Tổng Quan Về Vấn Đề Trong Bán Hàng
• Định nghĩa vấn đề và tầm quan trọng của nó trong bán hàng
• Các loại vấn đề thường gặp trong quá trình bán hàng
• Nguyên nhân gây ra các vấn đề trong bán hàng
• Chu kỳ sống của một vấn đề và tác động của nó
• Ảnh hưởng của các vấn đề đến doanh số và khách hàng

Phần 2: Phân Tích Và Xác Định Vấn Đề
• Kỹ năng nhận biết và xác định các dấu hiệu bất thường
• Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến vấn đề
• Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
• Sử dụng các công cụ phân tích để tìm ra nguyên nhân
• Xây dựng một bức tranh toàn diện về vấn đề

Phần 3: Xây Dựng Và Đánh Giá Giải Pháp
• Tạo ra nhiều ý tưởng giải quyết vấn đề
• Đánh giá các ý tưởng và lựa chọn giải pháp tối ưu
• Lập kế hoạch chi tiết để thực hiện giải pháp
• Phân tích ưu và nhược điểm của từng giải pháp
• Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả giải pháp

Phần 4: Thực Hiện Và Đánh Giá Giải Pháp
• Thực hiện kế hoạch và theo dõi tiến độ
• Đánh giá kết quả thực tế so với mục tiêu
• Học hỏi từ kinh nghiệm và rút ra bài học
• Điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết
• Cải tiến liên tục quy trình bán hàng

Phần 5: Quản Lý Rủi Ro Và Cải Tiến Liên Tục
• Nhận diện và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn
• Lập kế hoạch ứng phó với các rủi ro
• Cải tiến liên tục quy trình bán hàng
• Áp dụng vòng lặp PDCA để nâng cao hiệu quả
• Xây dựng một hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả

Phần 6: Kỹ Năng Giao Tiếp Và Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng
• Nâng cao kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp
• Sử dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả
• Tạo trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho khách hàng

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

 

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin lớp học

Khai giảng	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	2,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	2,500,000

Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học Tại Bộ Phận Bán Hàng
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.