GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG BÁN HÀNG
(Problem Solving in Sales)

 

Giới thiệu chương trình

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khả năng giải quyết vấn đề trong bán hàng là chìa khóa quan trọng giúp các tổ chức không chỉ duy trì mà còn phát triển lợi thế cạnh tranh của mình. Kỹ năng này không chỉ giúp xử lý các sự cố nhanh chóng mà còn giúp phát hiện và ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn, từ đó cải thiện liên tục quy trình bán hàng. Để thành công trong bán hàng, một người không chỉ cần am hiểu sản phẩm và thị trường mà còn phải sở hữu khả năng nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân, và phát triển các giải pháp sáng tạo. Những kỹ năng này đảm bảo rằng mọi quyết định bán hàng đều góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa thời gian, và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Khóa học “Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng” của viện Masterskills được thiết kế để trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để nhận diện, phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp trong quá trình bán hàng. Học viên sẽ học cách tối ưu hóa quy trình bán hàng, cải thiện mối quan hệ với khách hàng, và đóng góp vào sự thành công và sự phát triển bền vững của tổ chức.

Khóa học này cũng nhấn mạnh vào việc áp dụng các phương pháp tiếp cận sáng tạo và khoa học, giúp học viên có thể đưa ra các quyết định bán hàng thông minh, giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Với sự hướng dẫn của các chuyên gia hàng đầu, khóa học này sẽ mở ra cánh cửa mới cho những ai muốn nâng cao kỹ năng bán hàng và giải quyết vấn đề của mình, đồng thời tạo dựng niềm tin và sự hợp tác lâu dài với khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Nhận diện và phân tích vấn đề: Trang bị kỹ năng nhận diện, phân tích vấn đề bán hàng, từ đó đưa ra các quyết định chính xác.
- Phát triển giải pháp sáng tạo: Học cách áp dụng các phương pháp sáng tạo để tìm kiếm và phát triển giải pháp hiệu quả trong bán hàng.
- Quản lý rủi ro: Nâng cao khả năng đánh giá và quản lý rủi ro liên quan đến bán hàng.
- Cải tiến quy trình: Hướng dẫn cách cải tiến và tiêu chuẩn hóa quy trình bán hàng để tăng hiệu quả công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và hợp tác: Cải thiện kỹ năng giao tiếp và hợp tác với khách hàng.
- Áp dụng kiến thức vào thực tiễn: Khuyến khích việc áp dụng kiến thức và kỹ năng vào các tình huống thực tế trong công việc bán hàng.

Đối tượng học viên

- Quản lý bộ phận bán hàng
- Nhân viên bán hàng
- Đối tác kinh doanh
- Nhân sự phòng hỗ trợ bán hàng
- Lãnh đạo doanh nghiệp.

Nội dung chương trình

 

Phần 1. Nhận diện và Phân tích Vấn đề trong Bán Hàng
- Phân biệt vấn đề, thách thức và cơ hội trong bán hàng
- Các vấn đề thường gặp trong bán hàng và phương pháp giải quyết
- Kỹ thuật xác định và phân tích vấn đề trong bán hàng
- Tìm hiểu nguyên nhân và hậu quả của các vấn đề bán hàng
- Phân tích quyết định và giải quyết vấn đề trong bán hàng
- Ví dụ mẫu và bài thực hành

Phần 2. Tìm kiếm và Phát triển các Giải pháp Hiệu quả trong Bán Hàng
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) cho các vấn đề bán hàng
- Phương pháp Brainstorming và tư duy sáng tạo trong bán hàng
- Tiêu chuẩn hóa và chọn lọc giải pháp cho bán hàng
- Kỹ thuật đánh giá và lựa chọn giải pháp tối ưu cho bán hàng
- Thực hiện và theo dõi hiệu quả của giải pháp trong bán hàng
- Ví dụ mẫu và bài thực hành

Phần 3. Quản lý Rủi ro và Cải tiến Quy trình Bán Hàng
- Nhận diện và đánh giá rủi ro trong bán hàng
- Phát triển kế hoạch quản lý rủi ro cho bán hàng
- Cải tiến quy trình bán hàng để phòng ngừa vấn đề
- Áp dụng công cụ cải tiến liên tục (PDCA) trong bán hàng
- Ví dụ mẫu và bài thực hành

Phần 4. Kỹ năng Giao tiếp và Hợp tác với Khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Kỹ thuật đàm phán và thương lượng với khách hàng
- Quản lý hợp đồng và đơn đặt hàng từ khách hàng
- Ví dụ mẫu và bài thực hành.

 

(Nội dung chương trình có thể thay đổi theo yêu cầu thực tế của doanh nghiệp)

 

Tài liệu học

 i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).

 

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin khai giảng

 

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc: Email: info@masterskills.org   ĐT: (028) 22 194 047 Hotline: 0903 966 729

Gửi yêu cầu đào tạo và nhận báo giá khóa học

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học phí: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm khu vực tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Địa điểm: Tầng 6, 224 Đường Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.HCM / (Hoặc) Thống nhất giữa viện Masterskills và Doanh nghiệp địa điểm tổ chức khóa học.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học
Kỹ Năng Online Marketing.	Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số.	Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen.	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tư Duy Sáng Tạo.	Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân.	7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
7 Thói Quen Thành Đạt.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN	Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Giám sát Kênh Bán Hàng.	Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Kỹ Năng Tư Duy Logic.	Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM.	Quản Lý Sự Thay Đổi.	Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc.	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.
Truyền Thông Nội Bộ.	Kỹ Năng Lãnh Đạo Hiệu Quả.	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân.	Quản Trị Kho Hàng.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tư Duy Tích Cực.	Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên.	Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm.
Kỹ Năng Viết Báo Cáo.	Quản Lý Chuyên Nghiệp.	Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo.